【正文】 附錄 A 譯文 統(tǒng)一消息系統(tǒng) 所有用戶生來(lái)都不是一樣的。您的銷售人員花一整天時(shí)間在手機(jī)上和保持以生產(chǎn)力。 如果他們疲憊于語(yǔ)音郵件，從而錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，這可能意味著其收入的損失。在另一方面，知識(shí)型工人由于他們花太多時(shí)間在手機(jī)上而遭受折磨。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)力與在電話上花的小時(shí)數(shù)成反比。為了滿足雙方和那些在此之間的用戶的需要，我們期待一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。 一度， UM 簡(jiǎn)單意味著將電子郵件，傳真郵件和語(yǔ)音郵件放到一個(gè)郵箱進(jìn)行管理和操縱。 今天，我們通過(guò)電話用戶界面，根據(jù)一個(gè)用戶的操作，把更多的實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)，包括即時(shí)消息（ IM ），現(xiàn)場(chǎng)管理和呼叫路由規(guī)則的使用集成在一起。這聽起來(lái)可能很繁瑣，但供應(yīng)商將這些功能分開出售，使您的組織可以選擇需要的部分。 根據(jù) Radicati 組織的調(diào)查， UC（統(tǒng)一通信）促成了企業(yè)的健康增長(zhǎng)。支持融合技術(shù)，如 VoIP 和 SIP （會(huì)話發(fā)起協(xié)議），將促進(jìn)收益從 2020 年的 億美元增長(zhǎng)到 2020 年的 億美元，其中包括 PBX 和電話 供應(yīng)商，通訊軟件，語(yǔ)音系統(tǒng)，甚至業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)供應(yīng)商。 為了趕上這股浪潮，我們要求供應(yīng)商向我們提供他們的 SIP 兼容產(chǎn)品。我們希望每個(gè)產(chǎn)品與開放原始碼的 IP PBX 在 SIP 的信令模式下工作并進(jìn)行測(cè)試。 我們的理論依據(jù)是 PBX 上購(gòu)買已接近生命周期結(jié)束的 Y2K 進(jìn)行升級(jí)，企業(yè)期待考慮能結(jié)合現(xiàn)有資源的 IP PBX 從而提升他們的電話系統(tǒng)。 這使得支持 SIP 的 IP PBX成為一張熱門車票。 SIP 在終端使用更多的智能化處理，如 IP 電話和個(gè)人電腦，能迅速整合業(yè)務(wù)應(yīng)用，電子郵件服務(wù)器，目錄，甚至實(shí)時(shí)的 UC 申請(qǐng)。 此外，基于 IP 和 SIP 開放式標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將縮短開發(fā)時(shí)間。 我們還規(guī)定，產(chǎn)品必須支持一個(gè)通用電子郵件信箱，語(yǔ)音郵件和傳真； TTS （文本語(yǔ)音）被用來(lái)管理一個(gè)通用郵箱，并使用其它各種各樣的電子郵件協(xié)議，如 IMAP， MAPI， POP3 和 SMTP 。和 Active Directory 或 LDAP 。 我們希望能通過(guò) Outlook 和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問(wèn)通用信箱，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理。 Interactive Intelligence，西門子和 3 Com公司分別準(zhǔn)備并愿意提供系統(tǒng)，以供我們?cè)阱a拉丘茲大學(xué)的真實(shí)世界的實(shí)驗(yàn)室 174。 。 但大量的 供應(yīng)商由于沒(méi)有足夠的能力并沒(méi)有完全沿著 SIP 的方式發(fā)展統(tǒng)一消息。 Active Voice 和 Vodavi 這兩個(gè)產(chǎn)品不支持 SIP 。 Sage Software 的 accpac 子公司不再生產(chǎn)此類產(chǎn)品。Captaris 將這個(gè)方案出售給 Sound Advantage，就是現(xiàn)在的 avst 。 avst 以及Avaya 表示，引用低市場(chǎng)的需求，評(píng)論的 SIP 對(duì)這個(gè)平臺(tái)，還言之尚早。 Mitel表示，其支持 3300 的 ICP 在我們的測(cè)試中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，而阿爾卡特拒絕參加，還聲稱其資金有限。 