【正文】 浙江威斯康電源制造 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 版 本 號 : 編審人員 主編 : 審核 : 陳欣 批準 : 李芹坡 2020 年 5 月 1 日實施 批 準 頁 依據(jù) ISO/TS16949:2020 質(zhì)量體系的要求和國家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司特點，公司建立了質(zhì)量體系并制定了質(zhì)量手冊。手冊中規(guī)定的內(nèi)容是本公司全面 員工和部門在質(zhì)量活動中必須遵循的行為準則，也是向顧客提供質(zhì)量保證的基本文件。 本質(zhì)量手冊規(guī)定了質(zhì)量體系的公司機構(gòu)、職責和對各質(zhì)量要素的控制要求，是公司的 綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是實施和保持質(zhì)量體系時應長期遵循的文件。 公司所有部門和全體員工均須嚴格遵循手冊的各項規(guī)定，以持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司信譽。 李芹坡 總經(jīng)理 更改狀態(tài) 更改頁碼 更改條款 更改申請單號 更改人 /日期 生效日期 章節(jié)號 標題 頁碼 章節(jié)號 標題 頁碼 Ⅰ 質(zhì)量手冊批準頁 Ⅰ 批準頁 2 Ⅱ 更改記錄 3 Ⅲ 目錄 4 1 公司簡介 5 2 緒論 6 3 質(zhì)量方針 和目標 8 4 質(zhì)量管理體系 9 質(zhì)量管理體系過程圖 10 4． 1 目的和目標 11 4． 2 過程模式 11 4． 3 過程識別和管理 11 4． 4 過程定義 12 4． 5 各過程間相互關(guān)系 12 4． 6 各過程與標準條款間關(guān)系 (ISO/TS16949:2020) 13 5 主要過程描述 14 COP1 銷售合同 /訂單 評審 14 COP2 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 14 COP3 過程設(shè)計和開發(fā) 14 COP4 生產(chǎn)制造 15 COP5 產(chǎn)品交付 15 COP6 服務(wù) 16 COP7 營銷計劃的制定與審批 17 MP1 質(zhì)量方針目標與業(yè)務(wù) 計劃管理 17 MP2 管理評審 18 MP3 內(nèi)部質(zhì)量審核 18 MP4 糾正和預防措施控制 19 MP5 持續(xù)改進 20 6 質(zhì)量管理體系要求 21 61 文件要求 21 62 管理職責 （ 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 ） 24 63 資源管理 31 64 產(chǎn)品實現(xiàn) 33 65 測量、分析和改進 44 附錄 A 參考文獻 50 附錄 B 過程清單 附錄 C 過程流程圖 ? 威斯康電源制造有限公司 成立于 2020 年 ，從事高容量密封型免維護鉛酸蓄電池產(chǎn)品的研發(fā)和制造。 ? 項目總用地面積 66926 平方米，總建筑面積 54266 平方米，辦公樓 3172 平方米。 ? 初期投資 億 ，項目總投資 2980 萬美元 ，廠房投入 2500 萬元 ，設(shè)備投入 億元 ；其中，國外設(shè)備投資 7000 萬元 ，設(shè)備來自于美國、意大利、加拿大、英國、德國和韓國等國家。 ? 所購國外設(shè)備包括鉛帶機、正極拉網(wǎng)線、負極拉網(wǎng)線、包封機、電池前道裝配線，電池后道裝配設(shè)備和電池測試設(shè)備（ PLT）。按照公司整體項目的進展和規(guī)劃，國外設(shè)備將于 2020年 3 月 陸續(xù)到位進行安裝。 ? 威斯康事業(yè)部將于 2020 年 5 月 18 日 開始大批量生產(chǎn)。 公司地址：浙江蘭溪市游埠鎮(zhèn)工業(yè)區(qū) 郵政編碼： 電話： 傳真： 1 總則 本公司質(zhì)量管理體系基于 ISO/TS16949:2020 質(zhì)量標準要求而建立，本質(zhì)量手冊作為本公司質(zhì)量體系的最高層次的文件，規(guī)定了確保公司質(zhì)量方針在公司各層次貫徹執(zhí)行以及各職能 /部門的工作職責。 本手冊提供了為了確保所有的質(zhì)量活動的結(jié)果都來源于計劃、管理和監(jiān)控。這也是滿足顧客規(guī)范和與我們有關(guān)的所有國家法律法規(guī)要求的途徑。 滿足顧客所有的要求和不斷提高質(zhì)量管理體系是我們?nèi)w的共同目標，這個目標將在公司所有層次得到理解、貫徹和 執(zhí)行。 手冊由公司質(zhì)量部編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。 手冊的支持性文件與手冊的條款具有同等效力。 手冊的解釋權(quán)歸質(zhì)量部。 2 適用范圍 本質(zhì)量手冊適用于本公司蓄電池的試制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。 本質(zhì)量手冊由 2 章導言、 4 章正文和 3 個附錄構(gòu)成。 4 章正文根據(jù) ISO/TS 16949:2020 的要求。 