【正文】 蘭德決 策思維 第 1 頁(yè) 共 67 頁(yè) 愿望變成金錢(qián)的六步驟 —— 拿破侖希爾 傭金收入的數(shù)目要具體明確； 確實(shí)地決定你要付出什么定價(jià)； 確定一個(gè)完成的時(shí)限； 寫(xiě)出一份清晰、完整的說(shuō)明書(shū)； 擬出一套實(shí)際的計(jì)劃并立即行動(dòng)； 將此誓言寫(xiě)成大字報(bào)，每日大聲誦讀。 蘭德決 策思維 第 2 頁(yè) 共 67 頁(yè) 上海影響訓(xùn)練中心課程 類(lèi)別 序號(hào) 主要課程 課時(shí) 一、核心課程 1 組織溝通與團(tuán)隊(duì)精神建議 2 天（ 22H） 2 巔峰銷(xiāo)售潛能 2 天（ 22H） 二、強(qiáng)化課程 3 生命潛能特訓(xùn)營(yíng) 3 天（ 48H） 4 巔峰銷(xiāo)售技巧 36 單元（ 56H） 5 激勵(lì) 講師訓(xùn)練 3 個(gè)月（ 180H） 6 影響力工作法 14 單元（ 42H） 三、激勵(lì)課程 7 激發(fā)心靈潛力 312H 8 心態(tài)建設(shè) 3H 9 信念建設(shè) 3H 10 成功的規(guī)律 36H 11 三分鐘激勵(lì)技巧 12H 12 樣板晨會(huì) 30 例 1 個(gè)月 (8 天 ,72H) 四、自我管理課程 13 生涯規(guī)劃 6H 14 目標(biāo)管理 6H 15 時(shí)間管理 9H 16 習(xí)慣與成長(zhǎng) 3H 17 理性思考技巧 3H 18 自我潛能激發(fā)訓(xùn)練 12H 19 職業(yè)形象與社交禮儀 39H 20 演講技巧 2 個(gè)月 (18 次 ,54H) 五、人際溝通課程 21 如何與客戶溝通 36H 22 組織溝通技巧 6H 23 人際關(guān)系 36H 24 買(mǎi)方心理 36H 25 性格分析 3H 26 如何與不同類(lèi)型的客戶打交道 36H 蘭德決 策思維 第 3 頁(yè) 共 67 頁(yè) 類(lèi)別 序號(hào) 主要課程 課時(shí) 六、銷(xiāo)售技巧課程 27 銷(xiāo)售員的基本素質(zhì) 3H 28 如何挖掘新客戶 3H 29 商務(wù)談判技巧 1 天（ 9H） 30 電話銷(xiāo)售技巧 36H 31 肢體語(yǔ)言促銷(xiāo)技巧 36H 32 銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售管理 36H 33 客房服務(wù)技巧 1 天（ 9H） 34 顧客異議處理技巧 6H 35 成交技巧 69H 36 潛意識(shí)銷(xiāo)售技巧 36H 37 神經(jīng)語(yǔ)言技術(shù) 39H 38 一分鐘推銷(xiāo)術(shù) 612H 七、領(lǐng)導(dǎo)力課程 39 如何提高領(lǐng)導(dǎo)力 612H 40 授權(quán)藝術(shù) 36H 41 如何激勵(lì)下屬 36H 42 人才的甄選與培訓(xùn) 36H 八、創(chuàng)造力課程 43 創(chuàng)造性思維訓(xùn)練 12H 44 頭腦風(fēng)暴法 3H 蘭德決 策思維 第 4 頁(yè) 共 67 頁(yè) 《蘭德決策》 —— 機(jī)遇預(yù)策與商業(yè)決策 各年代的管理主題： 科學(xué)化管理（ 20 世紀(jì)初開(kāi)始） 效率的普遍性原則；無(wú)磨擦組織的尋求；工業(yè)工程的興起。 人群關(guān)系（ 30 年代以后） 對(duì)西方電氣的華松研究；工作與激勵(lì)的心理學(xué)；參與式管理與工作上充實(shí)。 作業(yè)研究（ 40 年代以后） 二戰(zhàn)的需要與電腦的來(lái)臨；組織性問(wèn)題的量化模式。 系統(tǒng)分析（ 50 年代以后） 神經(jīng)機(jī)械學(xué)業(yè)（建立控制系統(tǒng)）；集中注意在動(dòng)態(tài)的互動(dòng)作用。 策略化規(guī)劃（ 6070 年代） 多面化與合作研究；資產(chǎn)重視與轉(zhuǎn)換。 日本式管理（ 80 年代） 牽涉人的品質(zhì)控制系統(tǒng)；存貨與生產(chǎn)管理的新方式。 