物業(yè)客服來年工作計(jì)劃(已修改)
2025-04-15 03:14 本頁面
【正文】 本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)客服來年工作計(jì)劃物業(yè)客服來年工作計(jì)劃 時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們又有了新的工作，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面是我為大家整理的物業(yè)客服來年工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服來年工作計(jì)劃1 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃?！ ∫?、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?！ ‖F(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量?！ 《?、建立客服平臺(tái) ?。ㄒ唬┏闪㈩櫩捅O(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能?！ 。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。 ?。ㄈ└愫每头芭_(tái)服務(wù)。 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！ ∠嚓P(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 24小時(shí)服務(wù)電話?！ ∪?、機(jī)構(gòu)建設(shè) ?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣绢櫩头?wù)中心。 目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)?！ 。ǘ┤藛T編制至少二人?！ ∫愫妙櫩头?wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1