物業(yè)客服來年工作計劃(文件)
【正文】 評能夠積極認錯并且改正。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，為下一季的工作做準備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。 三、微笑服務(wù)，禮貌接待 寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌，當他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的?！ ∥飿I(yè)客服來年工作計劃4 一元復(fù)始，萬象更新?！ ∫钥蛻魹橹行?，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序?！ ∪揽赝獍?，把好質(zhì)量關(guān) 利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì) 以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)?！ 「倪M電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！ ∑?、努力提高，適時跟進 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)?！ 】头繉⒃谕昝罆r空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力?！ 幦?chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作?！ ∮行Ю胕so9001————這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量?！ ∽⒅嘏嘤柡蟮男Ч炞C與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的?！ τ跇I(yè)主
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