認(rèn)知科學(xué) （ 90 年代及 21 世紀(jì)） 強(qiáng)調(diào)了解人們?nèi)绾螞Q策；管理資訊上錯(cuò)誤的認(rèn)知；人工智慧科技的運(yùn)用。 蘭德決 策思維 第 5 頁(yè) 共 67 頁(yè) 蘭德公司 ? 蘭德研究學(xué)院的入學(xué)條件： 碩士學(xué)位或?qū)W士學(xué)位后有訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)，以及在本院從事過(guò)相關(guān)工作。 具備物理、生物、社會(huì)學(xué)和數(shù)學(xué)方面的知識(shí)。 高尚的動(dòng)機(jī)。 ? 申請(qǐng)材料 時(shí)間限于招生年度的 2 月 1 日以前。 個(gè)人簡(jiǎn)歷。 三位研究員或教授的推薦信，直接送到蘭德研究學(xué)院。 大學(xué)文憑的副本。 研究生入學(xué)考試（ GRES）成本或其它相當(dāng)?shù)目荚嚦杀荆ㄈ绶▽W(xué)院入學(xué)考試、醫(yī)學(xué)院入學(xué)考試、管理學(xué)院入學(xué)考試）。 GRE 和其它日籌考試成本在五年內(nèi)有效。 寫(xiě)作樣稿：最近的調(diào)查論文，研究或報(bào)告等。 填寫(xiě)完備的申請(qǐng)報(bào)告， 50 美元報(bào)告書(shū)。 ? 蘭德研究學(xué)院課程簡(jiǎn)介： 《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 第一部分》（Ⅰ） 現(xiàn)代宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的概況，包括消費(fèi)、投資、啟用、通貨膨脹、貨幣需求、利率預(yù)算等傳統(tǒng)題目，也包括一些更現(xiàn)代、更有爭(zhēng)議的理論。 這門(mén)課亦將介紹美國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)和管理，對(duì)聯(lián)邦預(yù)算、銀行系統(tǒng)的運(yùn)作以及聯(lián)邦儲(chǔ)備在金融控制中所扮演的角色將給予特別的重視。 《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二部分》（Ⅱ） 投資和資本理論：價(jià)格和收入的分配，以及福利經(jīng) 濟(jì)學(xué)的其他方面，對(duì)影響公共干預(yù)的外部現(xiàn)象以及其他市場(chǎng)的和非市場(chǎng)的現(xiàn)象將給予特別的重視。 演算是基本能力。 《統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析》 為考察數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)推論，需要介紹一些基本的統(tǒng)計(jì)方法，內(nèi)容包括用圖表和數(shù)字進(jìn)行的數(shù)據(jù)概括、概率理論、隨機(jī)變數(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣、預(yù)測(cè)和假設(shè)性試驗(yàn)。 學(xué)生需要學(xué) stata，這是一種相互影響的統(tǒng)計(jì)軟件，然后可以處理數(shù)據(jù)，在學(xué)期開(kāi)始，計(jì)算機(jī)定位將是基本前提。 《統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析》（Ⅱ） 蘭德決 策思維 第 6 頁(yè) 共 67 頁(yè) 媒體統(tǒng)計(jì)技術(shù)，基本上是多樣化的線性回歸。 《分析方法》 介紹大量的分析方法，有助于決策者在 不確定的情況下處理復(fù)雜的難題。 通過(guò)研究事件，閱讀材料和實(shí)例，學(xué)生學(xué)會(huì)去構(gòu)想決策者的分析需要，去制定數(shù)學(xué)模式。 