【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第62頁 共62頁供應商管理目錄第一節(jié)：概述 1第二節(jié)：與供應商的雙贏關系 3第三節(jié)：什么樣的供貨商是優(yōu)秀的供貨商 7第四節(jié)：供應商調(diào)查 9第五節(jié)：供應商的選擇原則 11第六節(jié)：供應商管理體系 13第七節(jié)：供應商管理過程控制 17第九節(jié)：供應商開發(fā) 27第十節(jié)：供應商管理在采購過程中的應用 29第十一節(jié)：與供應商相處的藝術 32第十二節(jié)：廠代的管理 34第十三節(jié):現(xiàn)在公司的年會 36第十四節(jié)：附錄 39第一節(jié)：概述在現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展中，生產(chǎn)制造企業(yè)不可避免的要從其他企業(yè)采購設備、原材料來進行自主品牌的生產(chǎn)，選擇合適的供應商那里，確保合適的品質(zhì)，在合適的時間，以合適的價格，購入合適數(shù)量的商品，即5R：合適的供應商（Right Vendor）、合適的品質(zhì)（Right Quality）、合適的時間（Right Time）、合適的價格（Right Price）、合適的數(shù)量Right Quantity）。要做到這5R，首先就要從管理供應商入手。通過對供應商的有效管理，與供應商一起協(xié)作取得成功的案例很多，其中最出名的例子就是戴爾，和戴爾做生意的統(tǒng)統(tǒng)都是最好的廠商，例如：微創(chuàng)、廣達電腦、人寶電腦、臺達電子、光寶電子。戴爾電腦非常重視伙伴關系，不會因為哪邊供貨便宜就哪邊進行，也因此獲得了與伙伴之間的雙贏關系。戴爾雖然要求非常嚴謹，但是不會嚴苛。到今天戴爾的一天營業(yè)額在6500萬美金，戴爾能有今天的發(fā)展，離不開供應商的協(xié)助。第二節(jié)：與供應商的雙贏關系供應商的管理是供應鏈采購管理中一個很重要的環(huán)節(jié)，它在實現(xiàn)準時化采購中發(fā)揮著重要的作用。 在傳統(tǒng)的市場營銷管理中有關系營銷的思想，在物流與采購中同樣存在客戶關系管理。但是，在供應鏈環(huán)境下的客戶關系和傳統(tǒng)的客戶關系有很大不同。在市場營銷中的客戶指的是最終產(chǎn)品的用戶，而這里的客戶是指供應商，不是最終用戶。另外，從客戶關系的特征來看，傳統(tǒng)企業(yè)的關系表現(xiàn)為三種：競爭性關系、合同性關系（法律性關系）、合作性關系。供應鏈環(huán)管理環(huán)境下的客戶關系是一種戰(zhàn)略性合作關系，提倡一種雙贏（WinWin）機制。 在供應商與采購方關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統(tǒng)的競爭關系、合作性關系（或者叫雙贏關系）。兩種關系模式的采購特征有所不同。 競爭關系模式是價格驅(qū)動。這種關系的采購策略表現(xiàn)為： (1) 采購方同時向若干供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也保證供應的連續(xù)性； (2) 采購方通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制； (3) 采購方與供應商保持的是一種短期合同關系。 雙贏關系模式是一種合作的關系，這種供需關系最先是在日本企業(yè)中采用。它強調(diào)在合作的供應商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。主要表現(xiàn)為：(1) 采購方對供應商給予協(xié)助，幫助供應商降低成本、改進質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進度；(2) 通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易/管理成本； (3) 長期的信任合作取代短期的合同；(4) 比較多的信息交流。 