20xx銀行工作自我鑒定范文精選合集(已修改)
2025-03-16 10:43 本頁面
【正文】 2021 銀行工作自我鑒定范文精選合集 2021 銀行工作自我鑒定范文精選合集 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，下面是職場范文網(wǎng)小編收集推薦的銀行工作自我鑒定范文，僅供參考，歡迎閱讀。 銀行工作自我鑒定范文 大堂經(jīng)理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立大堂經(jīng)理崗位以來，不斷加強對大堂經(jīng)理的禮儀指導與業(yè)務培訓，通過大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質高效的服務呢 ?通過一年多的大堂經(jīng)理工作，我總結出以下幾點心得： 一、眼睛要明 作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業(yè)大廳時，大堂經(jīng)理要 以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱情的服務。當客戶等待辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理要關注客戶所辦理業(yè)務的類型，對有不同需求的客戶進行引導：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談 。對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務的客戶，將其引導至 ATM 機以減輕柜面壓力 。對于辦理轉賬、匯款業(yè)務的客戶，先指導客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，避免客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務出現(xiàn)不滿情緒時，要及時把客戶引導至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 二、心思要細 首先要細心解答 。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一
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