人壽保險(xiǎn)工作年終總結(jié)匯報(bào)(doc)-保險(xiǎn)綜合(已修改)
2025-08-26 18:39 本頁面
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁 共 4 頁 人壽保險(xiǎn)工作年終總結(jié)匯報(bào) 肇源縣人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)有員工 288 人，設(shè)有四個(gè)營(yíng)銷分處，年保費(fèi)收入 2500 多萬元。自 1996 年分營(yíng)以 來，我們始終堅(jiān)持 “ 忠誠(chéng)服務(wù)，篤守信譽(yù) ” 的宗旨，以 “ 成人達(dá)已，成已為人 ” 為經(jīng)營(yíng)理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)常化、人性化的發(fā)展新途徑。在 2020 年，我們被授予 “ 正行風(fēng)，促發(fā)展 ” 民主評(píng)議先進(jìn)單位。我們的主要做法是： 一、 堅(jiān)持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù) 為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，按照 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，努力為 客戶 提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項(xiàng)服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了 20 條文明用語和 10 條禁語，推行“ 一站式 ” 辦公和 “ 一條龍 ” 服務(wù)。同時(shí)，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清 楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯(cuò)發(fā)生；不讓時(shí)間浪費(fèi)；不讓客戶受到冷遇。二是靠
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