準時化采購采用的模式就是合作性的關系模式，供應鏈管理思想的集中表現(xiàn)就是合作與協(xié)調(diào)。因此建立一種雙贏的合作關系對于實施準時化采購是很重要的。 供應商與采購方的合作關系對于準時化采購的實施是非常重要的，只有建立良好的供需合作關系，準時化策略才能得到徹底貫徹落實，并取得預期的效果。 從供應商的角度來說，如果不實施準時化采購，缺乏和采購方的合作，而庫存、交貨批量相對較大，在質(zhì)量、需求方面都無法獲得有效的控制。通過建立準時化采購策略，把采購方的思想擴展到供應商，加強了供需之間的聯(lián)系與合作，在開放性的動態(tài)信息交互下，面對市場需求的變化，供應商能夠做出快速反應，提高了供應商的應變能力。對采購方來說，通過和供應商建立合作關系，實施準時化采購，管理水平得到提高，制造過程與產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，成本降低了，制造的敏捷性與柔性增加了。 概括起來，雙贏關系對于采購中供需雙方的作用表現(xiàn)在： （1）供應商方面 ①增加對整個供應鏈業(yè)務活動的共同責任感和利益的分享； ②增加對未來需求的可預見性和可控能力，長期的合同關系使供應計劃更加穩(wěn)定； ③成功的客戶有助于供應商的成功； ④高質(zhì)量的產(chǎn)品增強了供應商的競爭力。 （2）采購方方面 ①增加對采購業(yè)務的控制能力； ②通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求； ③減少和消除了不必要的對進購產(chǎn)品的檢查活動。 建立互惠互利的合同是鞏固和發(fā)展供需合作關系的根本保證?；セ莼ダ穗p方的承諾、信任、持久性。信守諾言，是商業(yè)活動成功的一個重要原則，沒有信任的供應商，或沒有信任的供應商都不可能產(chǎn)生長期的合作關系，即使建立起合作關系也是暫時的。持久性是保持合作關系的保證，沒有長期的合作，雙方就沒有誠意做出更多的改進和付出。機會主義和短期行為對供需合作關系將產(chǎn)生極大的破壞作用。 雙贏關系已經(jīng)成為供應鏈企業(yè)之間合作的典范，因此，要在采購管理中體現(xiàn)供應鏈的思想，對供應商的管理就應集中在如何和供應商建立雙贏關系以及維護和保持雙贏關系上。 1. 選擇合格的供應商 要選擇合格的供應商需要建立相關的制度和流程對供應商進行選擇，擇優(yōu)錄用。2. 供應商的激勵機制 要保持長期的雙贏關系，對供應商的激勵是非常重要的，沒有有效的激勵機制，就不可能維持良好的供應關系。在激勵機制的設計上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。給予供應商價格折扣和柔性合同等，使供應商和采購方分享成功，同時也使供應商從合作中體會到雙贏機制的好處。 3. 合理的供應商評價方法和手段 要實施供應商的激勵機制，就必須對供應商的業(yè)績進行評價，使供應商不斷改進。沒有合理的評價方法，就不可能對供應商的合作效果進行評價，將大大挫傷供應商的合作積極性和合作的穩(wěn)定性。對供應商的評價要抓住主要指標或問題，比如交貨質(zhì)量是否改善了，提前期是否縮短了，交貨的準時率是否提高了等。通過評價，把結(jié)果反饋給供應商，和供應商一起共同探討問題產(chǎn)生的根源，并采取相應的措施予以改進。第三節(jié)：什么樣的供貨商是優(yōu)秀的供貨商選擇供應商，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)與銷售，對企業(yè)影響非常大，因此，選擇優(yōu)秀的供應商是非常重要的。然而什么樣的供應商是合格的供應商？什么樣的供應商才是優(yōu)秀的供應商呢？：(1) 應該是依法成立的生產(chǎn)或銷售企業(yè)，具有營業(yè)執(zhí)照和國家認證資質(zhì)；(2) 具有足夠的保證質(zhì)量、數(shù)量的生產(chǎn)能力，以滿足交貨周期要求；(3) 具有與所供產(chǎn)品相應的質(zhì)量管理體系，具有保持質(zhì)量穩(wěn)定性和提供產(chǎn)品維護、維修服務的能力；(4) 供應商所提供的產(chǎn)應具有質(zhì)量合格證、產(chǎn)品使用性能檢測合格證，并符合使用要求；(5) 供應商所提供的產(chǎn)品應符合國家有關法規(guī)要求，如對實行“生產(chǎn)許可證”或強制標準、強制安全認證的產(chǎn)品，應通過相應的認證；，還應具備以下特點：(1) 供應物料的順暢：使生產(chǎn)不會因為待料而停工。