【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 23 頁 第一章 風景 70 物業(yè)特點分析 一、物業(yè)類型特點 風景 70 包含商場、寫字間、住宅等多種類型物業(yè)，由于各種物業(yè)特點及營運時間不同，對大廈設(shè)備開啟及人員配置有較大影響。 不同使用功能的物業(yè)，其物業(yè)管理有著不同的內(nèi)容和要求。在風景 70 中，以商場、寫字間、住宅為物業(yè)管理重點。 二、地理位置特點 風景 70 位于淄博繁華商業(yè)街 —— 華光路中段，地處齊王府文化廣場與農(nóng)業(yè)銀行之間，東鄰淄博市地標性建筑 —— 廣電大廈，西有大型便民超市 —— 大福源。周邊幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、公園、醫(yī)院、銀行、農(nóng)貿(mào)市場、健身俱樂部、休閑餐廳、酒店等配套設(shè)施齊 全，步行 5— 10 分鐘均可到達。 3 7 9 12 125 路公交車均從門前經(jīng)過，交通便利。 三、物業(yè)產(chǎn)權(quán)特點 風景 70 由山東鴻嘉置業(yè)公司開發(fā)，是多元化產(chǎn)權(quán)物業(yè)。住宅部分公開向外發(fā)售，商場對外招商，寫字間為鴻嘉集團公司留作自用，地下車庫產(chǎn)權(quán)歸屬鴻嘉置業(yè)公司。 四、規(guī)模及使用特點 風景 70 占地面積 7500 m2，總建筑面積約 32020m2，綠化率 35%，建筑高度 22層，地下一層是車庫和設(shè)備房，地上 1— 3 層為商場， 4— 5 層為寫字間， 6 層以上是住宅。用戶多樣化，各種類型物業(yè)的工作時間各不相同，為節(jié)省能源 ，中央空調(diào)也會在每天的不同時間段采用不同的運行方式。 風景 70 管理處在開發(fā)商和物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，將建立一支高素質(zhì)隊伍，實行規(guī)范化管理，提供高標準服務(wù)。管理處將配備 28 人，在物業(yè)接管移交以后，物業(yè)公司力爭通過一段時間的管理運作，使物業(yè)管理品牌與風景 70 的品牌相匹配，擴大風景 70 的社會知名度和美譽度，促進樓盤的招商和銷售，使大廈物業(yè)保值增值，在同時期同檔次物業(yè)中保持競爭優(yōu)勢，使風景 70 成為淄博一流的商場和住宅。 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 23 頁 第二章 服務(wù)標準定位 一、常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍： （一）、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容： 提供物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準規(guī)范。 可行性研究、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計審閱，提出建議完善設(shè)計細節(jié)。 提出節(jié)能、環(huán)保及安全方面建議。 參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理及竣工驗收 物業(yè)管理成本分析及測算 項目管理機構(gòu)設(shè)置及資源配置 選派物業(yè)管理處經(jīng)理 人員培訓(xùn)（理論、實操、軍事訓(xùn)練及銷售人員的物業(yè)管理知識培訓(xùn)） 重點階段專家現(xiàn)場指導(dǎo) （二）日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容： 房屋建筑主體的管理 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理 環(huán)境衛(wèi)生的管理 綠化管理 公共秩序管理 消防管理 車輛疏導(dǎo) 定期舉行 社區(qū)文化活動 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) （三）、日常物業(yè)管理服務(wù)范圍： 寫字間部分以每間辦公室的戶門為界 商場部分以進入商場的入口為界 住宅部分以每戶的戶門為界 以上區(qū)域的劃分，戶門或入口以內(nèi)區(qū)域由業(yè)主（用戶）自行管理，以外區(qū)域由物業(yè)公司進行管理。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 23 頁 二、特約服務(wù)內(nèi)容： （一）、有償服務(wù) 代訂機票、火車票； 商務(wù)服務(wù)（打字、復(fù)印、過膠、收發(fā)傳真、收發(fā) Email）； 接送飛機、火（汽）車服務(wù)； 代叫出租車、汽車出租服務(wù)； 戶內(nèi)維修服務(wù)（只收成本和人工費）； 代辦 EMS 特快專遞服務(wù)（按國家特快專遞局規(guī)定 標準收費）。 辦公區(qū)域綠化美化服務(wù)； 客戶委托的其它服務(wù)。 （二）、無償服務(wù)項目 代訂報刊、日常收發(fā)服務(wù)； 代購鮮花服務(wù)； 小維修工具箱出借服務(wù)； 代訂酒店客房服務(wù)； 客戶生日恭賀、代訂生日蛋糕服務(wù)； 搬用車出借服務(wù)； 代付各種公用事業(yè)費服務(wù)； 接待外來參觀客人； 網(wǎng)絡(luò)客戶意見反饋與問題求救； 1 軟件下載； 1 網(wǎng)上公共信息查詢； 三、服務(wù)標準 我司提供物業(yè)管理服務(wù)時，首先依據(jù)國家相關(guān)標準，國家無標準的，依據(jù)行業(yè)標準，行業(yè)無標準的依據(jù)企業(yè)標準。對風景 70 的物業(yè)管理我司均按以下標準中 的最高要求執(zhí)行。 國家標準 內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范（ GB 5022295） : 建設(shè)部批準。 建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準（ GBJ300～ 30588） : 建設(shè)部批準。 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 23 頁 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范（ GB501509 501689 501699 501709501719 501729 5018293）：建設(shè)部批準。 行業(yè)標準 房屋接管驗收標準（ ZBP 3000190）：建設(shè)部批準。 危險房屋鑒定標準（ CJ1386） :城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部批準。 房屋完損等 級評定標準（試行）：城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部批準。 1985/1/1 試行。 房屋修繕范圍和標準（試行）：城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部批準。 1985/1/1 試行。 房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定（試行）：城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部批準。 1985/1/1 試行。 房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程（ CJJ 6295） : 建設(shè)部批準。 房屋修繕工程施工管理規(guī)定（試行）：城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部批準。 1985/1/1 試行。 民用房屋修繕工程施工規(guī)程（ CJJ/T5393） : 建設(shè)部批準。 房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準（試行）：城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部批 準。 1985/1/1試行。 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準 1全國物業(yè)管理示范大廈標準 鴻嘉物業(yè)企業(yè)標準 服務(wù)語言標準 （ WI/FW01001） 儀容儀表標準 （ WI/FW01002） 服務(wù)中心工作標準（ WI/FW01003） 安全護衛(wèi)工作標準 （ WI/FW01004～ 07） 安全護衛(wèi)工作檢驗標準 （ WI/FW01008） 花工工作標準 （ WI/FW01009） 綠化工作檢驗標準 （ WI/FW01010） 清潔工作標準 （ WI/FW01011） 清潔工作檢驗標準 （ WI/FW01012） 維修工作標準（ WI/FW01013） 1維修工作檢查標準（ WI/FW01014） 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 23 頁 第三章 管理目標、指標 一、管理目標 乙方接管本物業(yè)后，即按照 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系標準管理，務(wù)求使大廈的物業(yè)管理工作日趨規(guī)范化、標準化， 并使大廈符合國優(yōu)標準。 二、 分項指標 1. 房屋完好率 100% 2. 管理費收繳率 95% 3. 大型及重要機電設(shè)備完好率 99% 4. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率 98%