20xx年客服培訓(xùn)心得體會(huì)100字客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(八篇)(已修改)
2025-08-11 01:39 本頁(yè)面
【正文】 2023年客服培訓(xùn)心得體會(huì)100字 客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(八篇)2023年客服培訓(xùn)心得體會(huì)100字 客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(八篇)體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃?？头孔龊妹吭驴蛻衾U費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇二陽(yáng)光明媚，草長(zhǎng)鶯飛的五月，牛商網(wǎng)第二屆客服培訓(xùn)活動(dòng)在遠(yuǎn)航企業(yè)廣場(chǎng)如期舉行，長(zhǎng)沙嘉程防水公司作為會(huì)員單位欣然參加，而我也有幸隨鄧總參加本次活動(dòng)。雖然只有短短一天的培訓(xùn)時(shí)間，但讓我收益匪淺。此次為我們培訓(xùn)授課的是青春靚麗的資深百度競(jìng)價(jià)師左茂蘭女士。左老師年紀(jì)不大，但講課能結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出，讓我這個(gè)沒基礎(chǔ)的門外漢，也能聽懂。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)，我知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要經(jīng)歷展現(xiàn)量點(diǎn)擊量訪問量咨詢量和訂單量5個(gè)環(huán)節(jié)，即百度推廣，企業(yè)網(wǎng)站及線下銷售三個(gè)階段，且5個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)階段呈現(xiàn)的模式和數(shù)據(jù)都成漏斗狀。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的漏斗圖，卻讓我立刻明白了百度推廣營(yíng)銷的全部流程。之前雖然也參加了兩次類似的學(xué)習(xí)，但一直懵懵懂懂的，沒有一個(gè)整體的概念，猶如只見樹木不見森林的感覺。然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程，并明白自己現(xiàn)在工作所處的環(huán)節(jié)?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇三教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清管和理的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，是跨國(guó)的規(guī)模？物品價(jià)格低廉？還是售后服務(wù)的優(yōu)勝？都不是，沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸。看看以往對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義，總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，從企業(yè)的體制來(lái)看，我們還屬于國(guó)企，我們的上級(jí)單位————具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信，在這個(gè)母體下，我們?cè)杏l(fā)展，她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來(lái)看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即中國(guó)電信。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯(cuò)，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱托，甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō)，我很優(yōu)秀，我比你強(qiáng)，所
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1