【正文】 序 一家著名的 IT 公司在面試時曾問了這么些問題：為什么下水道的蓋子是圓形的？請估計北京共有多少加油站？ 很顯然，考官的目的不是想知道應試者是否具有百科全書一樣的知識，而是在考察應試者分析問題解決問題的能力。比如，第一個問題可以從成本、安全、運輸?shù)确矫嫒シ治觯坏诙€問題則可以根據(jù)北京的人口總數(shù)、人均汽車擁有量、每輛汽車的大概耗油量和大概的加油次數(shù)來分析，從而得出一個大概的加油站數(shù)目。你的答案不一定要跟標準答案一致，但是你的邏輯必須是清楚的，你的思路必須是嚴謹?shù)?。這些從應試者的大學畢業(yè)證書上看不出，在應試者 的工作歷履表上也體現(xiàn)不出，因為它反映的是應試者綜合的素質。而應試者的素質是企業(yè)最想了解但又最難了解的一種東西。 那么，什么是素質呢？我們可以用著名的冰山理論來解釋。所謂冰山理論是把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的知識、技能，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，比如分析問題的能力、創(chuàng)新能力、團隊合作精神、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、服務意識等等，很難通過證書或考試來驗證，我們稱這些東西為素質 —— 企業(yè)員工的職業(yè)素質。 素質 既然潛伏在水底，就看不見、摸不著、神秘不可測了嗎？不對，我們認為素質雖然不能通過言語、證書來表現(xiàn)，但是可以通過行為來判斷。比如：當你看到一個員工拍著胸脯對老板說：“老板，我很敬業(yè)。”時，你很難判斷他是否敬業(yè)。但當你看到一個員工經(jīng)常遲到早退，就容易判斷出這名員工很不敬業(yè)。當你看到一家企業(yè)的墻上寫著“以顧客為中心”的大幅標語時，很難判斷這家企業(yè)的服務是否到位。但當你看到這家企業(yè)的員工很有效地為顧客解決各種問題、很友好地處理顧客的各種投訴，就容易判斷這家企業(yè)服務意識很到位。 人們常常夸獎某人“訓練有素”，企業(yè)家 在說到著名跨國公司的員工時，也羨慕人家的員工“訓練有素”。這說明“有素”是可以通過“訓練”來得到的。我們出版的這套學習方案，就是希望通過一系列的訓練方案來提高企業(yè)員工的素質。訓練，首先是對觀念的改變，只有觀念改變了，才會有行動的變化。如果觀念沒有改變，那么行為上的變化就是假象，是騙人的行為。在這里我可以舉一個例子，很多企業(yè)都有打卡制度，企業(yè)也嚴格要求員工上班不許遲到，結果我們就經(jīng)常看到上班前的五分鐘或十分鐘里，很多員工發(fā)足狂奔、百米沖刺，在最后關頭刷卡成功。然后呢，然后就施施然地去沖茶倒水吃早餐了。很顯然， 這些行為是一種假象，它并沒有達到企業(yè)的目的：有效地利用上班時間，而是企業(yè)打卡鐵律下的一種對策。最后行為上的改變要形成習慣，就像 5S 運動里的最后一個 S—— 素養(yǎng)，只有形成了好的習慣，我們才可以說某人“素質高”，我們才可以說某人“訓練有素”了。 就像愛情之于人類，員工素質對于企業(yè)來說也是一個永恒的話題。這套企業(yè)員工基礎素質學習方案希望能起到一個拋磚引玉的作用，引起大家對這個話題更深入地討論，我們也希望能與大家分享討論的結果。如有任何意見與我們分享， 請電郵 或登陸網(wǎng)站 。 眾行管理資訊研發(fā)中心 2020 年 5 月 學習目標 什么是你最強的競爭力？金錢、口才、面孔，還是期盼著有“貴人相助”？ 上述這些都會是你成功的法碼，最強的競爭力，其實人人都有，人人都可以做到。那就是 —— 態(tài)度！態(tài)度決定一切，運用得當，它會讓你獲得你想要的一切。 本學習方案即是讓學員認識到是潛藏在人的意識深處的“態(tài)度”，引導著我們的行為。因此，在企業(yè)中的每一個人，都應樹立起正確、良好的態(tài)度，這樣才可以取得“事半功倍”的業(yè)績。 學習目標： 使學員意識到“態(tài)度”在職業(yè)生涯中，不可忽視的影響； 討論什么才是企業(yè)中受歡迎的態(tài)度； 企業(yè)員工應該具備什么樣的 態(tài)度； 正確的態(tài)度有利于在競爭與發(fā)展中的爭得領先之地。 課程評估： 本課程的培訓方式，是希望提供一個有效及富于趣味性的學習過程，使學員們享受到學習的樂趣。 目 錄 第一章、態(tài)度就是競爭力 為什么固守著不變的態(tài)度？； 態(tài)度決定你的競爭速度； 態(tài)度是可以改變的 第二章、老板欣賞的態(tài)度 忠誠； 主動創(chuàng)造價值 適者生存 —— 成為組織中的明星 第三章、積極進取的態(tài)度 像老板一樣思考 愛一行，做一行 競爭與發(fā)展中的態(tài)度 第四章、態(tài)度，你最寶貴 的財富 珍視你最寶貴的財富 做一個出類拔萃的人； 學習和應變的態(tài)度 第一章 態(tài)度就是競爭力 為什么固守著不變的態(tài)度？ 在企業(yè)之中，我們可以看到形形色色的人。如同世界上沒有一片相同的葉子，每個人都有自己的待人處世的態(tài)度。有的勤勉進??；有的悠閑自在；有的得過且過，我們已經(jīng)習慣了各種不同的態(tài)度圍繞在我們周圍。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是我們發(fā)現(xiàn)成功的人們都有著一些相同的態(tài)度。 每個人都有不同的人生軌跡，有的人成為人群中的明星，受人景仰；有 的人終生碌碌無為，在人群中扮演著可有可無的角色；有些人牢騷滿腹，總認為與從不同，而到頭來仍一無是處?? 那么，是什么使我們成為了這樣的人？實際上，我們都知道，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦都差不多。 是什么在造就著、改變著我們。那就是“態(tài)度。”態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意志，指由于個人的能力、意愿、想法、感情、價值觀等的感覺，在為人處事中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)。 下面，先讓我們看看企業(yè)中普遍存在的三種人： █ 企業(yè)中的三種人： 第一種人：平平淡淡才是真？ ☆ Mary 的口頭禪是：“那么拼命為什么？大家不都拿同樣一份薪水嗎？” ☆ Mary從來都是 按時上、下班，從不行差踏錯；職責之外的事情一概不理，份外之事更不會主動去做。不求無功，但求無過。 ☆她 一遇挫折，最擅長的是自我安慰：“反正成功是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣平平淡淡”；“平平淡淡有什么 不好？” 第二種人：怨天尤人? ? 第三種人：愛拼才會贏！ ☆ 在企業(yè)里我們經(jīng)?？梢?Sandy 忙碌的身影，她總是熱情地和同事們打著招呼；總是精神抖擻，積極樂觀；永爭第一 ； ☆ Sandy 總是積極地尋求解決問題的辦法，即使是在項目受到挫折的情況下也是如此。因此她總能讓希望之火重新點燃； ☆同事們都喜歡和他接觸，她雖然整天忙忙碌碌，但她始終生活在正面情緒當中，時刻享受人生的樂趣。