xxxx店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(doc40)-經(jīng)營(yíng)管理(已修改)
2025-08-27 14:25 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè) () 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 目 錄 一、前言 （ 1） 二、員工須知 （ 2） 三、安全守則 （ 20） 四、店鋪營(yíng)運(yùn)程序 （ 21） 五、員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) （ 23） 六、員工服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) （ 29） 七、店鋪營(yíng)運(yùn)問(wèn)題解決方法 （ 35） 八、修訂解釋 （ 38） 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè) () 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一 前 言 為促使店鋪的日常營(yíng)運(yùn)工作走向正規(guī)化，切實(shí)提高店鋪的銷售額和員工的綜合素質(zhì)，現(xiàn)制定《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》，該手冊(cè)是用于約束員工日常行為的，對(duì)整個(gè)店 鋪日常營(yíng)運(yùn)起到了輔導(dǎo)的作用。 使用《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》規(guī)定原則 該手冊(cè)屬公司機(jī)密，不得外傳，如有違反，必究其責(zé)任。 公司對(duì)店鋪進(jìn)行考核內(nèi)容依據(jù)《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》，如公司檢查考核店鋪出 現(xiàn)手冊(cè)上問(wèn)題，將給予警告扣分，并且對(duì)員工進(jìn)行罰款處理，單據(jù)上交 公司一份，店鋪留存一份，以督促店鋪?zhàn)詸z工作。 店長(zhǎng)需每周組織員工學(xué)習(xí)《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的具體內(nèi)容，員工須熟知該 手冊(cè)內(nèi)容。 各店鋪必須根據(jù)《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的具體內(nèi)容，在店鋪內(nèi)進(jìn)行自檢。 自檢內(nèi)容要根據(jù)《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》為主結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，自檢罰款金 額必須按照手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的罰款金額執(zhí)行。 店長(zhǎng)每日早晚例會(huì)中要對(duì)其違紀(jì)罰款情況進(jìn)行總結(jié)，然后具體跟進(jìn)其表現(xiàn)。 每日自檢的員工違紀(jì)及罰款情況需每日及時(shí)登記在簽到表上。 每周店長(zhǎng)報(bào)告上要體現(xiàn)店內(nèi)每日自檢情況。 各店罰款金均在工資中體現(xiàn)，任何人不得私自收取罰款金。 企業(yè) () 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二 員 工 須 知 職責(zé)與紀(jì)律 全心全意，為公司服務(wù) 員工對(duì)公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作； 未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位，更不能分心，經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。 辦事快捷，質(zhì)量并重 公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予顧客的同時(shí)亦能令顧客有賓至如歸的感覺(jué)，處事快捷，若遇困難如顧客投訴，應(yīng)立即告訴上司，尋求解決方法，切勿拖延。 上下一心，通力合作 下級(jí)要遵循上級(jí)指導(dǎo)，上級(jí)亦應(yīng)對(duì)下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，更不能有以上壓下之態(tài)度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建議性及改進(jìn)性之提議，必須衷心接受。 態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守 對(duì)同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇，遵守公司一切規(guī)章制度。 愛(ài)護(hù)公司，珍惜公物 員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司商譽(yù)，不得有所破壞，公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究及解雇權(quán)力。 謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配 因公司是經(jīng)營(yíng)連鎖店鋪、零售業(yè)務(wù)，店員必須接受調(diào)配工作地點(diǎn)， 企業(yè) () 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 4 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 不得藉詞反對(duì)。 對(duì)公司業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密 員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對(duì)公司之方針策略、銷售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方式向外泄露。 企業(yè) () 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 5 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。 表現(xiàn)管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。 建立團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。 協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸”的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。 助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。 以身作則 —— 建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！ 分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)店員的工作及表現(xiàn)。 多留意銷售同事在推銷及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。 對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，制作各類報(bào)表、 記事簿及文件保密工作。 搞好店內(nèi)促銷活動(dòng)，熟練掌握樣品擺放知識(shí)。 1每有新貨到店時(shí)，盡量抽空與同事開(kāi)會(huì)，以教授各人貨品知識(shí) 及如何推銷給顧客貨品的好處。 企業(yè) () 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6 企業(yè) ()中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。 1若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進(jìn)溝 通，合作做好生
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