(2) 進料品質(zhì)的穩(wěn)定：保障生產(chǎn)成品品質(zhì)的穩(wěn)定。(3) 交貨數(shù)量的符合：使公司生產(chǎn)數(shù)量準確。(4) 交期的準確：保障公司出貨期的準確。(5) 各項工作的協(xié)調(diào)：良好的配合使雙方的工作進展順利。即優(yōu)秀的供應商要具有信譽可靠，價格公平，質(zhì)量可靠，渠道穩(wěn)定，供貨及時，配合良好，售后服務好的基本素質(zhì)，優(yōu)秀的供應商還有以下幾大主體：(1) 優(yōu)秀的企業(yè)領導人：企業(yè)有了優(yōu)秀的領導人，企業(yè)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展。(2) 高素質(zhì)的管理干部：企業(yè)有了高素質(zhì)，有能力的管理干部，企業(yè)的管理才有效率、充滿活力。(3) 穩(wěn)定的員工群體：企業(yè)員工的穩(wěn)定性，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定，流動性過大的員工群體，其產(chǎn)品品質(zhì)會受到相應的影響。(4) 良好的機器設備：良好的機器設備，其產(chǎn)品品質(zhì)更能加以保證。(5) 良好的技術：企業(yè)不單要有素質(zhì)高的管理干部和良好的管理，還應有經(jīng)驗豐富有創(chuàng)新的技術人員，只有技術不斷改善創(chuàng)新，才能使產(chǎn)品品質(zhì)更加有保障，材料成本不斷下降。(6) 良好的管理制度：激勵機制的科學，管理渠道的暢通，以及各種管理制度的健全，能充分發(fā)揮人的積極性，從而保證其供應商整體是優(yōu)秀的，其產(chǎn)品品質(zhì)是優(yōu)質(zhì)的，其服務是一流的。達到以上標準的供應商才是優(yōu)秀的供應商。第四節(jié)：供應商調(diào)查要確定供應商的水平是否達到優(yōu)秀供應商的標準，就要對供應商進行調(diào)查，調(diào)查主要有以下內(nèi)容：． 管理人員水平： ◆管理人員素質(zhì)的高低。 ◆管理人員工作經(jīng)驗是否豐富。 ◆管理人員工作能力的高低。． 專業(yè)技術人員素質(zhì)的高低。 ◆其技術人員素質(zhì)的高低。 ◆技術人員的研發(fā)能力。 ◆各種專業(yè)技術能力的高低。． 機器設備情況： ◆機器設備的名稱、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產(chǎn)能力。 ◆機器設備的新舊、性能及維護狀況等。． 材料供應狀況： ◆其產(chǎn)品所用原材料的供應來源。 ◆其材料的供應渠道是否暢通。 ◆其原材料的品質(zhì)是否穩(wěn)定。 ◆其供應商原料來源發(fā)生困難時，其應變能力的高低等。． 品質(zhì)控制能力： ◆其品管組織是否健全。 ◆品管人員素質(zhì)的高低。 ◆品管制度是否完善。 ◆檢驗儀器是否精密及維護是否良好。 ◆原材料的選擇及進料檢驗的嚴格程度。 ◆操作方法及制程管制標準. ◆成品規(guī)格及成品檢驗標準是否規(guī)范。 ◆品質(zhì)異常的追溯是否程序化。 ◆統(tǒng)計技術是否科學以及統(tǒng)計資料是否詳實等。． 財務及信用狀況： ◆每月的產(chǎn)值、銷售額。 ◆來往的客戶。 ◆來往的銀行。 ◆經(jīng)營的業(yè)績及發(fā)展前景等。． 管理規(guī)范制度： ◆管理制度是否系統(tǒng)化、科學化。 ◆工作指導規(guī)范是否完備。 ◆執(zhí)行的狀況是否嚴格。調(diào)查前要按照以上內(nèi)容準備好相應的表格，調(diào)查時可直接將了解到的信息填寫到表格中去。第五節(jié)：供應商的選擇原則選擇供應商并不是誰最優(yōu)秀就選誰，而是遵循以下四項原則:即門當戶對原則、半數(shù)比例原則、供應源數(shù)量控制原則和供應鏈戰(zhàn)略原則。