【正文】 08HR 二級考試材料 請分析企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)的關(guān)系 答： 1) 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段。組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。（錢德勒） 2) 企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有 ?增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式 ?擴大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著企業(yè)進一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴展到其他地區(qū)。為協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu) ?縱向整合戰(zhàn)略。在行業(yè)增長階段后期，為了減少競爭 壓力，企業(yè)會采取縱向整合戰(zhàn)略。此時，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ?多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)進入成熟期，企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營戰(zhàn)略，根據(jù)規(guī)模和市場情況，分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。 請分析組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境。 答：組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境包括： ① 經(jīng)濟環(huán)境； ② 人口環(huán)境； ③ 科技環(huán)境； ④ 文化、法律等社會因素。 簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟，和部門結(jié)構(gòu)選擇的方式 答：步驟 ① 分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式 ② 根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨立的部門 ③ 為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu)設(shè)計 ④ 將 各個部門組合起來，形成特業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ⑤ 根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)方式 ①以工作和任務(wù)為中心設(shè)計的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式 ② 以成果為中心設(shè)計的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式 ③ 以關(guān)系為中心設(shè)計的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇分公司與總公司、子公司與母公司、企業(yè)集團等模式。 簡述組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容和程序 答：組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容包括： ① 對組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題進行調(diào)查，掌握資料和情況（ ?工作 崗位說明書 。包括企業(yè)各類崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責(zé)任、薪資、級別，以及該崗位同其他 各崗位的關(guān)系等 ?組織體系圖。即用圖形來描述企業(yè)各管理部門或某一部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，一般采用金字塔式的體系圖 ?管理業(yè)務(wù)流程圖。包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制等） ② 通過分析研究，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題和缺陷，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)（ ?內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可以取消或合并？ ?哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位 ?分析各種職能的性質(zhì)及類別。） ③ 為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)有哪些決策要做？ 決策由哪個管理層來做？決策制定涉及哪些部門等； ④ 分析某個單位應(yīng)同哪些單和個人發(fā)生聯(lián)系？要求別人如何配合和服務(wù)。 組織結(jié)構(gòu)診斷的程序包括： ① 組織結(jié)構(gòu)調(diào)； ② 組織結(jié)構(gòu)分析； ③ 組織決策分析； ④ 組織關(guān)系分析。 簡述組織變革實施的程序和方式 答：程序 ① 組織診斷； ② 確定問題； ③ 提出改革方案； ④ 確定實施計劃； ⑤ 評價效果； ⑥ 信息反饋。方式 ① 改良式變革； ② 爆破式變革； ③ 計劃式變革。 簡述組織結(jié)構(gòu)整的依據(jù)及過程 答：組織結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)包括： ① 按照整分合原理，在總體目標(biāo)指導(dǎo)下進行結(jié)構(gòu)分化； ② 對已作的職能分工進行有效整合，才 能使整個組織結(jié)構(gòu)處于內(nèi)部協(xié)調(diào)狀態(tài)； ③ 通過有效的分合和整合，使企業(yè)上下暢通、左右協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)整合的過程包括： ① 擬定目標(biāo)階段； ② 規(guī)劃階段； ③ 互動階段； ④ 控制階段。 