前臺客服個人工作計劃最新版(已修改)
2025-04-13 21:07 本頁面
【正文】 （本模板為Word格式，可根據您的需要調整內容及格式，歡迎下載。）前臺客服個人工作計劃最新版前臺客服個人工作計劃最新版1 一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶 隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(需要和客服部合作展開，具體負責人：魏鑒明) 、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象?！ ?，找出客戶流失的內在原因及改進措施?！ 。尶蛻羰艿教厥獯?，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感?！ 《?、預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率，同時增加客戶對預約服務的認知度，并和車間主管在時間內商量出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的! 三、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： ，分為定期和不定期的培訓考核。定期
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