企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯編5篇(已修改)
2025-04-15 00:50 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯編5篇企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1 回顧xxx年隨著售后部進(jìn)廠維修臺(tái)次的增加，前臺(tái)接待人員配置也隨之增加。另外在本地區(qū)范圍內(nèi)又有兩家新的特約店已投入運(yùn)營(yíng)，有可能造成管理內(nèi)客戶的流失。因而必須通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度，盡可能的保留老客戶增加新客戶，同時(shí)增加返廠率，這對(duì)前臺(tái)接待人員提出了更高的要求。因此從售后部前臺(tái)接待開(kāi)始，在xxx年要加強(qiáng)對(duì)整體服務(wù)接待人員的培訓(xùn)，提高接待人員的服務(wù)水平，以適應(yīng)外界的競(jìng)爭(zhēng)壓力及售后部的發(fā)展?！ ∫?、售后前臺(tái)接待人員服務(wù)水平現(xiàn)狀 xxx年為適應(yīng)售后部進(jìn)廠維修臺(tái)次的增加，并使接待人員有所增加但是接待人員的總體服務(wù)接待水平并未增加反而降低。主要原因有學(xué)校畢業(yè)生增多經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。社會(huì)招聘入職人員的服務(wù)接待水平參差不齊。新增加人員對(duì)廣州本田的專業(yè)知識(shí)上、服務(wù)理念上并不了解。老業(yè)務(wù)員針對(duì)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)壓力也需要再培訓(xùn)。以上情況在xxx年以做過(guò)有針對(duì)性地培訓(xùn)但還是不夠?！ 《?培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)接待培訓(xùn)并配合前臺(tái)管理提高客戶滿意度（CSI）?！ √岣邚V州本田汽車(chē)的專業(yè)知識(shí)?！ “凑照_的廣本售后服務(wù)流程工作?！ √岣咝聠T工的接待能力（制定新員工培訓(xùn)方案包括崗前培訓(xùn)）?！ ≡鰪?qiáng)保險(xiǎn)理賠知識(shí)?！ ?提高員工的崗位能力，增加工作信心，從而促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的完成。 接待員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)必須通過(guò)廣本《售后服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》的考試?！ ∪?、培訓(xùn)原則 為公司內(nèi)部自行培訓(xùn)，外出培訓(xùn)按照廣州本田要求?！ ∨嘤?xùn)由售后經(jīng)理及售后主管部門(mén)副經(jīng)理監(jiān)督實(shí)施?！ 「黜?xiàng)課程培訓(xùn)后考試成績(jī)納入人員考核標(biāo)準(zhǔn)?！ T工應(yīng)本著自主學(xué)習(xí)的原則，在工作中結(jié)合培訓(xùn)各項(xiàng)內(nèi)容積累經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)，來(lái)提高自身素質(zhì)?！ ∷?、培訓(xùn)管理 培訓(xùn)時(shí)間： 1）利用晚18：0020：00進(jìn)行1課時(shí)的培訓(xùn) 2）每周培訓(xùn)最少培訓(xùn)1課時(shí) 3）每周計(jì)劃培訓(xùn)兩次周2和周6 培訓(xùn)人員：維修接待人員、業(yè)務(wù)助理、保險(xiǎn)接待人員 要求： 1）學(xué)員必須按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，不得無(wú)故缺席培訓(xùn)?！ ?）學(xué)員必須做好培訓(xùn)筆記，有疑問(wèn)在課堂上解決?！ ?）學(xué)員在培訓(xùn)后應(yīng)抓緊復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)講師：王明文 尉濤 吳麗 張柏桓 要求： 1）講師應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃安排進(jìn)行培訓(xùn)?！ ?）講師課前做好培訓(xùn)教案，培訓(xùn)準(zhǔn)備。 3）上課守時(shí)，盡量不要加長(zhǎng)上課時(shí)間?！ ?）要求上課人數(shù)達(dá)到預(yù)計(jì)人數(shù)的90%才能上課，并做好培訓(xùn)人員登記?！ ?）每項(xiàng)課程培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)試，來(lái)檢測(cè)培訓(xùn)效果。企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2 第一部分培訓(xùn)計(jì)劃的制定及組織、考核要求 一、培訓(xùn)計(jì)劃的制定 、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及各單項(xiàng)專業(yè)性計(jì)劃培訓(xùn)?！ ?，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí)。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃由部門(mén)自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，自行組織培訓(xùn)實(shí)施。外派學(xué)習(xí)計(jì)劃由各部門(mén)根據(jù)工作需要，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)申請(qǐng)，由行政部組織實(shí)施?！ ?，根據(jù)工作情況實(shí)行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項(xiàng)工作流程、制度和相關(guān)知識(shí)。行政部并定期制定計(jì)劃，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)?！ ?，行政部每月排定培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度學(xué)習(xí)計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作?！ ?，部門(mén)內(nèi)部根據(jù)各自工作情況，制定部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。行政部根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督，確保部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的落實(shí)?！ 《?、培訓(xùn)的組織實(shí)施 由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，每月排定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)制定培訓(xùn)教程及方案，具體實(shí)施。 由各部門(mén)制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門(mén)自行組織，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施?！ ⊥馀膳嘤?xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請(qǐng)→部門(mén)審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)?！ M外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫(xiě)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》。培訓(xùn)結(jié)束后，須將培訓(xùn)申請(qǐng)表交行政部存檔?！ ⒓油馀膳嘤?xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書(shū)(畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等)者，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)?！ ∮尚姓考跋嚓P(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。相關(guān)責(zé)任部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 (1)《20xx新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔?！ ?2)《20xx年度管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施?！ ?3)《20xx年度崗位培訓(xùn)計(jì)劃》
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1