【正文】 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 1 [風(fēng)靡歐美 500 萬(wàn) 家企業(yè)的全新管理方法 ] [美 ] 麥迪克勞德 著 戴君明 譯 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 2 目錄 第一章 管理也可以微笑 —— ?組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成。這群人實(shí)為組織最重要的構(gòu)成要素，可謂是決定組織成敗的關(guān)鍵。? 人的績(jī)效比物的績(jī)效更重要 ?????????????? （ 3） 人際關(guān)系學(xué)派告訴我們什么 ???????? ?????? （ 5） 你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者 ?????????????? （ 8） 管理方格的啟示 ?????????????????? （ 9） 關(guān)于壓力 ?????????????????????? （ 11） 激勵(lì)理論之一：需求層次理論 ????????????? （ 15） 激勵(lì)理論之二：雙因素理論 ?????????????? （ 18） 激勵(lì)理論之三：波特 — 勞勒模式 ???????????? （ 21） 激勵(lì)理論之四：公平理論 ??????????????? （ 23） 基于目標(biāo)的管理 ??????????????????? （ 25） 基于團(tuán)對(duì)的管理 ??????????????????? （ 28） 贊成 Y 理論的請(qǐng)舉手 ????????????????? （ 32） 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 3 第二章 做一個(gè)微笑的領(lǐng)導(dǎo) —— ?如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就是正確的。? 微笑：展示你的個(gè)人魅力 ??????????????? （ 40） 扮靚你的領(lǐng)導(dǎo)形象 ?????????????????? （ 42） 與下屬反面思考 ????????????? ?????? （ 47） 用“使命宣言”鞭策你和你的員工 ??????????? （ 52） 打造幽默的領(lǐng)導(dǎo)力 ?????????????????? （ 55） 把積極的態(tài)度與員工共享 ??????????????? （ 59） 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ?????????????????????? （ 63） 在下屬面前故意丟丑 ????????????????? （ 67） 成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀 ??????????? （ 72） 微笑管理三部曲之一 —— 悅?cè)酥跋葠傄? —— ?當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就成為了‘被追隨者’、‘帶動(dòng)潮流者’。讓更多的人去追隨你，不管是‘崇拜’也好，‘盲從’也好，你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行。? 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 4 第三章 建立微笑的工作場(chǎng) 所 —— ?如果有個(gè)人的生命被召喚去掃街，那么，你應(yīng)當(dāng)使他掃街如同米開(kāi)朗基羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩(shī)。? 從裝潢開(kāi)始 ????????????????????? （ 81） 制作一些壁畫 ???????????????????? （ 84） 制作“價(jià)值觀” T 恤 ????????????????? （ 86） 用服飾增添樂(lè)趣 ??????????????????? （ 88） 兩區(qū)之一 —— 暫停區(qū) ????????????????? （ 90） 兩區(qū)之二 —— 發(fā)泄區(qū) ?? ??????????????? （ 92） 運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)和符號(hào) ??????????????????? （ 94） 節(jié)慶時(shí)的驚喜 ???????????????????? （ 97） 創(chuàng)意邀請(qǐng)函 ????????????????????? （ 99） 創(chuàng)意道歉函 ????????????????????? （ 100） 創(chuàng)意指示令 ????????????????????? （ 102） 郵件中的驚喜 ???????????????????? （ 103） 花樣貼紙 ? ????????????????????? （ 105） 微笑管理三部曲之二 —— 讓工作環(huán)境微笑起來(lái) —— ?公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見(jiàn)的辦公室、會(huì)議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣? 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 5 第四章 營(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍 —— ?你的公司是不是正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，還有一片‘狗咬狗’的氣氛，士氣低落？如果是，你需要看看這一章。? 將公司視為一個(gè)家庭 ????????????????? （ 113） 舉行家庭派對(duì) ???????????????????? （ 116） 招聘“微笑媽媽” ????????????????? （ 121） 尊重員工個(gè)性 ??? ???????????????? （ 124） 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂(lè)無(wú)窮 ??????????????????? （ 129） 用培訓(xùn)鼓舞士氣 ??????????????????? （ 136） 制造驚喜 ?????????????????????? （ 139） 微笑管理三部曲之三 —— 笑意盈盈的員工管理 —— ?發(fā)展的秘訣只有一個(gè)，就是使公 司的民展與從業(yè)人員的幸福融為一體，因而不斷地給予員工最大的激勵(lì)? 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 6 第五章 就是你，干得好 —— ?你肯拿出口袋里的花生，猴子自然會(huì)跟著你。? 胡蘿卜比大棒更管理用 ???????????????? （ 146） 了解你的員工 ???????????????????? （ 147） 噓寒問(wèn)暖的 Email ????????????????? （ 150） 成立一個(gè)“只因?yàn)??”的委員會(huì) ?????????? （ 152） 生活點(diǎn)滴見(jiàn)真情 ??????????????????? （ 153） 關(guān)心小人物 ????????????????????? （ 155） 紅杯子 ??????????????????????? （ 157） 做一張破唱片 ???????????????????? （ 159） “享受時(shí)刻” ??????????????????? （ 161） 員工幫助計(jì)劃 ??????????????????? （ 163） 升職加薪自助餐 ??????????????????? （ 165） 成功的經(jīng)驗(yàn)：北電網(wǎng)絡(luò)摩托羅拉 ???????????? （ 168） 第六章 沒(méi)有大棒的紀(jì)律 —— ?把 MISTAKE（差錯(cuò)）一字分開(kāi)成 MISTAKE，這時(shí)，我們對(duì)這個(gè)詞的感覺(jué)就不一樣了。一部電影要好幾百個(gè)‘鏡頭（ TAKE）’才能完成呢？? 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 7 傳統(tǒng)的懲罰手段 ??????????????????? （ 182） 微笑地面對(duì)員工的錯(cuò)誤 ?? ?????????????? （ 186） 在批語(yǔ)別人之前，應(yīng)先想想自己 ??????????? （ 187） 積極接觸 ????????????????????? （ 191） 口頭提醒 ?????????????????????? （ 196） 書面提醒 ?????????????????????? （ 198） 短暫停職 ????????????????????? （ 201） 成功的經(jīng)驗(yàn)：弗里托雷公司 ?????????????? （ 204） 第七章 呼喚微笑 團(tuán)隊(duì)的到來(lái) —— ?主管不是千里馬，而應(yīng)當(dāng)是千里馬的教練。? 何為有效的團(tuán)隊(duì) ??????????????????? （ 210） 高效團(tuán)隊(duì)，竅門在“微笑” ?????????????? （ 212） “微笑團(tuán)隊(duì)”的文化建設(shè) ?????????????? （ 215） “微笑團(tuán)隊(duì)”的心態(tài)建設(shè) ?????????????? （ 218） 微笑團(tuán)隊(duì)的“中點(diǎn)危機(jī)”管理 ????????????? （ 223） 把權(quán)力交給他們 ??????????????????? （ 224） 當(dāng)好下屬的 教練 ?????????????????? （ 230） “零距離”管理 ??????????????????? （ 233） 愛(ài)撫管理 ?????????????????????? （ 236） 微笑引爆員工潛力 ????????????????? （ 239） 成功的經(jīng)驗(yàn)：馬獅集團(tuán)、 IBM、惠普 ?????????? （ 245） 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 8