【正文】 2023年鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書 服務(wù)質(zhì)量承諾書(八篇)2023年鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書 服務(wù)質(zhì)量承諾書(八篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一正文第一篇：服務(wù)質(zhì)量整改措施會議記錄近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外?？俊⒃秸?、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損。駕駛室保潔不到位。運營秩序不規(guī)范。駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信。車身廣告畫面粘貼不牢或破損。服務(wù)標(biāo)識缺失、模糊或安裝不規(guī)范。少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點整改的措施。孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平。認(rèn)真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求。明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度。加強督促檢查，實行有責(zé)投訴考核。定期通報，認(rèn)真整改。建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴(yán)格的要求。呂志學(xué)副主任圍繞運營服務(wù)檢查工作存在的問題，強調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識，強化駕駛員的教育?；鶎庸芾砣藛T要加強現(xiàn)場管理。在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn)。加強信息溝通，減少投訴。重點抓好規(guī)范?？俊?yán)禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。一、提高飯菜質(zhì)量措施。（一）、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。提出“飯菜質(zhì)量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時間吃就會感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時間久了對食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感，而家常飯調(diào)料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調(diào)料或輔料時必須按照標(biāo)準(zhǔn)、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。根據(jù)市場、季節(jié)、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。數(shù)多一點，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。根據(jù)員工需求,加強飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐?，增設(shè)職工意見箱，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù)，同時飯?zhí)脙?nèi)部加強人員管理、狠抓技術(shù)、狠抓服務(wù)、狠抓質(zhì)量。餐飲對組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作，每月認(rèn)真組織評選一位服務(wù)明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚和獎勵、差的要及時批評改進。所有窗口員工實行掛牌服務(wù)。（二）、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務(wù)意識。食堂工作人(請您繼續(xù)關(guān)注：)員要對采購的原料做好三查工作：查數(shù)（認(rèn)真核對件數(shù)、斤數(shù)）、查質(zhì)（嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量檢查，確保無霉變）、查賬（仔細(xì)核對賬實是否相符），加強成本管理，從各個環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗收簽名?！皩W(xué)、練、比”提升服務(wù)人員個人技能素質(zhì)，需要說明一點的是各項培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，對待職工要態(tài)度和藹、主動熱情、語言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。計劃在兩個餐飲隊組實行輪崗制度，各班組長以上管理人員崗位不固定，工作業(yè)績好的班組長與業(yè)績不好的班組長崗位可以進行互換，只換班長不換隊伍，通過互換實際體會，一個是促進后者學(xué)習(xí)前者的先進管理經(jīng)驗，另一個是前者幫助后者改善其原班組的服務(wù)現(xiàn)狀，同時根據(jù)實際情況利用經(jīng)濟杠桿對互換班組長的工資做出適當(dāng)?shù)钠钫{(diào)整，直到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束。（三）、加強個人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。加強對食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對餐飲隊組進行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動態(tài)達標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。二、關(guān)于食堂小賣部物價高于市場平均價格的整改措施。 職工食堂物價居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進，并且按照公司財務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進貨價格就高于市場的平均售價，而長期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進貨，而公司市場上的進貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場價格要高。整改措施嚴(yán)格控制進貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經(jīng)營和食堂的經(jīng)理參與，切實做到貨比三家，同時在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價。與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合，職工去小賣部的主要消費品大都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除，同時豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架。食堂經(jīng)營要在保證成本費用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)零利潤，同時規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費用，并且要做好登記，切實做到吃飯必須簽字，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待。以上有關(guān)小賣部的整改措施現(xiàn)已在實施中，米、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過前段時間的觀察，職工購買熱情挺高，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。新元分公司二〇一四年八月下：一、加強學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。二、進行滿意度調(diào)查。長治西收費站全體收費員工每人每月要進行不少于二十輛車的調(diào)查。征求社會意見，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。具體事宜由值班站長和各班班長負(fù)責(zé)。三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。四、做好便民延伸服務(wù)。及時、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項工作的更好開展。五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾。長治西收費站二〇一四年三月二十五日：人經(jīng)濟效益掛鉤，極大調(diào)動了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能打下良好的基矗每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。16月份，在職職工共撰寫發(fā)表論文6篇，在省級刊物發(fā)表論文4篇，市級2篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。：我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進行保養(yǎng)維修，保證運轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程：實行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責(zé)任。認(rèn)真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師