規(guī)定責任時，使用代碼★、△表示，它們分別代表： ★： 主導部門 △ ： 配合及支持部門 手冊的管理 目的 宣傳質(zhì)量方針 實 施有效的質(zhì)量體系 為質(zhì)量體系審核提供形成文件的基礎(chǔ) 作為向新員工介紹質(zhì)量體系的教材 證實符合 ISO/TS16949:2020 質(zhì)量體系要求 批準及審核 本手冊由總經(jīng)理批準。 公司管理層 每年 至少 一次對本手冊進行審核以確保其適宜性與有效性。審核次數(shù)可根據(jù)需要適當增加。 審核記錄由質(zhì)量部保存。 修改 本手冊的修改由質(zhì)量部負責。手冊更改申請表由 管理者代表 批準 。 發(fā)放 本手冊通過公司的局域網(wǎng)在公司內(nèi)部發(fā)放，為“僅讀文件”。經(jīng)更改的質(zhì)量手冊按規(guī)定程序?qū)徟笥少|(zhì)量部文件管理員在局域網(wǎng)上予以發(fā) 布、更新。所有未經(jīng)質(zhì)量部文件管理員加蓋“受控文本”章的從局域網(wǎng)上打印或復制的質(zhì)量手冊都為非受控文件。因工作原因需要受控文本的部門可由該部門的文件管理員向質(zhì)量部文件管理員申請，經(jīng)登記并加蓋“受控文本”章后予以發(fā)放。 回收和銷毀 質(zhì)量部文件管理員應及時回收已作廢的受控質(zhì)量手冊，加蓋“作廢”章或直接銷毀，并在文件簽收表上作好記錄。 保存 本手冊現(xiàn)行有效版本的原稿由質(zhì)量部文件管理員保存，已發(fā)放至使用部門的受控手冊由該部門保存。 使用部門應妥善保存，不得丟失、翻印，不準私自外借。 舊版或已作廢的質(zhì)量手冊 經(jīng)加蓋“作廢”章后由質(zhì)量部文件管理員另行保存。 浙江威斯康電源制造有限公司質(zhì) 量方針 ： 以誠信、創(chuàng)新的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ， 不斷 提高 客戶 滿意度 是 我們不懈追求的目標 實現(xiàn)途徑： 建立相互信任、合作與理解的企業(yè)文化 ，創(chuàng)造安全、 潔凈的工 作環(huán) 境； 鼓勵全體員工參與質(zhì)量活動，發(fā)現(xiàn) 、解決和預防 質(zhì)量問題； 發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時尋求幫助，并協(xié)助解決問題； 保持以 “零 ”缺陷驗收標準為重點的質(zhì)量 體系 ； 全員參與，持續(xù)改進質(zhì)量、服務(wù)、成本和技術(shù)，以滿足客戶日益更新的要求； 充分關(guān)懷產(chǎn)品安全性，采取有效措施不斷降低對員工、顧客、使用者和環(huán)境的潛在風險。 奮斗目標 （質(zhì)量目標） 浙江威斯康電源制造有限公司 的奮斗目標： 不斷 提高 客戶 滿意度 是 我們不懈追求的目標 積極推進 TS16949 標準實施，規(guī)范流程，使產(chǎn)品出廠不合格率控制在 6210PPM 以內(nèi)。 質(zhì)量是全體員工共同的責任，應融入每位員工的日常工作。 質(zhì)量的持續(xù)改進應放在公司各項工作的首位。公司通過充分培訓，利用合適的工具及方法來保證質(zhì)量的 持續(xù)改進。 質(zhì)量方針的傳達 在公司內(nèi)部廣泛宣傳質(zhì)量方針，使全體員工理解和領(lǐng)會質(zhì)量方針。 公司總經(jīng)理通過業(yè)務(wù)月評、管理評審、 公司管理層 會議及部門會議等途徑闡述公司質(zhì)量方針。 質(zhì)量方針是新進員工培訓的重要內(nèi)容。通過培訓，確保新進員工理解質(zhì)量方針。 在公司重要場所張貼宣傳質(zhì)量方針。 圖釋： 增值活動 信息 圖 41 顧客 要 求 顧客 滿 意 管理職責 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 輸入 輸出 產(chǎn)品 銷售 營銷 合同 /訂單評審 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)制造 交付 服務(wù) 采購 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 管理職責 測量、分析和改進 7 6 5 8 外 部 顧 客 A.1 浙江威斯康電源制造有限公司 標題 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 4 市場調(diào)察 報價 顧客合同 顧客要求評審結(jié)果 技術(shù)規(guī)范、工藝文件 滿足要求的產(chǎn)品 材料清單 采 購件 物流 人力資源 設(shè)備及 維護 工作環(huán)境 產(chǎn)品確認 樣件 測試標準 /結(jié)果 內(nèi)部審核 不合格品控制 糾正和 預防 持續(xù)改進 顧客滿意度 產(chǎn)品性能數(shù)據(jù) 過程績效數(shù)據(jù) 供應商績效數(shù)據(jù) 資源提供 質(zhì)量方針、業(yè)務(wù)目標 管理評審 管理評審 資源需求 有效性數(shù)據(jù) 顧客反饋 退回產(chǎn)品分析 審核結(jié)果 糾正預防措施 方針目標 顧客要求 外 部 顧 客 顧客反饋 抱怨、 產(chǎn)品退回 顧客滿意 資源提供 管理過程MP 顧客導向過程 COP 支持過程SP 目的和目標 質(zhì)量管理體系手冊描述了