簡述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用 答：企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容有： ① 人員配備計劃； ② 人員補充計劃； ③ 人員晉升計劃； ④ 人員培訓(xùn)開發(fā)計劃； ⑤ 員工薪酬激勵計劃； ⑥ 員工績效管理計劃； ⑦ 其他計劃。企業(yè)人員規(guī)劃的作用有： ① 滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求； ② 促進企業(yè) 人力 資源管理的開展； ③ 協(xié)調(diào) 人力 資源管理的各項計劃； ④ 提高企業(yè) 人力 資源的利用效率； ⑤ 使組織和個人發(fā)展目標(biāo)相一致 。 請對企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境進行分析 答：企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境包括： ① 經(jīng)濟環(huán)境； ② 人口環(huán)境； ③ 科技環(huán)境； ④ 文化、法律等社會因素內(nèi)部環(huán)境包括： ① 企業(yè)的行業(yè)特征； ② 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略； ③ 企業(yè)文化； ④ 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。 簡述人力資源預(yù)測的內(nèi)容、原理和作用 答：內(nèi)容 ① 企業(yè)人力資源需求預(yù)測； ② 企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測； ③ 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測； ④ 企業(yè)特種人力資源預(yù)測原理通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進行分析；發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的，相互影響的規(guī)律性；包括需求預(yù)測與供給預(yù)測， 以及二者的平衡作用 ① 對組織方面的貢獻； ② 可以提高組織的競爭力。 分析人力資源需求預(yù)測的影響因素 答：影響人力資源需求預(yù)測的因素包括： ① 顧客需求的變化； ② 生產(chǎn)需求； ③ 勞動力成本趨勢； ④ 勞動生產(chǎn)力的變化趨勢； ⑤ 追加培訓(xùn)的需求； ⑥ 每個工種員工的移動情況； ⑦ 曠工趨向； ⑧ 政府方針政策的影響； ⑨ 工作小時的變化； ⑩ 退休年齡的變化； 11社會安全福利保障。 1列舉并簡述你所知道的人力資源需求預(yù)測的分析方法 答： ① 經(jīng)驗 預(yù)測法：利用現(xiàn)有的情報和資料，根據(jù)有關(guān)人員的 經(jīng)驗 ，結(jié)合本公司的特點，對公司的人員需求加以預(yù)測 。② 描 述法：通過對本企業(yè)組織在未來某一時期的，有關(guān)因素的變化進行描述和假設(shè)，從描述、假設(shè)、分析和綜合中提出企業(yè)未來的人力資源需求預(yù)測 。③德爾菲法：采取問卷調(diào)查的方式，聽取專家對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復(fù)，最終達成一致意見 。④ 轉(zhuǎn)換比率法：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)估計組織所需要的一線生產(chǎn)人員的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來估計輔助人員的數(shù)量 。⑤ 人員比率法：先計算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的比例，然后根據(jù)可預(yù)見的變量，計算出所需要的各類人員數(shù)量 。⑥ 趨勢外推法：根據(jù)人力資源歷史和現(xiàn)有資料，隨時間變化的趨勢具有連續(xù)性 的原理，運用數(shù)學(xué)工具對該序列加以引申。即從過運去延伸將來，從而評估人力資源的未來發(fā)展?fàn)顩r，達到預(yù)測目的 。⑦ 回歸分析法：依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系，來預(yù)測事物未來和發(fā)展趨勢，達到預(yù)測目的 。⑧ 經(jīng)濟計量法：綜合考慮各種因素，且考慮各因素間的交互作用，依此來預(yù)測人力資源需求 。⑨ 灰色預(yù)測模型法：對既含有已知信息，又含有未知或未確定信息的系統(tǒng)進行預(yù)測 。⑩ 生產(chǎn)模型法：根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平，和資本總額來進行預(yù)測 。11馬爾可夫分析法：通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動的規(guī)律，由此推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài) 。12 定員定額分析法：通過對工作定額分析、崗位定員、設(shè)備看管定員定額、勞動效率定員、比例定員等方式來進行預(yù)測 。13計算機模擬法：在計算機中運用各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式，對各種情況下企業(yè)組織人數(shù)和配置運轉(zhuǎn)情況進行模擬測試，從模擬測試中預(yù)測人力資源需求。 12．列舉并簡述人所知道的人力資源供給預(yù)測的分析方法 答： ① 人力資源信息庫：利用人力資源信息庫，獲取員工的晉升、調(diào)動、解聘等方面信息，來確切反映員工流動信息，達到人力資源供給預(yù)測的分析 。② 管理人員接替模型：設(shè)計管理人員的接替模型，從而達到管理人員的供給預(yù)測 。③ 馬爾可 夫模型：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動的規(guī)律，推測組織在未來的人員供給情況 。④ 外部供給預(yù)測分析：綜合考慮地域性因素，人口政策及人口現(xiàn)狀，勞動力市場發(fā)育程度，社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏等因素，對外部供給預(yù)測進行分析。 1如何進行企業(yè)人員的供需平衡分析？ 答： ① 組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)式工作效率低下，說明人力資源供大于求 。② 企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低既是一種浪費，同時也說明人力資源供小以求 。