20xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)參考心得體會參考范文-文庫吧
2025-01-17 03:41 本頁面
【正文】 求，并依照客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。 通過學(xué)習(xí)效勞的標準與技巧，理解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深化的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標準本人的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心?！ 「爬ㄆ饋碚f確實是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞制造將來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深化的體會所在?！ 《虝旱膶W(xué)習(xí)盡管已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開辟的精神，將我所學(xué)到的先進的效勞理念來武裝本人的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過不斷的學(xué)習(xí)提升本人的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧?！ 》叛凼澜?，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿勢面對挑戰(zhàn)，在運營和效勞過程中，擺正好本人的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞制造電力燦爛輝煌的將來?！ ?yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)心得體會(三) 云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿活力和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”的活動要求，在“” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕?！ ∥铱谱鳛榈谝慌痉恫》浚瑸閯?chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效標準的護理措施，讓護理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。依照本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，護士長組織全體護士利用休息時間進展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實在可行的根底護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理形式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人 。責任護士主要完成根底護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理。治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對根底護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的根底護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。
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