思科系統(tǒng)公司，愛立信， NEC，北電和 Unisys 都沒(méi)有回應(yīng)我們的邀請(qǐng)。 我們的參與者提供了能綜合電子郵件，傳真郵件和語(yǔ)音郵件到一個(gè)郵件存儲(chǔ)的服務(wù)器，如 Microsoft Exchange 2020 。 但是，一些公司已提出超越傳統(tǒng) UM的方案。 Interactive Intelligence的 munit233。和西門子的 HiPath xpressions都在他們的軟件中包括了一些管理功能。 西門子的 HiPath 還支持 SMS （短信服務(wù)） ，而 munit233。支持即時(shí)通訊。 3 Com 公司提供了考勤管理，但他們不提供其考勤管理的 IP 模塊進(jìn)行評(píng)測(cè)。 在錫 拉庫(kù)扎的麻煩 不幸的是， SIP 的互操作性問(wèn)題放慢了我們的測(cè)試。首先，我們的 Asterisk服務(wù)器達(dá)不到要求，手機(jī)沒(méi)有響應(yīng)或線路忙。我們?yōu)榻鉀Q這個(gè)問(wèn)題做了很多工作，我們建立 Asterisk 系統(tǒng)以外的專門的擴(kuò)展線路連接到這個(gè)服務(wù)器。另一個(gè)可行方案是配置 IP 電話進(jìn)行訪問(wèn)。不過(guò)，這只是我們旅途的開始 。 一旦信息出現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)中，他們需要以他們的方式回到 Asterisk的路線。 舉例來(lái)說(shuō)，我們測(cè)試 fmfm 情景，其中，來(lái)電者會(huì)遍歷 Asterisk 網(wǎng)絡(luò)以訪問(wèn)這個(gè)平臺(tái)。 一旦符合某一個(gè)規(guī)則，他們可能回到 Asterisk。我們發(fā)現(xiàn)在該 PBX 上， munit233。無(wú)法繞開試驗(yàn)處理提出的訪問(wèn)中提到的 SIP 驗(yàn)證。 我們對(duì) Asterisk系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證，以進(jìn)行完整的測(cè)試。但保持啟用驗(yàn)證也有原因，例如對(duì)進(jìn)入Asterisk 的語(yǔ)音郵件進(jìn)行限制和為用戶提供更多的擴(kuò)展機(jī)會(huì)。 所有參與方在這次測(cè)評(píng)中被分開設(shè)計(jì)安裝和配置公用設(shè)施的系統(tǒng)資源，日常管理的職能，如管理用戶和配置郵件路由。 在大多數(shù)情況下，系統(tǒng)的資源分配只進(jìn)行一次，除非有一場(chǎng)災(zāi)難，收購(gòu)或計(jì)劃搬遷。 無(wú)論是從產(chǎn)品的 Interactive Intelligence 和西門子有易于使用的 系統(tǒng)配置工具 。 3 Com 的實(shí)用工具難以運(yùn)行在一個(gè)遠(yuǎn)程的 X 窗口，令人想起一個(gè)基于 PBX 的 TDM 命令行界面實(shí)用工具。 munit233。和 HiPath 雙方都有良好的圖形界面和資源分配。 我們對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行了充分的測(cè)試。 在 munit233。和 HiPath 中我們可以在水晶報(bào)表中以 Excel 和 CSV 格式導(dǎo)出報(bào)告。 3 Com 公司的 IP 通訊模塊提供了免費(fèi)的報(bào)告工具 。我們的評(píng)測(cè)報(bào)告來(lái)自于 Apprentice app 和像他們的深度和廣度。 排除故障也并不困難。每個(gè)產(chǎn)品提供了具有全面的日志和追蹤功能的系統(tǒng)模塊。 Communit233。集成的用來(lái)定制和排除故障的信息和事件處理的圖形設(shè)計(jì)生成器遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其它產(chǎn)品。我們通過(guò)發(fā)送郵件（電子郵件，傳真和語(yǔ)音），對(duì)西門子的 HiPath 包括其 King Lear 模擬工具，進(jìn)行測(cè)試和質(zhì)量分析。 其次，我們綜合各產(chǎn)品與我們的 Active Directory 和 Exchange 服務(wù)器，然后將郵件改為以該產(chǎn)品的這個(gè)平臺(tái)從 Asterisk 制度，并從我們的傳真機(jī)發(fā)傳真給目標(biāo)處理程序。 所有參與方處理這些任務(wù)都一樣。 我們可以通過(guò) TUI 聽電子郵件，在 PC 上看語(yǔ)音郵件。 但只有 munit233。