③ 對企業(yè)人力資源的供給與需求進行深入的預(yù)測分析之后，根據(jù)兩個方面預(yù)測的結(jié)果，進行全面的綜合平衡。 1簡述制定人員規(guī) 劃應(yīng)遵守的原則以及及的制定程序 . 答：制定人力資源規(guī)劃應(yīng)遵守四方面的原則： ① 確保人力資源需求的原則 。② 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 。③ 與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則 。④ 保持適度流動性原則 人力資源規(guī)劃具體制定程序包括： ① 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各信息 。② 根據(jù)企業(yè)和部門的實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解現(xiàn)有狀況，為預(yù)測準(zhǔn)備資料 。③分析人力資源供需影響因素，采用定性定量的方法對供需進行預(yù)測 。④ 制定人力資源供需平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃 。⑤ 人員規(guī)劃的主人與修正。 １５、簡述人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容與作用 . 答 ：包括： ① 技能清單：包括員工的崗位適合度，技術(shù)等級和潛力等方面信息 。② 管理才能清單：包括管理者的管理才能及業(yè)績。作用是： ① 為人事決策提供可行信息； ② 能夠使企業(yè)更加合理，更加有效的利用人力資源 １６、請列出一個具體的案例：按照本章介紹的人員規(guī)劃的程序與方法有行編制一份企業(yè)年度人力資源計劃書 答： 立鵬公司 2020源計劃書 2020要結(jié)束，為了做好 2020年的人力資源計劃，特就公司 2020年的戰(zhàn)略目標(biāo)及實際情況，作出 2020年的人力資源規(guī)劃： ① 人員配備計劃：在 2020年銷售量 400萬的基礎(chǔ)上， 2020 年再增加 1000萬的前提下，計劃從內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)中培訓(xùn)一些優(yōu)秀員工或干部擔(dān)任基層管理或更高一級的管理，再在現(xiàn)有的 500人的前提下，根據(jù)人力資源需求分析，適當(dāng)?shù)恼衅敢徊糠謫T工 。 ② 人員補充計劃：按照內(nèi)部供給分析，預(yù)測內(nèi)部供給人數(shù)，再進行外部供給分析，預(yù)測外部供給人數(shù)，根據(jù)公司增加 100萬銷售的戰(zhàn)略要求，并對各個崗位，人員配置情況進行預(yù)測分析，確定最終的補充人數(shù) 。 ③ 人員晉升計劃：按照晉升條件，晉升比率，晉升時間等指標(biāo)，進行綜合的考核，確定人員晉升計劃，達到人與事的最佳匹配，把有能力的人用到最適合的崗 位上 。 ④ 人員培訓(xùn)開發(fā)計劃：制定 2020年的年度培訓(xùn)計劃，有效的開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)計劃包括：受訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)費用的預(yù)算等。最大極限的開發(fā)員工的潛能 。 ⑤ 員工薪酬激勵計劃：為了保證公司人工成本與經(jīng)過狀況之間的恰當(dāng)比例關(guān)系，充分發(fā)揮薪酬的激勵功能，制定薪酬激勵計劃。先對未來的薪酬總額進行預(yù)算，并設(shè)計、制定、實施未來一年的激勵措施，以充分調(diào)動員工的積極性 。 ⑥ 員工績效管理計劃：通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工的個人職業(yè)發(fā)展與組織需要結(jié)合起來，從而有效留住人才，穩(wěn)定公司的員工隊伍。 開展績效考核制度，通過對各個方面的績效評估，確定其績效獎金，從而提高工作的積極性，激發(fā)他們的主觀能動性，使其在公司發(fā)揮出更大的作用 。 ⑦ 其他計劃：制定員工援助計劃，安全生產(chǎn)計劃等，確保員工在最需要幫助的時候給予一定的援助，讓其感到公司的溫暖，從而以廠為家的概念。提高安全生產(chǎn)，最大能力地保障生產(chǎn)需要。既為企業(yè)節(jié)省了不必要的安全事故的支出，又同時保障了員工的人身安全，達到以人為本的目的。 一、員工素質(zhì)評測的基本原理，類型和主要原則 答：基本原理： 。類型： 選拔性 測評（特點、水平的人區(qū)分開 .b標(biāo)準(zhǔn)剛性強不能含糊不清。 c過程強調(diào)客觀性。實現(xiàn)評測方法數(shù)量化和規(guī)范化。 d制表具有靈活性。 ） 開發(fā)性測評 診斷性測評（特點： 內(nèi)容或精細(xì)或全面廣泛 結(jié)果不公開 有較強的系統(tǒng)性）。主要原則： 客觀測評與主觀測評相結(jié)合。 定性測評與定量測評相結(jié)合。 靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合。 素質(zhì)評測與績效測評相結(jié)合。 分項測評與綜合測評相結(jié)合。 二、員工素質(zhì)測評量化的主要形式和測評標(biāo)準(zhǔn)體系，如何構(gòu)成及類型 答：主要形式： 一次量化與二次量 化。 類別量化與模糊量化。 順序量化、等距量化與比例量化。 當(dāng)量量化。測評標(biāo)準(zhǔn)體系： a、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素【 標(biāo)準(zhǔn)（形式分：評語短句式、設(shè)問提問式、方向指示式）（操作方式分：測定式、評定式） 標(biāo)度（分為：量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式） 標(biāo)記】測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 橫向結(jié)構(gòu)【結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）、行為環(huán)境要素、工作績效要素】 縱向結(jié)構(gòu)（評測內(nèi)容、評測目的、評測制表）類型 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系。 常模參照性指標(biāo)體系 三、品德測評、知識測評和能力測評的內(nèi)容和方法 答：品德 測評（ FRC品德測評法是事實報告計算機輔助分析的考核行品德測評法，基本思路是借助計算機分析技術(shù)，從個體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再從基本要素中選擇