【正文】 員工素質提升訓練 CHINA 課程開場 2 員工素質提升訓練 換錢游戲 銷售這個活動： 這是一個可以迅速提升你對金錢的管理能力的游戲。我想請問在座各位對賺錢有沒有興趣？很好，請問通常要賺錢我們第一件事是什么？對，當然，要有投資啦！所以，我們就來少少投資，每人拿出 120元的零錢均可。來，把錢拿在手上，一起來揮起來。很好。 宣布規(guī)則： 在音樂一響起來，請你快速的在房間內見人就換， OK！開始。 分享感想： 請問有賺過錢的請舉手，有賺十元以上的請上來。請問有虧損的請舉手，有虧損十元以上的請上來，分享他們是如何來玩的。白板書寫。 點評： 賺到錢的是因為什么想法；虧損的是因為什么想法。 你在潛意識中的一些信念會自動的促成你去行為，而結果就是你的當初的想法。等等 …… 課程開場 3 員工素質提升訓練 小組名稱 小組口號 學習期望 成員簽名 建立學習團隊 張貼于墻上！ ……………… ……………… ……………… 民主選舉組長 課程開場 4 員工素質提升訓練 培訓期望 享受 快樂 獲得 進步 課程開場 5 員工素質提升訓練 1. 非正式的、寬松的環(huán)境 2. 自由取用茶水、使用洗手間等 3. 準時開始、準時結束 (課間休息、午餐 ) 4. 手機置于震動檔 5. 相互尊重，因為各人不同的價值觀 6. 非抵觸地接收反饋 7. 積極參與，愉快地學！ 學習公約 空杯心態(tài) 課程開場 6 員工素質提升訓練 學習公約 大家好！ 非常好！ 課程開場 7 員工素質提升訓練 課程導入 滿足顧客需要 打造團隊精神 課程目錄 第一天 第二天 安排高效時間 化解人際沖突 擁有積極心態(tài) 第三天 培養(yǎng)自制能力 塑造最佳習慣 充滿職業(yè)熱忱 課程整理 滿足顧客需求 《 職員素質提升訓練 》 之二 CHINA 課程開場 9 員工素質提升訓練 航空公司的經(jīng)營游戲 將學員分成 56個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營； 市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在 9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為 6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有 6% 每個小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)則。并告訴小組代表，你們需要初步達成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報； 小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時交給講師。 講師公布結果 大部分公司都會選擇降價，結果降價會導致兩敗俱傷； 不要假定競爭對手比你傻；努力降低經(jīng)營成本提高競爭力。 課程開場 10 員工素質提升訓練 航空公司的經(jīng)營游戲 組名 1輪 2輪 3輪 4輪 5輪 平均 A B C D E F 課程開場 11 員工素質提升訓練 1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競爭力 3. 關注顧客的價值 4. 客戶關系圖 5. SIPOC 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識 7. 實踐計劃 課程大綱 課程內容 課程開場 12 員工素質提升訓練 與同行競爭 與時間賽跑 1. 品種更多 P 2. 質量更好 Q 3. 價格更低 C 4. 交貨更快 D 5. 服務更優(yōu) S 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競爭力的五大指標 客戶的要求 課程開場 13 員工素質提升訓練 成本 利潤 價格和利潤由企業(yè)決定 過去 1 成本 利潤 價格由市場決定 現(xiàn)在 /將來 2 成本 利潤 利潤由管理能力決定 3 企業(yè)競爭力 成本 amp。利潤 amp。價格 課程開場 14 員工素質提升訓練 浪費分布在整個價值流中 ? 多余的庫存 ? 返工 ? 等待時間 ? 過多的搬運 ? 多余的移動距離 ? 測試與檢驗 浪費構成了成本的主要部分 企業(yè)競爭力 由于管理不足造成的浪費 隱藏的工廠 價值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 課程開場 15 員工素質提升訓練 企業(yè)競爭力 傳統(tǒng)的看法 材料、報廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動（顧客角度） 浪費的 概念 課程開場 16 員工素質提升訓練 關注顧客的價值 GOAL 關注顧客的價值 目的 愿景 計劃 課程開場 17 員工素質提升訓練 關注顧客的價值 1. 誰是我的顧客？ 2. 顧客對我的期望是什么？ 3. 我如何才能滿足這些期望？ 4. 我怎樣知道顧客滿足與否？ 5. 顧客不滿足時我如何改進？ 工作的 基本問題 課程開場 18 員工素質提升訓練 我的客戶是： ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ?…… 課程開場 19 員工素質提升訓練 客戶關系圖 起草日常信件、通知 打印文件，收發(fā)傳真 接待客人 差旅安排 會議后勤服務 業(yè)務數(shù)據(jù)報表 業(yè)務數(shù)據(jù)提供 票據(jù)收集提供 財務部 業(yè)務員 經(jīng)理 秘書 秘書的主要工作 課程開場 20 員工素質提升訓練 SIPOC系統(tǒng)觀 企業(yè)目標：比競爭對手更好地滿足顧客的需要 Suppliers 供應者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 課程開場 21 員工素質提升訓練 SIPOC系統(tǒng)觀 業(yè)績 態(tài)度 能力 薪資 去留 升降 由系統(tǒng)因素決定 績效 由個人因素決定 價值觀 +習慣 +環(huán)境 + 知識 +技能 硬 +軟 課程開場 22 員工素質提升訓練 工作的七大意識 1. 顧客意識 2. 目的意識 3. 成本意識 4. 時間意識 5. 問題意識 6. 成果意識 7. 團隊意識 小組討論 意識測試 課程開場 23 員工素質提升訓練 Qamp。A 要點整理 三人學習 課程開場 24 員工素質提升訓練 實踐計劃 實踐計劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變如下： 預計期限 打造團隊精神 《 職員素質提升訓練 》 之三 CHINA 課程開場 26 員工素質提升訓練 游戲規(guī)則： 掰手腕游戲 1. 四位自愿者分為兩組，每組兩人 2. 以小組為單位進行掰手腕比賽 3. 每一次勝方可獲得 1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢 4. 整個比賽為期一分鐘 5. 看哪組人員贏錢最多 課程開場 27 員工素質提升訓練 課程大綱 課程內容 1. 大雁的啟示 2. 建立工作團隊 3. 團隊發(fā)展曲線 4. 集思廣益的團隊原則 5. 與上司的相處之道 6. 建立良好人際關系 7. 實踐計劃 課程開場 28 員工素質提升訓練 古老的寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？ 螞蟻軍團！ 課程開場 29 員工素質提升訓練 大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成 V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。 當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。 課程開場 30 員工素質提升訓練 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 1+1 ＞ 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 大雁的啟示 在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。 要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。 課程開場 31 員工素質提升訓練 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。 相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。 當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。 大雁的啟示 課程開場 32 員工素質提升訓練 共生經(jīng)營 Digital 競爭力 Global 競爭力 Soft 競爭力 受人尊重的 超一流企業(yè) 正道經(jīng)營、搶占先機經(jīng)營、有準備的經(jīng)營 21世紀三星展望 課程開場 33 員工素質提升訓練 經(jīng)營理念 以人才和技術為基礎 創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務 為人類社會作出貢獻 三星人的精神 與顧客共存 向世界挑戰(zhàn) 創(chuàng)造出未來 經(jīng)營理念與三星人的精神 課程開場 34 員工素質提升訓練 愿景演練 以小組為單位，用集體體態(tài)語言： 展現(xiàn)三星的經(jīng)營理念與三星人的精神 課程開場 35 員工素質提升訓練 成員清楚地了解共同的目標 情報共享 成員在不同領域具有特殊專才。 具有容易溝通、互動的環(huán)境 共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 成員對團隊有歸屬感。 建立工作團隊 團隊的構成條件 課程開場 36 員工素質提升訓練 Step1 明確訂出 Team的目的及目標 Step2 給予團隊一個特殊的命名 Step3 選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色 Step5 清楚界定每位成員的責任 Step6 選擇團隊的領導人 Step7 定期檢查進度 建立工作團隊 流程 課程開場 37 員工素質提升訓練 角色 行動 特征 協(xié)調者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 團隊內的主要角色 課程開場 38 員工素質提升訓練 嬰兒期 少年期 青年期 成人期 解散 效率 士氣 高 中 低 團隊發(fā)展曲線 課程開場 39 員工素質提升訓練 嬰兒期 — 少年期 1. 建立有效的組織架構 2. 明確組織目標、方向和成員的角色 3. 加速成員的角色的認知 4. 確立個人目標，并與組織目標一致 課程開場 40 員工素質提升訓練 少年期 — 青年期 1. 健全內外溝通網(wǎng)絡 2. 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 3. 學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