【正文】 Copyright 199n 1 QFD 品質(zhì)機(jī)能展開培訓(xùn) Copyright 199n 2 課程目的 ? 瞭解 QFD的基本概念 ? 有效運(yùn)用 QFD技巧 ? 認(rèn)知 QFD的手法與活用要點(diǎn) Copyright 199n 3 討論重點(diǎn) 商品企劃 Copyright 199n 4 李 傳 政 現(xiàn) 職 :亞碩國際管理顧問股份有限公司總經(jīng)理 曾 任： ? 中國生產(chǎn)力中心資深顧問兼 品質(zhì) 事業(yè)群經(jīng)理 ? 中華民國國家產(chǎn)品形象獎評審委員 ? 日本亞洲生產(chǎn)力組織全面品質(zhì)經(jīng)營中華民國國家專家 /中華民國國家標(biāo)準(zhǔn)評審委員 /中華民國國家磐石獎評審委員 /中華民國品質(zhì)優(yōu)良案例獎評審委員 /中華民國產(chǎn)品品質(zhì)提升計(jì)劃推動負(fù)責(zé)人 Copyright 199n 5 學(xué)習(xí)夥伴 請找到學(xué)習(xí)夥伴 ,分享以下事項(xiàng) : ? 姓名 ? 部門名稱 ,工作內(nèi)容 Copyright 199n 6 專案立案 (主題評估選定 ) 組織的選擇 .矩陣組織 矩陣組織的發(fā)展，在於能截取雙方的優(yōu)點(diǎn)並儘量避免其缺點(diǎn)的產(chǎn)生。 高階主管 行銷業(yè)務(wù)部門 研發(fā)部門 生產(chǎn)部門 品保部門 服務(wù)部門 產(chǎn)品 經(jīng)理 成員 成員 成員 Copyright 199n 7 ? 1987年， Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)： ? Improve 10 times by 1989 Improve 100 times by 1991 ? Achieve Six Sigma Capability by 1992 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。尺標(biāo)從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率 10倍。 Motorola 與 6? Copyright 199n 8 6? 品質(zhì)方案的架構(gòu) Total Customer Satisfaction 縮短作業(yè)週期 參與式管理 Empowerment 標(biāo)竿研究 .... .... 6? Quality Program ?? ?, Cp, Cpk, Dpu QUALITY METRICS IMPROVEMENT PROCESS Identify product or services Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistakeproof the process and eliminate wasted effort Ensure continuous improvement TOOLS FOR SIX SIGMA Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Supplier SPC Process standardization Statistical process control ......and more 來自 Copyright 199n 9 TQM之內(nèi)容架構(gòu) 管 理 品 質(zhì) ? 過 程 品 質(zhì) 全 面 品 質(zhì) T Q 全面 品質(zhì) 管制 TQC 品質(zhì) 保證 Q A 品質(zhì) 管制 Q C 品質(zhì) 檢驗(yàn) Q I 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 環(huán)境 品質(zhì) 品質(zhì) 基礎(chǔ) 固有技術(shù) 整理 ,整頓 ,清掃 ,清潔 ,身美 (5S) 安全衛(wèi)生 品質(zhì)意識 遠(yuǎn)景 規(guī)劃 策略與方針管理 Mgt. by Policy 機(jī)能管理 Cross Function Mgt. Quality Diagnosis 品質(zhì)診斷 Daily Mgt. 