和的 HiPath 提供了一些模擬的語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音指令。 我們?nèi)栽谄诖Z(yǔ)音 文本轉(zhuǎn)換方式的改善，所以我們可以閱讀我們的所有電子郵件。于是可能出現(xiàn)這種情況，我們的眼睛可能會(huì)很高興我們的耳朵正在幫忙。 它將使我付出什么？ 我們的費(fèi)用是，這個(gè)有 100 接口可為 1000 用戶規(guī)模的企業(yè)服務(wù)，假設(shè)只有小部分人將使用 UM。 我們正確的，但語(yǔ)音信箱是緊緊包裹著這個(gè) 。所有這三個(gè)供應(yīng)商，包括與他們的這個(gè)語(yǔ)音服務(wù)器模塊，讓我們?cè)从谡Z(yǔ)音信箱或存儲(chǔ)后，拉它從另一個(gè)交換機(jī)或 IP PBX的。 有關(guān)這個(gè)軟件，然后發(fā)送或復(fù)制到 Lotus Domino。 因 此，最后我們根據(jù) 100 個(gè)普通用戶和 1000 個(gè)語(yǔ)音郵件用戶進(jìn)行定價(jià)評(píng)估。這樣，企業(yè)會(huì)更具自身?xiàng)l件選擇實(shí)施 UM。 所有產(chǎn)品郵件都能準(zhǔn)確發(fā)送，但 Interactive Intelligence 的 munit233。由于其緊密的整合了 Active Directory 和 Exchange，以微弱的優(yōu)勢(shì)擊敗了西門子公司的 HiPath 獲得了我們的編輯選擇獎(jiǎng)。 而且，由于 SIP 是本地化的，以munit233。 ，即系統(tǒng)舉行了地面時(shí)，與 Asterisk 體制進(jìn)行最好的整合。與其他產(chǎn)品一樣， munit233。的工作替代了我們的其 它應(yīng)用。 西門子的 HiPath在性價(jià)比上排第二，但其連接器只支持基礎(chǔ)的整合與通訊。munit233。舍棄它短期的全面架構(gòu)從而升級(jí)為 Active Directory 。 至于 3 Com公司，在勞顧會(huì)期間，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的資源和 Asterisk 服務(wù)器，它表示傾向于使用自己的 IP 電話模塊與它的 IP 通訊。 雖然 IP 的通訊模塊沒(méi)有工作，如果你為整個(gè)系統(tǒng)考慮預(yù)算想要去除這部分，可與 3 Com 公司商談。 munit233。升級(jí)而成的 HiPath xpressions ，由于其優(yōu)越的系統(tǒng)和用戶管理界面，能方便的定制和配置我 們的訊息。 Interactive Intelligence 是一家軟件公司。 它可以提供 munit233。 光碟加載到我們的實(shí)驗(yàn)室一個(gè)測(cè)試服務(wù)器上。 但最近，該公司提供 4， 8， 12，24 接口的 munit233。，使其更適用于小型企業(yè)。 我們測(cè)試收到的戴爾 PowerEdge服務(wù)器（英特爾 piii ， 997 兆赫）與 640 MB 的 RAM 進(jìn)行 munit233。的安裝。 注意到，英特爾最近加入了軟件的選擇 hmp 許可。 這消除了購(gòu)買和需要許可資源的語(yǔ)音處理板。 hmp 與 SIP 和 VoIP 協(xié)同工作，為小型和中型企業(yè)服務(wù)。 我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中收到了戴爾的 PowerEdge，我們制定了在其各自的 Active Directory 域。 然后一個(gè) Interactive Intelligence 公司的工程師向我們發(fā)出一個(gè)可執(zhí)行文件，以擴(kuò)大我們的廣告模式，以容納 munit233。 。 我們建立了一個(gè)域管理員。在 Exchange 2020 的系統(tǒng)中，此用戶有權(quán)利打開所有郵件，并作為用戶發(fā)送和接收郵 件。 一旦我們完成安裝架構(gòu)的更新，我們的 munit233。廣告用戶被添加到本地管理員組，以啟動(dòng)和停止服務(wù)和協(xié)調(diào)郵件路由之間的munit233。系統(tǒng)和 Exchange 2020 。 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， munit233。系統(tǒng)支持語(yǔ)音郵件和 UM。 我們的“用戶”已通過(guò) Web 瀏覽器進(jìn)入其語(yǔ)音信箱。 但不同于 HiPath， munit233。只提供通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)語(yǔ)音郵件。 