【正文】 I 本科畢業(yè)論文 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) II 目 錄 1 引言 .......................................................... 1 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀 ..................... 1 .......................................... 1 2 需求分析 ....................................................... 2 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)功能 ....................... 2 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)業(yè)務分析 ................... 2 3 系統(tǒng)設計 ....................................................... 3 系統(tǒng)模塊設計 ............................................. 3 維修管理模塊 ....................................... 4 銷售管理模塊 ....................................... 4 庫存管理模塊 ....................................... 5 客戶管理模塊 ....................................... 6 系統(tǒng)管理模塊 ....................................... 7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 ........................................... 8 6 總結 .......................................................... 10 ............................................... 10 ........................................... 10 附錄 ............................................................ 11 1 1 引言 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀 相對于國外同行來說，我國汽車服務企業(yè)的信息化總體應用水平還相當?shù)?。企業(yè)信息的傳送更多 地仍以最原始的圖紙傳送方式為主，只有少量的信息借助互聯(lián)網(wǎng)進行傳送。 這種狀況要求我們必須盡快提升汽車服務企業(yè)的信息化水平，總結國外汽車服務企業(yè)的發(fā)展歷程，少走彎路，在提升整個行業(yè)信息化水平的過程中充分采用跨躍式發(fā)展的思路。 近年來我國汽車服務業(yè)的信息化水平已經(jīng)有了長足的發(fā)展和進步。企業(yè)信息管理系統(tǒng)正在規(guī)劃和建設之中，管理者也已清醒地認識到，信息化對推動一個企業(yè)發(fā)展的重要作用及意義，這就為下一步更好地利用信息化成果來推動汽車服務業(yè)健康高效發(fā)展奠定了堅實的基礎。 隨著汽車工業(yè)競爭的日趨 激烈，我國汽車銷售市場出現(xiàn)了以整車銷售（ sale）、配件供銷（ sparepart）、售后服務（ service）、信息反饋（ survey）這四項功能集于一體（簡稱為 4S）的汽車銷售服務企業(yè)。由于許多 4S 店不分經(jīng)銷的汽車品牌的檔次、強弱，不管其投資何時能回收，過份追求毫華、一流，一哄而上建 4S店，導致了社會資源的大量浪費，和給自身的生存和發(fā)展背上了沉重的包袱。值得一提的是隨著利潤空間的不斷壓縮，不少 4S 店已直接面臨著生存危機，提高工作效率，降低經(jīng)營成本迫在眉睫。 電子計算機信息管理系統(tǒng)在 4S店的合理運用，能很好 的解決如上問題。電子計算機系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內外聯(lián)網(wǎng)。加強軟件建設，使 4S店發(fā)揮更大的優(yōu)勢，特別是充分發(fā)揮電子計算機進行信息交流的互動功能和管理功能。 汽車銷售及服務管理系統(tǒng)在汽車服務企業(yè)的合理運用順應新時代計算機信息技術和汽車服務企業(yè)發(fā)展趨勢的要求，是企業(yè)信息化的必然過程，是降低企業(yè)經(jīng)營成本和提高企業(yè)競爭力的有效方法。 2 2 需求分析 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)功能 汽車服務企業(yè)管理系統(tǒng)要根據(jù)行業(yè)特點，對經(jīng)營過程中所有的重要環(huán)節(jié)—— 銷售、維修和 庫存進行管理。能夠完成需要的營業(yè)統(tǒng)計和生成所有的維修、銷售和出入庫單據(jù)。能夠對企業(yè)經(jīng)營的人力和物質資源進行有效管理。 4S 店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)業(yè)務分析 根據(jù)對 汽車服務企業(yè) 的調查，該類企業(yè)的主要管理業(yè)務主要有以下幾點： 汽車維修業(yè)務的完成需要企業(yè)多個部門人員的配合才能完成，包括進廠接待、接待人員輸入客戶車輛的相關信息、調度員分析汽車故障后確定派工人員、派工人員確定車輛故障、根據(jù)車輛故障列出需要使用的物料、工具和服務等、倉庫人員根據(jù)派工人員的需求查詢庫存信息確定采購方式和庫存調撥方案、派工人員到倉庫領用物資進行作業(yè)、車輛維修完工結算。 