電話銷售開場白技巧和話術電話銷售技巧開場白(大全8篇)(已修改)
2025-08-12 11:27 本頁面
【正文】 電話銷售開場白技巧和話術 電話銷售技巧開場白(大全8篇)電話銷售開場白技巧和話術 電話銷售技巧開場白(大全8篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。電話銷售開場白技巧和話術篇一6月20日訊，當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問?！澳闶钦l?”“你怎么知道我的信息的?”“你找我有什么事?”“這個事情對我有什么好處?”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：技巧一：說好第一句話，建立初步信任。開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。在這個對話中，保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數(shù)據(jù)庫。比如，一個百度的電話銷售銷售百度的競價排名服務。她是這樣和我開場白的?！罢垎枺潜厝鹱稍兊年悓幦A老師嗎?”“我是，你是那里?”“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”“哦是這樣啊。你有什么事情嗎?”到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。技巧二：不要給客戶拒絕你的機會。大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以?？蛻粢粋€no字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題)?！澳銈冇袥]有專門的人負責開發(fā)新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求。每通電話通常時間很短。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據(jù)不同的職位來進行利益的訴求。決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務數(shù)字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營kpi表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務對他的利益?！皠⒖偰茫覀児臼且患?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng)，提升利潤水平的咨詢顧問公司，目前在您這個行業(yè)，某某對手名字也是我們的長期戰(zhàn)略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之后，在三個月時間里，業(yè)績增長了四倍的情況嗎?”管理層如部門經(jīng)理，他們天天比較關注的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內(nèi)部的人事問題，比如其他部門對他們的支持，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務和產(chǎn)品對整體公司產(chǎn)生的影響，因為即使你的產(chǎn)品再好，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇范圍，然后為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個參考，后面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應商的采購或部門經(jīng)理。那恭喜你，運氣不錯。技巧四：設計主要和次要目標。為了使每通電話都有價值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下
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