《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》 《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》是預(yù)測(cè)各種變數(shù)之間關(guān)系的方法，這門(mén)課認(rèn)為預(yù)測(cè)即應(yīng)針對(duì)普通的線性模式，也應(yīng)適用于古典式假設(shè)有遇到的變化。 《對(duì)決策分析的行為科學(xué)的透視》 檢視決策分析中社會(huì)科學(xué)和行為科學(xué)的概念與方法的分布，對(duì)近來(lái)的個(gè)人和社會(huì)行為理論進(jìn)行有選擇的重新認(rèn)識(shí)，這些理論來(lái)源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)。為學(xué)生介紹個(gè)體水平上的組織結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用各種社會(huì)學(xué)科的觀戰(zhàn)去理解那些難題。 《 社會(huì)科學(xué)研究方法》 在設(shè)計(jì)收集決策分析數(shù)據(jù)的研究中，在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中，在發(fā)質(zhì)的現(xiàn)象構(gòu)造量的測(cè)試中，出現(xiàn)了一些難題。 本門(mén)課就是思考這些難題，同時(shí)亦與其它研究方法進(jìn)行比較，例如實(shí)驗(yàn)和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、實(shí)例研究。 《軍事研究》 讓學(xué)生了解軍事技術(shù)中的重要因素：工程學(xué)基礎(chǔ)，以便于將來(lái)溝通。 《技術(shù)和決策分析》 在決策分析中，技術(shù)和技能研究擔(dān)當(dāng)了意義重要的角色。 技術(shù)分析應(yīng)與政治的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的考慮相結(jié)合，進(jìn)行大量的討論。 1《醫(yī)學(xué)技術(shù)實(shí)習(xí)班的發(fā)展、擴(kuò)大和正規(guī)化》 關(guān)于新技術(shù)的發(fā)展的推廣和規(guī)范化使 用方面的公共決策，將在這個(gè)班討論。范圍：革新的擴(kuò)大、技術(shù)評(píng)估、生物醫(yī)學(xué)研究、藥物規(guī)范化。 選修課： 1《經(jīng)濟(jì)學(xué)》 資本的構(gòu)成，基本設(shè)施，教育與培訓(xùn)，科學(xué)、技術(shù)、研究和發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易和投資，普通經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。 本門(mén)課的范圍既包括所在模式的生成和發(fā)展過(guò)程，也包括閱讀當(dāng)前的各種議題。 蘭德決 策思維 第 7 頁(yè) 共 67 頁(yè) 《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Ⅱ》是本課的基礎(chǔ)。 1《國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)》 介紹國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論、機(jī)構(gòu)和政治性。 本課前半部分著重于國(guó)際金融，后半部分重于國(guó)際貿(mào)易。 1《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)在常規(guī)策略實(shí)習(xí)班的應(yīng)用》 本課目的：發(fā)展和增進(jìn)實(shí)踐微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)方法在決策 分析中的運(yùn)用；使學(xué)生了解各種公共決策議題以及用于解釋它們的各種經(jīng)濟(jì)模式，審查在產(chǎn)生公共決策的政治進(jìn)程中決策分析家所扮演的角色。 1《公共財(cái)政學(xué)》 本課著眼于處理公共經(jīng)濟(jì)部門(mén)的對(duì)策和管理決策。 