20xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)參考心得體會(huì)參考范文，(已修改)
2025-01-17 03:41 本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)參考心得體會(huì)參考范文， 優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)心得體會(huì)(一) 從優(yōu)質(zhì)效勞開(kāi)展以來(lái)，特別多讓我發(fā)自?xún)?nèi)心的感受和辦法。每個(gè)人也為其本人對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了本人特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，由于溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)建醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氣氛?！ ∈紫?，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，由于種種緣故，不能滿(mǎn)足患者對(duì)多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們實(shí)在轉(zhuǎn)變效勞認(rèn)識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，協(xié)助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。 其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。因而，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通認(rèn)識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些撫慰、解釋、鼓舞的話(huà)，就能夠收到良好的效果?！ 〉谌?，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任認(rèn)識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)效勞來(lái)表達(dá)。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因而，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任認(rèn)識(shí)和效勞認(rèn)識(shí)并要從點(diǎn)滴做起?！ ?yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)心得體會(huì)(二) 隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)治理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞關(guān)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義嚴(yán)重。我們唯有創(chuàng)立本人獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的效勞來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。 從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我明晰的明白了什么是效勞?效勞確實(shí)是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也確實(shí)是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想咨詢(xún)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這確實(shí)是效勞。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞認(rèn)識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤。四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)咨詢(xún)訊好。三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩。學(xué)會(huì)感激諒解客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶(hù)表達(dá)前完成?！ ⊥ㄟ^(guò)本次的學(xué)習(xí)，理解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需
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