【正文】 物業(yè)客服部工作計劃（范文大全） 第一篇：物業(yè)客服部工作計劃 客服一般指客戶服務。客戶服務 (CustomerService)，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本 —— 服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。今天給大家?guī)硪恍┪飿I(yè)客服部工作計劃模板。 【物業(yè)客服部工作計劃篇一】 (一 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (三 )加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標，為 公司發(fā)展貢獻一份力量。 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 定期思想交流總。 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。 人員的招聘、培訓。 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 交房工作的準備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 完善業(yè)主檔案。 費用的收取及催繳。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 1 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 1根據業(yè)主要求開展其他有償服務。 1監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。 1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。 領導交辦的其他工作 【物業(yè)客服部工作計劃篇二】 7： 0014： 0014： 0021： 00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始 24 小時值班后，客服部門將同時實行 24 小時工作制 。 ，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主 。 ，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數不得少于 4 戶，并在回訪中充實、完善客戶資料 。 ，客服部在 5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 ，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如 :清潔、家政 /保姆、寵物看護等 。 ，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等 。將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放 。 ，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀 小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。 ，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶 。 ，將催費融于日常工作中。 【物業(yè)客服部工作計劃篇三】 一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。 現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立 客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 (二 )建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 . (三 )搞好客服前臺服務。 。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。 。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。 。 。 (四 )。協(xié)調處理顧客投訴。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 (六 )建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。 四、機構建設 (一 )成立后勤總公司客戶服務中心。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而 ，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。 (二 )人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經費預算。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前 情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算 500 元∕月全年公務經費 元。 客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小 區(qū)”的模式。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為