經(jīng)典教材醫(yī)院人性化服務(wù)與護(hù)理管理(63頁)-醫(yī)藥保健(已修改)
2025-08-25 18:24 本頁面
【正文】 1 張 虹 江蘇省人民醫(yī)院骨關(guān)節(jié)中心 醫(yī)院人性化服務(wù)與護(hù)理管理 2 張 虹 EMail: Mobile:13245267131 學(xué)習(xí)經(jīng)歷 工作經(jīng)歷 江蘇省人民醫(yī)院骨關(guān)節(jié)中心 護(hù)士長 保定國際骨關(guān)節(jié)中心 總護(hù)士長 北京慧忠醫(yī)院骨關(guān)節(jié)中心 護(hù)士長 約旦百西爾醫(yī)院 沈陽市第四人民醫(yī)院 科護(hù)士長 沈陽職工醫(yī)學(xué)院高級護(hù)理專業(yè) 美國 .休斯頓 .Memorial Hermann醫(yī)院進(jìn)修護(hù)理管理 新加坡中央醫(yī)院進(jìn)修護(hù)理管理 3 簡介 （ 1） ? 目前開展的治療以關(guān)節(jié)疾病為主 置換：全膝置換、全髖置換、肩關(guān)節(jié)置換 關(guān)節(jié)鏡下診斷和治療關(guān)節(jié)疾病 半月板切除、修補(bǔ) 前交叉韌帶重建 關(guān)節(jié)鏡下診斷、治療關(guān)節(jié)疾病 …… 4 簡介 （ 2） 主任 1名 副主任 1名 康復(fù)醫(yī)生 1名 護(hù)士長 1名 助理 1名 醫(yī)生 6名 技師 2名 副護(hù)士長 1名 護(hù)士 13名 保潔員 4名 5 簡介 （ 3） ? 現(xiàn)有床位數(shù)量 —— 32張 （含 ICU2張） ? 護(hù)理工作理念： “ 以病人為中心 ” ； 病人滿意 —— 質(zhì)量指南。 ? 病人對護(hù)理工作的滿意度 100% 6 簡介 （ 4） 護(hù)士服務(wù)范圍 提供全程護(hù)理 ?生活護(hù)理 ——幫助不能自理或自理困難的病人在住院期間一切生活 照顧，洗頭洗腳、接大 小便 等均由護(hù)士來完成（沒有護(hù)工） ?臨床護(hù)理 ?心理護(hù)理 ?健康教育 ?配合醫(yī)生為病人（包括本中心的門診病人）做各種處置的處置。 7 服務(wù)是什么？ 通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務(wù)對象的需求的 “ 過程 ” 案例： 1：到酒店用餐 2：病人到醫(yī)院看醫(yī)生 3：通過康復(fù)恢復(fù)社會功能 8 何謂人性化服務(wù) 在服務(wù)過程中，遵循以人為本的理念，尊重人的個性、習(xí)慣、喜好、民族情結(jié) 9 醫(yī)院為什么要實行人性化服務(wù) 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然要求 醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)決定醫(yī)院必須實行人性化 是改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)社會和諧的基礎(chǔ) 是醫(yī)療市場競爭的需要和手段 是醫(yī)院實現(xiàn)長期利潤的保證 10 人性化服務(wù)模式的建立 樹立 “ 以病人為中心 ” 的全員參與的意識 醫(yī)療服務(wù)的最終產(chǎn)品是由多個相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)共同作用的結(jié)果 11 將人性化服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié) 病人安全是醫(yī)療服務(wù)的重中之重 做病人之所欲，提供全程護(hù)理 尊重病人的權(quán)利 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個性化完美對接 護(hù)理服務(wù)禮儀 12 病人安全是醫(yī)療服務(wù)重中之重 （ 1） 尊重生命是醫(yī)護(hù)人員的基本道德要求 —— 敏銳觀察每一項生命指征的變化 案例： 尿量每 30分鐘達(dá)不到 15~20ml 措施 ： 1）排除非病人本身原因（尿管扭曲、受壓 ?? ） 2）腸鳴音正常、無惡心嘔吐 —— 鼓勵病人喝水 3）醫(yī)生同意情況下，快速輸液 200ml 4）觀察時間縮短 15分鐘 /次，持續(xù) 1小時，若仍無效通知醫(yī)生處理 13 病人安全是醫(yī)療服務(wù)重中之重 （ 2）
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