銷售管理是系統(tǒng)的核心功能。需要處理汽車服務企業(yè)中所有常見的銷售方式，區(qū)別對待銷售、預售、調撥，為財務管理提供合適的銷售數(shù)據(jù)。該模塊還必須提供多種查詢方式，將配件標準編碼、拼音和通用情況結合起來，找出最符合客戶要求的配件組合，供其選擇。 3. 物料出入庫、移動管理 對日常的生產(chǎn)領料、銷售提貨、采購入庫、生產(chǎn)入庫和物料庫位移動等工作進行管理，產(chǎn)生出、入和移動單據(jù)，改變倉庫、貨位的庫存數(shù)量，登記數(shù)量帳。 4. 庫存物料管理信息分析 從各種角度對庫存物料信息做分析。如物料庫存數(shù)量分析（是否超儲或短缺）、物料來源和去向分析和物料分類構成分析等。 3 3 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)模塊設計 根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，系統(tǒng)應包括以下幾個模塊： （ 1） 維修管理模塊 維修管理主要完成維修單據(jù)的創(chuàng)建、維修單據(jù)的編輯和維修單據(jù)的刪除。 （ 2） 銷售管理模塊 銷售管理主要完成銷售單據(jù)的創(chuàng)建、銷售單據(jù)的編輯和銷售單據(jù)的刪除。 （ 3） 庫存管理模塊 庫存管理主要完成倉庫的管理、出入庫的管理、庫存盤點。 （ 4） 客戶管理模塊 客戶管理主要完成銷售和維修客戶的創(chuàng)建、 編輯和刪除。 （ 5） 系統(tǒng)管理模塊 系統(tǒng)管理主要完成系統(tǒng)用戶的維護、系統(tǒng)通知的維護、倉庫基本信息管理和所有倉庫數(shù)據(jù)維護及報表打印。 系統(tǒng)的總體功能模塊如圖 11所示 圖 11 系統(tǒng)的總體功能模塊圖 4S店汽車銷售及服務管理系統(tǒng) 維維修管理模塊 銷銷售管理模塊 倉倉庫管理模塊 客客戶管理模塊 系系統(tǒng)管理模塊 4 維修管理模塊 (1) 創(chuàng)建維修工單。在系統(tǒng)輸入送修單位、送修時間、操作類型、故障描述、經(jīng)手人、材料名和材料數(shù)量，可以點擊查找物料的鏈接到物料查找的頁面進行查找，點擊查找到的物料系統(tǒng)會自動跳轉回創(chuàng)建維修工單的頁面，并會自動填入剛才選擇的物料，輸入 完所有的信息，點擊提交，系統(tǒng)提示成功創(chuàng)建維修工單。 (2) 編輯維修工單。該管理頁面可以實現(xiàn)對維修工單的修改，操作用戶根據(jù)實際需求填入需要修改的數(shù)據(jù)，點擊提交保存，系統(tǒng)提示成功修改維修工單。 (3) 刪除維修工單。該管理頁面可以實現(xiàn)對維修工單的刪除，操作用戶根據(jù)實際需求，選擇要刪除的維修工單，點擊確定刪除按鈕，系統(tǒng)會提示：是否要刪除該維修工單，單擊是，該維修工單會從數(shù)據(jù)庫里刪除，系統(tǒng)提示成功刪除維修工單，單擊否，系統(tǒng)自動跳轉到工作頁面，系統(tǒng)不對該維修工單進行刪除操作，數(shù)據(jù)庫仍然會保留該維修工單的數(shù)據(jù)。 維修 管理模塊包括如圖 12 所示 圖 12 維修管理模塊圖 銷售管理模塊 (1) 創(chuàng)建銷售單。在系統(tǒng)內輸入購買單位、購買時間、操作類型、細節(jié)描述、經(jīng)手人、購買車型和數(shù)量等信息，點擊提交按鈕，系統(tǒng)把信息寫入數(shù)維修管理模塊 創(chuàng)建維修單 編輯維修單 刪除維修單 5 據(jù)庫，系統(tǒng)提示操作成功。 (2)編輯銷售單。該管理頁面實現(xiàn)對銷售單的修改，操作用戶根據(jù)實際情況，對要修改的內容進行修改，點擊保存按鈕，系統(tǒng)把修改后的數(shù)據(jù)寫入相關的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)提示操作成功。 (3)刪除銷售單。該管理頁面可以實現(xiàn)對銷售單的刪除， 操作用戶根據(jù)實際需求，選擇要刪除的銷售單。 銷售管理模塊包括如圖 13 所示 圖 13 銷售管理模塊圖 庫存管理模塊 (1) 倉庫管理。該管理頁面主要完成以下功能：通知列表及內容展示功能 , 所管理倉庫的庫存產(chǎn)品數(shù)量超限警報功能 ,產(chǎn)品的類別設置等。 (2) 庫存盤點。根據(jù)物料打印出盤點單據(jù)，根據(jù)盤點單據(jù)到倉庫進行實物盤點，根據(jù)盤點結果錄入盤點差異。 (3) 入庫管理。操作員根據(jù)收貨單據(jù)錄入材料名和數(shù)量等相應的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動生成入庫單。 (4) 出庫管理。操作員根據(jù)實際需求錄入材料名和數(shù)量，系統(tǒng)自動生成出庫單。 (5) 倉庫查詢。輸入要查詢的物料號或物料名，點擊開始查詢，輸出查詢結果；如果不記得物料號和物料名，可以進行模糊查詢，輸入物料描述，點擊開始查詢，輸出查詢結果。 銷售管理模塊 創(chuàng)建銷售單 編輯銷售單 刪除銷售單 6 庫存管理模塊包括如圖 14 所示 圖 14 庫存管理模塊圖 客戶管理模塊 (1) 添加客戶信息。在系統(tǒng)內輸入客戶姓名、電話等信息，點擊提交按鈕，系統(tǒng)提示成功創(chuàng)建客戶信息。 (2) 編輯客戶信息。根據(jù)需要修改客戶信息 ，點擊保存，系統(tǒng)提示修改成功。 (3) 刪除客戶信息。該管理頁面可以實現(xiàn)對客戶信息的刪