20xx總結(jié)范文公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃(已修改)
2025-03-30 04:47 本頁面
【正文】 最新（總結(jié)范文）公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃公司20xx年度事情總結(jié)與20xx事情規(guī)劃一XX年，在委當局的體貼和支持下，電信XX分公司當真貫徹省、市公司XX年事情集會肉體，周全落實迷信開展觀，果斷決心信念，聯(lián)合同等，強化治理，加強裝移維辦事才能，各項事情獲得了必定的咨詢題。一、XX年事情總結(jié)(一)謀劃情形謀劃事跡實現(xiàn)較好，XX年，完成營業(yè)支出800余萬元，完成率排全市第二名。進展挪移用戶3000余戶，進展寬帶用戶1000戶，進展itv用戶200戶。(二)加速通訊根底方法設(shè)置裝備擺設(shè)，保證處所通訊需要XX年，實現(xiàn)投資600余萬元，新建挪移基站6個，革新3站8個。實現(xiàn)下沉點6個點，對城電纜太長，上彀網(wǎng)速較慢的6個地區(qū)舉行革新寬帶提速。實現(xiàn)農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)設(shè)置裝備擺設(shè)11個。新建epon點21個，實現(xiàn)千村行徑工程6個，完成了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了屯子經(jīng)濟進展。實現(xiàn)教誨信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置裝備擺設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)公牘互換體系設(shè)置裝備擺設(shè)，接入公牘互換105家單元。今朝，XX電信分公司擁有1個中央機房，15個接入網(wǎng)機房，43個挪移機房，48個epon點。固網(wǎng)交換機設(shè)置裝備擺設(shè)容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口。致富通基站3個。挪移基站58個，此中3站47個。管道110余孔千米，桿路650余桿千米，各類光、電纜1800余千米。流淌資產(chǎn)總值到達7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，挪移資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全36個村委會所在地及部份自然村。挪移旌旗燈號覆蓋了大部分自然村及以上地域、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等地區(qū)，3線寬帶旌旗燈號覆蓋了所有州里所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。(三)加強根底治理，周全晉升辦事質(zhì)量加大營業(yè)員進修培訓(xùn)和審核力度，不息進步營業(yè)廳辦事質(zhì)量。業(yè)務(wù)班組保持每周一培訓(xùn)，天天班前會，內(nèi)容包孕業(yè)務(wù)禮節(jié)、受理標準、營業(yè)說明等，事實上不活期地舉行測驗和審核，對營業(yè)員開展星級評定事情，不息進步營業(yè)員素養(yǎng)，經(jīng)由過程不息總結(jié)晉升辦事親和力、辦事水和氣自動營銷才能。市場部保持一月兩次周全查抄的軌制，經(jīng)由過程培訓(xùn)、實行、查抄、整改的體式格局落實辦事質(zhì)量標準、標準和流程，不息進步業(yè)務(wù)職員的辦事技藝，業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量失掉較大改良和進步。當真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法令法例，當真做好互聯(lián)互通事情，無障礙互聯(lián)互通的事情產(chǎn)生。免費地下、通明，無亂收費征象。同時，用戶假設(shè)對話費有疑咨詢，能夠憑用戶身份證或單元證明到營業(yè)室打印細致清單，讓用戶明顯白白花費。奉行用戶合意辦事舉止和誠信教誨，加強員工部隊內(nèi)涵能源，從源頭上防備行業(yè)不良民風(fēng)。充分調(diào)發(fā)動工愛崗敬業(yè)、開拓立異、不息朝上進步和爭當辦事斥候的積極性、主動性，把用戶至上，存心辦事理念落實在出產(chǎn)、謀劃的全過程。確切做好誠信教誨舉止，以務(wù)實、生動的方式對員工舉行誠信操守和職業(yè)道德教誨，疏導(dǎo)員工自發(fā)遵照行業(yè)羈系的各項軌制和標準，自發(fā)抵抗不誠信、違犯電信職業(yè)道德的做法，以實踐行徑樹立和保護企業(yè)的信譽。奉行五個一辦事。XX分公司當真貫徹省公司五個一辦事行動，竭誠為泛博客戶供給優(yōu)質(zhì)辦事。五個一辦事，即一張賬單，清晰花費。一點查咨詢，信息正確。一鍵接入，便捷辦事。一站辦事，首咨詢擔任。一聲提醒，溫馨眷注。開展夜間上門辦事事情。為保證客戶夜間應(yīng)用電信營業(yè)，晉升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)正式實行夜間上門排障辦事，開展夜間上門排障事情，縮短了阻礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時收縮為12小時之內(nèi)，保證用戶24小時失常通訊。開展寬帶限時裝置超時賠付事情。為向用戶供給更加優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移辦事，晉升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖級以上有資本的地區(qū)開展寬帶限時裝置超時賠付試點事情。對寬帶限時裝置，超時賠付。自用戶提出裝機懇求，業(yè)務(wù)員工單錄入時開端計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，缺乏一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的體式格局存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情形產(chǎn)生。公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中央優(yōu)化各項營業(yè)流程。照應(yīng)需要，成立了工程支持虛構(gòu)團隊、專網(wǎng)保護虛構(gòu)團隊和vip客戶辦事導(dǎo)游小組，晉升政企客戶辦事滿意度。經(jīng)由過程整合人力資本，完成保護向客戶端的延長，強化重點營業(yè)支持和保證事情，加強后端對前端的自動辦事認識，進步后端對前端和市場的照應(yīng)速率、支持才能，前后端的一樣合營認識有顯然加強。嚴峻首咨詢負責制、辦事承諾制及工單回訪等軌制，進步效勞服從。果斷根絕裝移機和缺點查修超時征象，縮小用戶贊揚，進步客戶辦事滿意度。加強辦事質(zhì)量監(jiān)視審核力度，把辦事質(zhì)量事情作為重中之重，加強監(jiān)視查抄，歸入員工績效及年度事跡考評，從而周全晉升公司辦事程度，樹立電信精良抽象。多渠道多層面受理營業(yè)，便利客戶辦理。一是主渠道設(shè)置裝備擺設(shè)美滿，客戶可直截了當?shù)綘I業(yè)廳辦理營業(yè)，XX共有電信主營業(yè)廳1個，分工營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均配置了營業(yè)廳，便利客戶就近辦理營業(yè)。二是經(jīng)由過程網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了
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