前臺經理工作總結(已修改)
2025-04-15 01:16 本頁面
【正文】 本文格式為Word版，下載可任意編輯前臺經理工作總結前臺經理工作總結 總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是我為大家整理的前臺經理工作總結，希望能夠幫助到大家。 前臺經理工作總結1 一、營業(yè)分析 二、能源消耗 前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來看，空調已開啟，下去需要嚴格控制空調溫度及開啟時間，控制能耗?！ ∪⑸现芄ぷ骺偨Y 參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點名表揚，工作卓有成效； 人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍路迪昨日已不來上班，電話聯系確定是自動離職； 四樓裝修噪音較大，部門內部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，盡量減少對客人的干擾，做好應對客訴的準備； 協助行政部到友愛村張貼招聘廣告； 部門大清潔一次，其中一個更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換； 繼續(xù)進行6t工作，本周重點是針對前臺柜臺上凌亂的單據文件，下單制作2個小木架； 大堂廢置的廣告機已搬走； 盤點vip會議室資產； 跟進處理15號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。 四、本周工作計劃 人事方面，2名新員工即將轉正，內部提拔1名領班 陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門要落實登記要求 與工程部溝通，因日落時間延后，要對射燈，招牌燈等定時開關進行調整 前臺柜臺踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾。前臺經理工作總結2 自4月31日開業(yè)以來，XX大酒店前廳部從只有臨時收銀人員到組建了專門的工作班子，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現在的靈活喊價，從一開始對出現糾紛的不知所措到現在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務?！ ∵@個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。 二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作。 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響?！ ∪⒔鉀Q糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。 一、微笑服務的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 二、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒 店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的
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