物業(yè)客服部工作計劃3篇(已修改)
2024-09-24 13:03 本頁面
【正文】 使工作有效的進行，為此物業(yè)客服部制定相應(yīng)的工作計劃，本文是物業(yè)客服部的工作計劃，歡迎閱讀。物業(yè)客服部工作計劃一：一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)?！霸聲敝贫龋M一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)?！巴鈮η逑础钡阮愃频囊淮涡酝獍?wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。、利用宣傳欄的橋
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