【正文】 本科學(xué)生畢業(yè)論文 開題報(bào)告書 題 目 淺析強(qiáng)化理論在臻萬旅行社 導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 姓 名 XXX 學(xué) 號(hào) 2020XXXX 院 系 工商管理學(xué)院旅游系 專 業(yè) 工商管理（旅游管理景 區(qū)方向） 指導(dǎo)教師 李 倩 職稱 講 師 2020 年 10 月 16 日 1 論文題目 淺析強(qiáng)化理論在臻萬旅行社導(dǎo)游薪酬 設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 學(xué)科分類 （二級(jí)） 題目來源（ ； ； ； ） 本選題的根據(jù)： （ 1）研究意義 將強(qiáng)化理論用于指導(dǎo)旅行社對(duì)導(dǎo)游酬薪的設(shè)計(jì) 1）強(qiáng)化理論 強(qiáng)化 理論也叫做行為修正理論，是斯金納在對(duì)有意識(shí)行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。他認(rèn)為，人的行為具有有意識(shí)條件反射的特點(diǎn)，即可以對(duì)環(huán)境起作用，促使其產(chǎn)生變化，環(huán)境的變化（行為結(jié)果）又反過來對(duì)行為發(fā)生影響。因此，當(dāng)有意識(shí)地對(duì)某種行為進(jìn)行肯定強(qiáng)化時(shí)，可以促進(jìn)這種行為重復(fù)出現(xiàn)；對(duì)某種行為進(jìn)行否定強(qiáng)化時(shí)，可以修正或阻止這種行為的重復(fù)出現(xiàn)。因此，人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，根據(jù)這一原理，采用不同的強(qiáng)化方式和手段，可以達(dá)到有效激勵(lì)職工積極行為的目的。 也可以理解為 正強(qiáng) 化指?jìng)€(gè)體做出某種行為或反應(yīng)，隨后或同時(shí)得到某種獎(jiǎng)勵(lì)，從而使行為或反應(yīng)強(qiáng)度、概率或速度增加的過程。負(fù)強(qiáng)化主要是讓人們擺脫厭惡刺激，從而增強(qiáng)其良好行為的出現(xiàn)率。在管理上 ， 正強(qiáng)化體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)組織上需要的行為 ， 從而加強(qiáng)這種行為 ； 負(fù)強(qiáng)化表現(xiàn)為懲罰那些與組織不相容的行為 ， 從而削弱這種行為。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、給予學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)等。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等。 2）強(qiáng)化理論在旅行社對(duì)導(dǎo)游酬薪方面的具體應(yīng)用 根據(jù)強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，旅行社對(duì)導(dǎo)游的發(fā)展具有積極的作用。根據(jù)國家規(guī)定的相關(guān) 法律、法規(guī)及結(jié)合旅行社的實(shí)際，旅行社對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行科學(xué)管理，獎(jiǎng)懲分明。 導(dǎo)游人員在為 旅行社 擔(dān)任導(dǎo)游工作中，為 旅行社 創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟(jì)效益或贏得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。導(dǎo)游人員因違反各項(xiàng)規(guī)定，造成 旅行社 經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害， 旅行社 除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成 旅行社 經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償。 綜上所述，體現(xiàn)了強(qiáng)化理論在旅行社中對(duì)導(dǎo)游酬薪方面的正、負(fù)強(qiáng)化理論的具體表現(xiàn)。 2 在我國《旅游法》出臺(tái)背景下對(duì)導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)做出了新的觀點(diǎn) 1）新旅游法的利弊分析 a 有利分析 促進(jìn)旅游行業(yè)整體規(guī)范有序健康 的發(fā)展，全面保障消費(fèi)者權(quán)益，提升旅行體驗(yàn)和旅游質(zhì)量，從而從整體上提升國民出游率。 b 有弊分析 有弊分析主要是從導(dǎo)游的角度考慮。因?yàn)樾侣糜畏ǖ某雠_(tái)，較舊旅游法有了很大改變，使得導(dǎo)游的收入減少，對(duì)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游積極性和熱情度和服務(wù)質(zhì)量有所下降。 2） 新旅游法對(duì)導(dǎo)游的酬薪設(shè)計(jì)的規(guī)定 新旅游法 對(duì)導(dǎo)游薪酬體系中的基本工資、獎(jiǎng)金、傭金、小費(fèi)、福利等導(dǎo)游收入構(gòu)成要素進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。通過基本工資設(shè)計(jì)，引入多種要素反映導(dǎo)游人員的腦力和體力投入，并確保導(dǎo)游人員這些投入通過基本工資得到補(bǔ)償，使得導(dǎo)游的基本生活有所保障；通過獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)， 結(jié)合導(dǎo)游人員積分卡對(duì)導(dǎo)游工作中的不規(guī)范行為進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游較好的服務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)；通過傭金設(shè)計(jì)，杜絕了導(dǎo)游拿取回扣的行為；通過小費(fèi)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，提高導(dǎo)游的工作積極性；通過福利設(shè)計(jì)，使導(dǎo)游具有良好的職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)安全感。最終使導(dǎo)游收入合法化、薪酬制度發(fā)展規(guī)范化。 （ 2）應(yīng)用價(jià)值 為保障導(dǎo)游合法合理的收入提出一系列的對(duì)策 1987 年 8 月 17 日，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游業(yè)務(wù)中私自收受回扣和收取小費(fèi)的規(guī)定 》。 