【正文】 廣州仁愛醫(yī)院集團(tuán) 績效考核管理辦法（醫(yī)院部分）（試行） 第一章 總則 為加大分配制度改革力度，進(jìn)一步調(diào)動職工工作積極性，制定本績效考核管理辦法。 一、指導(dǎo)思想 堅持技術(shù)立院、服務(wù)至上、安全發(fā)展、“共進(jìn)共贏”的方針，提倡績效優(yōu)先、兼顧公平，實行按勞分配、多勞多得的原則，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)企業(yè)的內(nèi)部活力，塑造以質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)為核心的績效管理規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)集團(tuán)可持續(xù)快速發(fā)展。 二、 基本思路 逐步完善管理者與員工共同接受的績效考核 管理辦法、考核機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)，將績效考核的工具運(yùn)用到日常的管理行為。 績效考核強(qiáng)調(diào)過程管理，“日事日畢，日清日高”，考核有依據(jù)。 績效考核客觀、公平、公正，嚴(yán)格執(zhí)行考核流程規(guī)范。 績效考核結(jié)果與科室及個人綜合評價、效益掛鉤。 第二章 考核機(jī)構(gòu)設(shè)置與任務(wù) 一、績效考核實行分級管理。集團(tuán)設(shè)績效考核委員會，是集團(tuán)績效考核的最高決策機(jī)構(gòu)?？冃Э己宋瘑T會主任由集團(tuán)總裁兼任，副主任由集團(tuán)常務(wù)副總裁、總裁助理擔(dān)任，成員由人力資源部、醫(yī)療部、財務(wù)部、監(jiān)察審計部、營銷部、總裁辦相關(guān)負(fù)責(zé)人組 成。下設(shè)績效考核辦公室，掛靠人力資源部。 二、績效考核辦公室承擔(dān)日常的績效考核組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)工作；監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、處罰、處理申訴工作；結(jié)果匯總、分析、總結(jié)、匯報、通報工作；建檔及結(jié)果運(yùn)用等具體工作。 三、在績效考核委員會領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)職能部門承擔(dān)每月例行的對各醫(yī)院的績效考核工作。人力資源部具體承擔(dān)行政、人事、后勤工作績效考核；醫(yī)療部具體承擔(dān)醫(yī)療、護(hù)理工作績效考核；營銷部、財務(wù)部承擔(dān)各院經(jīng)營績效及工作量的數(shù)據(jù)收集及考核；監(jiān)察審計部的考核任務(wù)根據(jù)實際需要予以安排。 四、各醫(yī)院參照集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè) 置本院考核機(jī)構(gòu)。 第三章 考核方式與考核流程 一、以集團(tuán)制定的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)原則，根據(jù)醫(yī)院或部門工作重點(diǎn)，由上下級之間、管理者與員工之間共同協(xié)商，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI），報上一級主管審批后實施。 二、年度、半年度、季度考核采取層級考核，員工和主管共同承擔(dān)考核責(zé)任。員工的直接主管為一級考核者，對考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級主管為二級考核者，對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級考核者之間考核結(jié)果的一致性。以此類推，相對于一級考核者以上的考核者，均是被考核者的二級考核者。若二級考核者 對一級考核者的考核結(jié)果有疑議，應(yīng)向一級考核者指出或責(zé)成一級考核者重新考核。 醫(yī)院實行季度考核，采取外部考評與集團(tuán)考評相結(jié)合的方式，其中外部考評占 30%，集團(tuán)考評占 70%。 三、醫(yī)院科室月度考核采取外部考核、集團(tuán)考核和醫(yī)院內(nèi)部考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。其中，外部考核主要為顧客滿意度和醫(yī)護(hù)人員滿意度，權(quán)重占整個考核的 20%，集團(tuán)考核主要采取抽查的形式，按各職能部門對醫(yī)院的相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行抽查考核，權(quán)重占整個考核的30%，醫(yī)院內(nèi)部考核按各單位和個人的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，權(quán)重占整個考核的 50%。 