完全同步的的語(yǔ)音郵件被存儲(chǔ)到 Exchange 2020 服務(wù)器。 用戶的語(yǔ)音郵件交付到 Exchange Server 。 但也有人堅(jiān)持在 munit233。的語(yǔ)音郵件的存儲(chǔ)可進(jìn)行時(shí)間的配置。 這提供了一些冗余。 munit233。的安裝向?qū)秩菀椎膶⑺傻狡涓髯缘木W(wǎng)域。 安裝向?qū)槲覀兲峁┝私⒐芾碛脩舻哪_本，安裝許可證，建立一個(gè)初步的組織，設(shè)置一個(gè)撥號(hào)計(jì)劃，并選擇一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。我們?yōu)檫M(jìn)行這項(xiàng)測(cè)評(píng)使用了 MSDE （ Microsoft 數(shù)據(jù)引擎）。 該軟件還支持 Microsoft SQL 和 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，但這些都不包括在 munit233。的許可之中。 之后，按照計(jì)劃，作為系統(tǒng)管理員我們把注意力放到 Win32 應(yīng)用程序網(wǎng)站和系統(tǒng)資源配置。我 們建立了一個(gè)組織，在邏輯上儲(chǔ)存的所有系統(tǒng)資源。 請(qǐng)注意，獨(dú)立和單獨(dú)的單位，可以創(chuàng)造多個(gè)組織或單獨(dú)的部門或地點(diǎn)的企業(yè)。 唯一的限制因素是人數(shù)受到許可證的限制，服務(wù)器運(yùn)行 munit233。進(jìn)程和用戶數(shù)量要得到Active Directory 的支持。 munit233。的組織和用戶信息保存在 Active Directory 中。 雖然 munit233?？梢允褂?ADAM（ Active Directory 的應(yīng)用模式） ，在不需要 Active Directory 的應(yīng)用中，該模式不符合進(jìn)行這項(xiàng)測(cè)評(píng)的要求。 雖然西門子的 HiPath提供優(yōu)秀的基于 LDAP的目錄和企業(yè)信息的存儲(chǔ)路徑一體化設(shè)計(jì)，并提供完全的控制系統(tǒng)管理和配置，但得益于更緊密的整合與 Active Directory 和更直觀的管理工具，從而 munit233。擊敗了其它對(duì)手。但是，即使排在第二， HiPath 應(yīng)該根據(jù)其性價(jià)比，制定更低的售價(jià)。 在我們的實(shí)驗(yàn)室中，西門子公司有信心使其軟件運(yùn)行在基于英特爾的硬件的Windows Server 2020 或 2020 服務(wù)器之上 。 他們證明他們的論點(diǎn)是通過(guò)安裝一個(gè)“黑匣子” ，結(jié)合它與 Active Directory 域和我們的 SIP 的啟用 Asterisk的 PBX ，使 Exchange Server 2020 作為統(tǒng)一的信息存儲(chǔ)。 為了測(cè)試，我們將 HiPath 安裝在運(yùn)行于雙處理器的 Intel Xeon （ 千兆赫）服務(wù)器與 3 GB 的 RAM 的 Windows 2020 Advanced Server 之上 。 輕松實(shí)現(xiàn)了西門子公司建議的平臺(tái) 2020 服務(wù)器（ 1 英特爾 piii ， 1 GHz 的處理器與1024 MB 的 RAM ） 。 西門子建議增加物理內(nèi)存兩倍大小的虛擬內(nèi)存。 安裝之前，我們禁止的非法用戶登錄支持 SMTP 的 Windows 。 西門子提供自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)的 APL （接入?yún)f(xié)議層）和 SMTP 的進(jìn)程信息 日程，然后重試安裝，這對(duì)一區(qū)（域控制器） ，需要支持 SMTP 的 Windows。 一旦有了這些先決條件，在一臺(tái)服務(wù)器上使用 CD 進(jìn)行安裝，并配置所有的 HiPath 組件，這需要 417 MB 的磁盤空間。 注意 HiPath 組件可以分布在多個(gè)服務(wù)器的，以提高性能。 HiPath的組成部分包括 Windows附帶的 Win32服務(wù)和基于 Web的應(yīng)用程序和命令行管理操作界面。 服務(wù)器組件分為兩類：內(nèi)核組件和 API 的部件。 HiPath的內(nèi)核包括四個(gè)組成部分： 1 個(gè) MTA （郵件傳輸代理） ，一個(gè)專有的數(shù)據(jù)庫(kù)（ infostore ） ， 1 個(gè)延長(zhǎng)訊息 Reporter 服務(wù)和一個(gè)名稱定位尋找資源。 進(jìn)入內(nèi)核組件是由 API