部門管理 Process Management 流程管理 品質(zhì)成本 COQ 管理七手法 M7 提案制度 小集團(tuán)活動 專案改善活動 源流管理 可靠度工程 田口式品質(zhì)工程 價(jià)值分析 /價(jià)值工程 顧客服務(wù)制度 儲運(yùn)管理制度 新產(chǎn)品開發(fā)管 理制度 品質(zhì)機(jī)能展開 QFD 品質(zhì)稽核 6σ 防愚措施 Foolproof 製程管理制度 供應(yīng)商管理制度 QC STORY QC 七大手法 統(tǒng)計(jì)製程管制 SPC 官能檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 量測技術(shù) 基本統(tǒng)計(jì) 進(jìn)料管制制度 成品管制制度 預(yù)防保養(yǎng) Preventive Maintenance 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization 全面品質(zhì)推動制度 全 員 生 產(chǎn) 保 全 T P M 同 步 工 程 產(chǎn) 品 認(rèn) 證 制 度 系 統(tǒng) 認(rèn) 證 制 度 ISO 9000 系 列 等 人 力 品 質(zhì) 與 教 育 訓(xùn) 練 品 品 質(zhì) 資 訊 系 統(tǒng) (QIS) 顧 客 滿 意 管 理 (CS) 企 業(yè) 標(biāo) 竿 (Bench marking) 質(zhì) 文 化 Copyright 199n 10 品質(zhì)規(guī)劃 (Quality Planning) 是指 開發(fā)產(chǎn)品及製程以滿足顧客需求 的一系列活動，而最重要的觀念是，要共同參與產(chǎn)品的開發(fā)。以 福特金牛座 /黑貂雙生車型 為例，在開發(fā)目標(biāo)的設(shè)定上是成為同一等級的最佳車種，共設(shè)定了四百項(xiàng)次目標(biāo)，每一項(xiàng)次目標(biāo)都是運(yùn)用品質(zhì)機(jī)能展開（ Quality Function Deployment) ，去了解顧客的期望，以改善某一個產(chǎn)品特性。 Copyright 199n 11 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD,Quality Function Deployment)之定義 是一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法 ,從掌握 顧客的需求 VOC,將需求轉(zhuǎn)換成 代用特性 ,以訂定 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì) 的標(biāo)準(zhǔn) VOE,再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開到各個機(jī)能零件或服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì) ,以及 製造工程各要素 或服務(wù)過程要素 VOM的相互關(guān)係上 ,使得產(chǎn)品或服務(wù)在事前就能完成品質(zhì)保證 ,同時(shí)提昇開發(fā)時(shí)效 ,符合顧客需求 ,增加產(chǎn)品競爭力。 Copyright 199n 12 ? 開發(fā)設(shè)計(jì)與製程中為了達(dá)到設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能符合客戶需求之品質(zhì)，而採用之有體系的品質(zhì)展開方法。 ? 方法：利用矩陣方式串聯(lián)兩個以上特性項(xiàng)目之方法。 ? 預(yù)期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉(zhuǎn)換成為製程、零件等相關(guān)規(guī)定及規(guī)格。 品質(zhì)機(jī)能展開 Copyright 199n 13 品質(zhì)機(jī)能展開 之定義 ? QFD 概念開始於赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. ? 1977 開始運(yùn)用於豐田汽車 ? 1978 第一本書 ? 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文書 . Copyright 199n 14 如何進(jìn)行成功的產(chǎn)品開發(fā) ? 將創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品 ? 掌握顧客需求 ? 最短之開發(fā)時(shí)程 ? 最有效率之研發(fā)技術(shù) ? 完整之製程管制 ? 有效之售後服務(wù) ? 完整之品質(zhì)保證系統(tǒng) Copyright 199n 15 週期 產(chǎn)出 應(yīng)用手法 重點(diǎn) 商品企劃 ? ? 顧客要求項(xiàng)目 ? ? DR 0 ? ? 品質(zhì)機(jī)能展開 ? ? 市調(diào) ? ? 目標(biāo) 構(gòu)想設(shè)計(jì) ? ? 開發(fā)基本想法之評價(jià)、決定 ? ? 創(chuàng)意發(fā)想法 ? ? 專利、發(fā)明 ? ? 構(gòu)想 DR 1 ? ? 產(chǎn)品企劃書 ? ? 開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)格書 ? ? 使用目的 ? ? 要求性能 機(jī)能設(shè)