要考慮在理論和實(shí)踐兩方面，為政府設(shè)計(jì)適用于對(duì)付各種市場(chǎng)疲軟的對(duì)策。 主要包括：福利經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共消費(fèi)理論、財(cái)政收支分析計(jì)劃評(píng)估、適當(dāng)?shù)亩愂罩贫取⒇?cái)政的聯(lián)邦制以及地區(qū)公共財(cái)政的議題。 普通的分析框架可用于對(duì)特殊決策議題的評(píng)估，例如設(shè)想的政策計(jì)劃，目前的法規(guī)以及稅收改革。 《法律與公共決策課程》 1《國(guó)內(nèi)司法實(shí)習(xí)班》 1《刑事訴訟實(shí)習(xí)班》 1《法律和社會(huì)科學(xué)》 1《教育決策分析的實(shí)習(xí)班》 《教育與培訓(xùn)系統(tǒng)的國(guó)際比較研究班》 2《復(fù)雜的適應(yīng)系統(tǒng)和決策分析》 本課為學(xué)生介紹一些概念，復(fù)雜技能和考察模式，并探討蘭德分析家是如何把它們動(dòng)用于決策問(wèn)題的。 這門(mén)課也有實(shí)驗(yàn)室的職能，可以使學(xué)生積極地研究作為一種決策工具的 CAS尺度。 特點(diǎn)是：先用幾個(gè)星期作介紹性的討論，并由教師介紹蘭德的研究，然后由學(xué)生上場(chǎng)表現(xiàn)。 2《統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)分析 Ⅲ》 2《數(shù)學(xué)模式》 2《主觀衡量》 它為研究人類(lèi)的發(fā)展、人類(lèi)的 判斷，并把人類(lèi)的貢獻(xiàn)編制為像計(jì)算機(jī)模式中蘭德決 策思維 第 8 頁(yè) 共 67 頁(yè) 的行為再現(xiàn)那樣的分析程序提供了基礎(chǔ)。 這門(mén)課將研究基于人類(lèi)判斷和決策的衡量原則，它包括建構(gòu)實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)將把不同判斷理論和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中的測(cè)試和那些影響判斷與決策的信息聯(lián)系在一起。 2《決策分析操作研究實(shí)驗(yàn)班》 本班將考察定量分析的完整過(guò)程：捕捉?jīng)Q策者的分析需求，提出數(shù)據(jù)模式、補(bǔ)充方法、解釋結(jié)果、展示結(jié)論，最后檢驗(yàn)決策中的變化。 2《人口統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)習(xí)班》 2《決策研究、分析與判定中的倫理議題》 本課目標(biāo)是：使學(xué)生敏感于決策過(guò)程中的倫理尺度，激發(fā)批判性的思 考，推進(jìn)分析技巧在價(jià)值問(wèn)題中的運(yùn)用，同時(shí)為決策科學(xué)的職業(yè)責(zé)任提供一個(gè)更好的理解。 2《組織行為與分析》 提供組織科學(xué)的概論，這是一個(gè)涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和政治科學(xué)學(xué)的跨學(xué)科領(lǐng)域。 通過(guò)本課學(xué)習(xí)，讓學(xué)生明白組織科學(xué)家是如何處理這些議題的。 2《公共預(yù)算：制定與分析》 《決策分析經(jīng)濟(jì)學(xué)》（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)） 3《決策分析數(shù)學(xué)》 3《決策分析有效交流的實(shí)習(xí)班》（語(yǔ)文表達(dá)、書(shū)面文字、圖表設(shè)計(jì)、寫(xiě)作等） 蘭德決 策思維 第 9 頁(yè) 共 67 頁(yè) CHAPT I：蘭德理性管理決策 我在蘭德公司做社會(huì)研究工作時(shí)，同日后許多國(guó)家政府機(jī)關(guān)和許 多大型企業(yè)所做的決策，其品質(zhì)之差，使人難以相信，小者造成千萬(wàn)美元的損失，大者則造成社會(huì)災(zāi)難與動(dòng)蕩。 —— 本杰明崔果 哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)博士，蘭德公司社會(huì)研究所最高主管，美國(guó)空軍訓(xùn)練顧問(wèn) 167。 蘭德式理性管理前提 主題：對(duì)組織有效性的追尋 第一號(hào) 蘭德決策元素 專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 一個(gè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的建立，主要是基于成員在追求特定目標(biāo)上的技術(shù)能力。團(tuán)隊(duì)的成員在各個(gè)方面都是專(zhuān)寫(xiě)。他們都能以其獨(dú)特的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，來(lái)做獨(dú)特的貢獻(xiàn)。 成功團(tuán)隊(duì) 的條件： 獨(dú)特的技術(shù)能力（個(gè)人素質(zhì)好） 相互容忍對(duì)方。 追求一個(gè)共同目標(biāo)。 遵守為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所設(shè)定的程序（制度） 《蘭德案例》 —— 一個(gè)建立管理團(tuán)隊(duì)的公司 背景： 某中型集團(tuán)公司原來(lái)因集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致互不信任，互相離間，整個(gè)公司的生產(chǎn)力不高，這時(shí)提拔了一個(gè)新 CEO，他采取了如下措施： 決定讓所有主管都能學(xué)習(xí)和使用蘭德決策方法，把自己視為一個(gè)單一組織的管理者，而非一群分封采邑的諸侯。 這位新總裁和手下 24 名主管成為第一批學(xué)習(xí)和使用這些觀念的人，一周之內(nèi)，他們分析了近 30 個(gè)情況，這些情況中 有許多被人避免觸及，他們解決了某些問(wèn)題，并做成決策。 24 名主管的手下參加了同樣的訓(xùn)練，他們學(xué)到了使用這些觀念的方法，運(yùn)用他們來(lái)找出分析那些具有重大關(guān)系的狀況，并計(jì)劃繼續(xù)他們的分析，直到達(dá)成決議為止。 蘭德決 策思維 第 10 頁(yè) 共 67 頁(yè) 再下一層次的主管來(lái)接受同樣的訓(xùn)練。 兩個(gè)月內(nèi)，有 84 名主管學(xué)到了處理及解決管理方面事項(xiàng)的共同方法，該組織亦建立了相應(yīng)的新制度和程序，來(lái)支持這些方法的繼續(xù)使用。 另外，這位 CEO 透過(guò)行動(dòng)，又宣布如下信息： 這是一個(gè)組織。 通過(guò)使用共同的處理及決策方式，身為組織，各組成部分的我們，能夠親密無(wú)間地在 一起工作。 從我開(kāi)始每個(gè)人都要使用這個(gè)方法。 你能夠思考，你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是重要的，你將會(huì)有效的運(yùn)用你所學(xué)到的新方法。 你運(yùn)用這些方法所做的事，對(duì)于組織將有很重要的影響。 你們都是我們這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的寶貴成員。 這個(gè)組織的氣候，幾乎在一夜之間便改變了。 ? 它的成功在于： 一、使用了這種有系統(tǒng)而共同擁有的方法； 二、全面改變所衍生的參與感和自尊心。 這位 CEO 所做的成功之作是： —— 他對(duì)于組織內(nèi)部進(jìn)行了一番有計(jì)劃的干預(yù)。 —— 他進(jìn)行了一些重大的變革，他認(rèn)為變革能為組織帶來(lái)最大利益。 —— 他為他的部屬 引進(jìn)了一個(gè)新的概念：我重視你們的思考能力，想到優(yōu)良構(gòu)想的能力，以及個(gè)別與合作表達(dá)這些構(gòu)想的能力。 —— 他引進(jìn)了一種工具，借著這種工具，“思考”可以得到“協(xié)調(diào)”及“導(dǎo)向”?；ブ献骷皥F(tuán)隊(duì)精神也