客戶服務(wù)部門管理細則(已修改)
2025-04-13 21:28 本頁面
【正文】 （本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式，歡迎下載。）客戶服務(wù)部門管理細則 客戶服務(wù)部門于2022年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理部門主管員工一體化的的管理模式 。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內(nèi)部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規(guī)模，完善管理?！ 】头块T理念： 只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念! 一、 部門構(gòu)架 二、 部門職責(zé) 1) 受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持 2) 本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、。 3) 參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合 4) 配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息 5) 遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息 6) 遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密 7) 完成上級
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