門當戶對原則體現(xiàn)的是一種對等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理論并不矛盾。在非壟斷性貨源的供應市場上，由于供應商的管理水平和供應鏈管理實施的深入程度不同，應該優(yōu)先考慮規(guī)模、層次相當?shù)墓?。不一定行業(yè)老大就一定是首選的供應商，如果雙方規(guī)模差異過大，采購比例在供應商總產(chǎn)值中比例過小，供應商不會對采購方的訂單十分重視，使采購方往往在價格、生產(chǎn)排期、售后服務、彈性和談判力量對比等方面不能盡如人意；從供應商風險評估的角度，半數(shù)原則要求購買數(shù)量不能超過供應商產(chǎn)能的50%。如果僅由一家供應商負責100%的供貨和100%成本分攤，則采購商風險較大，因為一旦該供應商出現(xiàn)問題，按照“蝴蝶效應”的發(fā)展，勢必影響整個供應鏈的正常運行。不僅如此，采購商在對某些供應材料或產(chǎn)品有依賴性時，還要考慮地域風險。供應源數(shù)量控制原則指實際供貨的供應商數(shù)量不應該太多，同類物料的供應商數(shù)量最少要保持在3家，有主次供應商之分。這樣也引入了競爭，從而可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應的穩(wěn)定性。同時，還避免了在工作當中出現(xiàn)供應商因為各種原因，而停止供貨，無法臨時找供應商的被動。采購方與供應商建立信任、合作、開放性交流的供應鏈長期合作關系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。通過分析現(xiàn)在的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品的類型和特征，確認是否有建立供應鏈合作關系的必要。對于公開和充分競爭的供應商市場，可以采取多家比價，控制數(shù)量和擇優(yōu)入圍的原則。而在只有幾家供應商可供選擇的有限競爭的市場和壟斷貨源的獨家供應市場，采購商則需要采取戰(zhàn)略合作的原則，以獲得更好的品質(zhì)、更緊密的伙伴關系、更低的成本和更多的支持。對于實施戰(zhàn)略性長期伙伴關系的供應商，可以簽訂“一攬子協(xié)議/合同”。在建立供應鏈合作關系之后，還要根據(jù)需求的變化確認供應鏈合作關系是否也要相應地變化。一旦發(fā)現(xiàn)某個供應商出現(xiàn)問題，應及時調(diào)整供應鏈戰(zhàn)略。供應鏈戰(zhàn)略管理還體現(xiàn)在另一個方面：仔細分析和處理近期和長期目標、短期和長遠利益的關系。采購商從長遠目標和長遠利益出發(fā)，可能會選擇某些表面上看似苛刻、昂貴的供應商，但實際上這是放棄了短期利益，主動選擇了一個由優(yōu)秀元素構成的供應鏈。第六節(jié)：供應商管理體系要做好供應商的管理，還要在制度方面加以規(guī)范。要求建立供應商管理體系，將供應商管理的理念和思路融入到體系中，以制度來規(guī)范、指導實踐。. 建立供應商管理體系建立一個評審小組來控制和實施供應商評價。小組成員由采購部門、質(zhì)量部門、技術部門等的供應商管理工程師組成，包括研發(fā)工程師、相關專家顧問、質(zhì)檢人員、生產(chǎn)人員等。評審小組以公司整體利益為出發(fā)點，獨立于單個部門，組員必須有團隊合作精神、具有一定的專業(yè)技能。網(wǎng)絡化的管理也體現(xiàn)在業(yè)務的客觀性和流程的執(zhí)行監(jiān)督方面。監(jiān)督機制體現(xiàn)在工作的各個環(huán)節(jié)，應盡量減少人為因素，加強操作和決策過程的透明化和制度化?？梢酝ㄟ^成立業(yè)務管理委員會，采用ISO9000的審核辦法，檢查采購部門內(nèi)部各項業(yè)務的流程遵守情況。. 供貨商管理體系的應用全面的供應商信息分為靜態(tài)、動態(tài)兩部分，靜態(tài)信息（檔案，客戶資信報告）反映合格供應商基本條件，而動態(tài)信息來自不斷發(fā)生的業(yè)務過程（采購執(zhí)行、物資驗收、物資使用等），動態(tài)信息是比較不同供應商的最重要依據(jù)。這部分信息庫必須依托信息管理系統(tǒng)的支撐。 基于信息系統(tǒng)