醫(yī)院員工個人月度 考核采取外部考評，內(nèi)部考評相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。其中，外部考評占30%，內(nèi)部考評占 70%。 四、績效考核周期：醫(yī)院中層以上（含中層）干部實行年度和季度考核，醫(yī)院科室和中層以下工作人員實行年度、季度、月度考核。季度、月度考核作為發(fā)放績效獎金的依據(jù)，年度績效考核作為員工晉級、升職、獎懲的依據(jù)。 五、五、由被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果?？冃Э己私Y(jié)果反饋給各單位和個人，考核者同時指出被考核者工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，使其改進(jìn)工作有依據(jù)和目標(biāo)。如果被考核者不同意考核結(jié)果，可以以書面形式進(jìn)行考核申訴，績效考 核辦公室受理，績效考核委員會最后認(rèn)定并批準(zhǔn)。 六、考核時間： （一）年度考核：高層管理人員的考核評估由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)，于下年度 1 月 15日前完成；中層管理人員及一般員工的考核評估工作由各單位行政人事部具體負(fù)責(zé)，于 12 月 31日前完成。 （二）半年考核：高層管理人員的考核評估由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)，于每半年結(jié)束后 10 天內(nèi)完成。 （三）季度考核：中層管理人員及一般員工的考核評估工作由各單位行政 人事部具體負(fù)責(zé)，于季末當(dāng)月 25 日前完成。 （四）月度考核：針對醫(yī)院科室及中層以下工作人員 (含科主任 )進(jìn)行考核，于當(dāng)月 30 日前完成（考核周期：上月 25 日－當(dāng)月 24 日）。 七、 考核對象和考評主體 管理干部、員工年度考核對象和考評主體 考評對象 考評主體 第一考核人 第二考核人 第三考核人 高層管理人員（含副院長、總監(jiān)、院長助理等） 直接領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行董事 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)總裁 中層管理人員（含科主任） 直接領(lǐng)導(dǎo) 院長 執(zhí)行董事 醫(yī)生、技師（專家） 直接領(lǐng)導(dǎo) 間 接領(lǐng)導(dǎo) 行政人事部 班組長（護(hù)士長） 直接領(lǐng)導(dǎo) 間接領(lǐng)導(dǎo) 行政人事部 一般員工 （護(hù)士） 班組長（護(hù)士長） 行政人事部 行政人事部 管理干部半年、季度考評對象和考評主體 考評對象 考評主體 第一考核人 第二考核人 第三考核人 高層管理人員（含副院長、總監(jiān)、院長助理等，半年考核） 直接領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行董事 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)總裁 中層管理人員（季度考核） 直接領(lǐng)導(dǎo) 院長 執(zhí)行董事 醫(yī)院科室月度考核對象和考評主體 考評對象 考評主體 外部考評（ 20%） 集團(tuán)考評 （ 30%） 內(nèi)部考評 （ 50%） 科室 滿意度調(diào)查表 集團(tuán)考核委員會 直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院員工月度考核對象和考評主體 考評對象 考評主體 外部考評（ 30%） 內(nèi)部考評 （ 70%） 備注 醫(yī)生、技師 （含科主任、專家） 滿意度調(diào)查表 直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo) 護(hù)士長（班組長） 滿意度調(diào)查表 直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo) 一般員工（護(hù)士） 滿意度調(diào)查表 直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院季度考核主體 考評對象 考評主體 外部考評 （ 30%） 集團(tuán)考評 （ 70%） 醫(yī)院 滿意度調(diào)查表 集團(tuán)考核委員會 八、考核流程 年度、半年和季度考核流程圖 行為實施環(huán)節(jié) 考核人 行政人事部 （人力資源） 考核委員會 總裁（院長）（中層干部由執(zhí)行董事簽批） 管理 行為 否 年度、半年和季度績效考核申訴流程圖 月度考核流程圖（含申訴流程）： 第四章 關(guān)于考核人員培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定 一、各級考核人員在對單位和個人實施考核前，必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，對本考核管理辦法和各項考核標(biāo)準(zhǔn)逐項進(jìn)行深入理解、掌握后，方可履行考核職責(zé)。 