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20xx年客服培訓心得體會100字客服培訓心得體會總結(jié)(八篇)-文庫吧

2025-08-11 01:39 本頁面


【正文】 以,真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力,以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢:诵母偁幜κ瞧髽I(yè)內(nèi)部集體學習的能力,而不是外在資源的強大。核心競爭力是人的能力,而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力,而不是相比對手的優(yōu)勢。核心競爭力的兩個標準是:一價值性,即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值。二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢,也就是所謂不戰(zhàn)而屈人之兵。以上的概念是引自—————江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題,但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。其次,在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式,聽者當然歡聲笑語,孜孜不倦,但回過頭來,自己揣磨一下,其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€好的領(lǐng)導,并且是做具有領(lǐng)導藝術(shù)的好領(lǐng)導,就像摩托羅拉公司對領(lǐng)導者的要求。在摩托羅拉公司,一個領(lǐng)導者首要的責任并不是去做決定或者指揮,而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境,要去為其他人提供可以學習的遺產(chǎn),并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種遺產(chǎn)進行再創(chuàng)造。我對以上的概念深信不疑,但更認為公誠物業(yè)的中層領(lǐng)導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術(shù),第一,要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系。第二,學會應用方法論,就像資本論一樣,她并不是告訴一個結(jié)果,社會主義和共產(chǎn)主義就是這樣,而是通過資本論提供一種方法,如果兩者兼有,對工作來說,一定事半功倍??傊?,教授的講義讓我欽佩他的才學,讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標??头嘤栃牡皿w會篇四這次公司為我們準備了一場培訓活動,專門針對我們前臺客服的培訓,就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?。此次的培訓給了我很多,我也學到很多,為此我來談一談我的體會。我們客服的培訓大概是一周時間,這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力,這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓開始,我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面,我這次真是開了眼了,xx老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話,語速平穩(wěn),意思表達清楚,微笑服務,各個方面都很棒,我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好,整個流程不說對面的客戶是有多好的印象,就單單我們這些看他演示的,都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,對客戶而言,客服的服務很好,為公司之后的工作也是會有很大的幫助的,因此作為前臺的客服,我們更是要把服務進行到位,必須要讓客戶滿意我們,才能進行下一步。第一,注重個人的禮儀禮貌,樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌,必須要對客戶表示足夠的尊重,客戶就是我們公司的“上帝”,對他們的服務是一定要放心上的。第二,耐心服務,善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”,因此不管客戶提出什么要求,我們都必須要保持耐心,幫助他們解答難題,再有不能因為客戶的不同,就差別對待,必須一視同仁,要去善待他們,這是客服基本的職業(yè)道德。第三,熟練掌握相關(guān)服務規(guī)則和項目??头藛T最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相關(guān)的服務規(guī)則,才能更好的去服務客戶,也才不會輕易就犯錯,同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握,才能為客戶提供準確的信息。在這次的培訓,我真的能夠體會到作為客服的不容易,從來都不是跟客戶接個電話就行的,其他方面也要有些基礎(chǔ),而且服務是必須到位的,不然一旦被投訴,也是很不幸的。通過培訓,我能夠清楚自己身上的重擔,我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶,幫助公司積累更多的客戶,為公司做自己的貢獻??头嘤栃牡皿w會篇五我是xx年畢業(yè)的,離開學校已經(jīng)好幾年了,對于寫作,差不多都還給我們老師了。因為在xx年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時間,也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個工作很充實,同時能學到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導的耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認真學習,讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。這兩天接受了企業(yè)文化等
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