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局 1987 年 11 月 30 日發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理暫 行規(guī)定》。 1988 年 1 月 14 日，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于頒發(fā)中華人民共和國導(dǎo)游證書暫行辦法》。 1991 年 5 月 29 日，國家旅游局發(fā)布了《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。 1993 年，國家旅游局人教司發(fā)布了《導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定意見、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則》。為適應(yīng)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和規(guī)范管理的要求， 1995 年，由國家旅游局提出、中國國際旅行社總社起草了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的國家標(biāo)準(zhǔn) (GB/T159711995）。 1999 年 5 月 14 日，國務(wù)院總理正式簽署第 263 號(hào)國務(wù)院令，發(fā)布《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》， 取代了《導(dǎo)游人員管理暫 行規(guī)定》。該《條例》于 1999 年 10 月 1 日起施行，它為我國導(dǎo)游人員隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展提供了重要的法制依據(jù)。 1999 年 8 月 27 日，國家旅游局旅管理發(fā)〔 1999〕 136 號(hào)文發(fā)布了《導(dǎo)游證管理辦法》，自 1999 年 10 月 1 日起施行。 2020 年 1 月 1 日起施行《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》， 2020 年 6 月 3 日重新修訂。 2020 年，針對(duì)新版導(dǎo)游證的推出，國 3 家旅游局旅管理發(fā)〔 2020〕 13 號(hào)文發(fā)布了新的《導(dǎo)游證管理辦法》，該辦法自 2020 年 4月 1 日起在部分地區(qū)試行，并規(guī)定 1999 年 10 月 1 日開始實(shí)施的《導(dǎo)游證管理辦法》和1999 年 8 月 27 日國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于改版和換發(fā)導(dǎo)游證的通知》到 2020 年 4 月 1日廢止， 2020 年 3 月 31 日前全部完成換發(fā)新版導(dǎo)游證工作。隨著出境旅游業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展， 2020 年 10 月 14 日，國家旅游局討論通過了《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，于 2020年 10 月 28 日頒布施行。 保障臻萬旅行社導(dǎo)游的積極性 1） 建立合理的導(dǎo)游薪金制度 目前大多數(shù)導(dǎo)游人員屬于 “ 三無人員 ”， 即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動(dòng)報(bào)酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性 ， 使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會(huì)滑向“導(dǎo)購人員” ， 妨礙了 旅游業(yè)的健康發(fā)展。所以 ， 建立合理有效的導(dǎo)游薪金制度 ,有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 a 綜合考量 ， 確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平 旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資 ， 打破唯職位是舉的分配體系 ， 要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇 。 通過對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng) ， 確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資 ， 擴(kuò)大收入差別。依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上 ， 綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。 旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平 ,結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平 ， 體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性 ， 調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。 b 導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化 小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng) ， 又增加了導(dǎo)游人員的正式收入 ， 還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴(yán)格說來 ， 服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi) (tip)和傭酬 (mission)。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求 ， 制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn) ， 定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限 ， 再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣 ， 將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起 ，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平 ， 以獲得較