二、績效考核體系對考核人的要求 績效考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解； 績效考核人熟練掌 握考核的基本原理及操作實務(wù)； 績效考核人必須在考核過程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通和交流。 三、培訓(xùn)目的是使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán) 節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過 程中常見的問題。 四、根據(jù)公司中高級管理人員及一般管理人員對績效考核制度的掌握 情況，在績效考核實施前組織統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi) 容包括： 績效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容； 績效考核流程； 績效考核方法以及考核實施過程應(yīng)注意的問題。 五、各級考核人員必須按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)定 和考核標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私枉法和講情面。 第五章 月度考核結(jié)果一票否決規(guī)定 一、遇有重大事件（如：急、危、重病人的搶救，新開展的手術(shù)及治療項目，由于某種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)的突發(fā)性事件等）不及時逐級向科室、有關(guān)管理科室、分管院長直到院長報告，造成不良后果者，科主任和責(zé)任人本月考核結(jié)果為零。 二、醫(yī)院實行值班負(fù)責(zé)制，凡值班人員無故空崗、缺崗者，責(zé)任人本月考核結(jié)果為零。 三、凡經(jīng)舉報查實，科室、個人出現(xiàn)向外私自轉(zhuǎn)診病人，或未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)私自借給其它醫(yī)院儀器設(shè)備手術(shù)器械，或在院外從事各種醫(yī)療經(jīng)營活動者， 責(zé)任科室（責(zé)任人）本月考核結(jié)果為零。 四、所有的科室和個人均不得私自收受現(xiàn)金。違者，經(jīng)舉報查實后，責(zé)任人本月考核結(jié)果為零。 五、以醫(yī)謀私，以各種借口私自漏收、免收、少收或多收各種輔助檢查費(fèi)（如： CT、 X光診斷、化驗、彩超、心電等）、材料費(fèi)、藥品費(fèi)等經(jīng)舉報查實后，責(zé)任人本月考核結(jié)果為零。 六、受行政行為重大過失以上處分者，責(zé)任人本月考核結(jié)果為零。 七、其他嚴(yán)重違法、違紀(jì)、違規(guī)情況，除按相關(guān)規(guī)定處理外，經(jīng)績效考核委員會確認(rèn)，責(zé)任人本月考核結(jié)果為零。 八、以上一票否決的考核結(jié)果同時影響到年度（季度 ）考評。 第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用 一、年度、半年和季度考核結(jié)果應(yīng)用于部門和個人的績效工資的發(fā)放、晉級、升職、調(diào)薪及降級、降職等的依據(jù)。高層人員績效獎金半年兌現(xiàn)一次，中層人員績效獎金每季度考核兌現(xiàn)一次。晉級、升職、調(diào)薪及降級、降職等具體辦法見相關(guān)規(guī)定。 二、醫(yī)院的臨床、醫(yī)技部門及其員工按月度考核后的結(jié)果直接和績效掛鉤。 三、除臨床、醫(yī)技部門以外的其它部門及其員工根據(jù)考核后的結(jié)果折換成相應(yīng)等級后再與效益掛鉤。折換等級及相應(yīng)獎金系數(shù)如下表： 部門 /個人考核等級強(qiáng)分布 及系數(shù)對應(yīng)表 個人等級 單位等級 A B C 系數(shù)合計 備注 人數(shù) 系數(shù) 人數(shù) 系數(shù) 人數(shù) 系數(shù) A 人數(shù) 1 1 1 1 2 1 1 2 3 2 1 3 4 2 1 1 4 5 3 1 1 5 6 4 1 1 6 7 5 1 1 7 8 5 2 1 8 9 6 2 1 9 10 6 2 2 10 B 人數(shù) 1 1 1 2 1 1 2 3 2 1