【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第34頁 共34頁 物業(yè)入伙管理手冊物業(yè)入伙管理制度一、入伙準(zhǔn)備工作，該計劃中應(yīng)明確:(1)入伙時間。(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。(3)入伙手續(xù)。(4)入伙過程中使用的文件和表格。，管理處應(yīng)提前1個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》，并詳細(xì)說明：(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。(2)需業(yè)主填寫的表格。(3)辦理入伙手續(xù)的程序。(4)辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。二、入伙審查登記，對業(yè)主提交的《入伙通知書》進行查驗，確認(rèn)無誤后收取《入伙通知書》，在入伙登記冊中注明，并向入伙申請人發(fā)放資料，應(yīng)包括：(1)《入住說明》。(2)《住戶手冊》。(3)《住戶公約》。(4)《管理協(xié)議》。(5)《預(yù)交費用標(biāo)準(zhǔn)》。(6)《裝修須知》。(7)《住戶登記表》。(8)《裝修審批表》。(9)《驗收交接表》。《入伙登記冊》中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料，包括：(1)身份證。(2)工作證復(fù)印件。(3)《業(yè)主登記表》。(4)購/租房合同的正本及復(fù)印件。(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》。，驗證內(nèi)容包括：(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。(2)公約和管理協(xié)議是否已簽署。(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后，入伙管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》1份、《管理協(xié)議》1份，在《入伙通知書》注明簽收。三、預(yù)交費用財務(wù)應(yīng)根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定，確定入伙《預(yù)交費用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項費用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括：預(yù)交管理費、裝修保證金及清運費等。財物應(yīng)造費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明。上述手續(xù)完成后，管理處查驗入伙登記表及已簽署的《管理協(xié)議》及各項收費票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時應(yīng)和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時間和方式。管理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認(rèn)。驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由管理處通知相關(guān)部門處理。四、入伙后的裝修管理管理處在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求，具體內(nèi)容參見《裝修管理手冊》。入伙期間業(yè)主接待標(biāo)準(zhǔn)一、目的通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，使物業(yè)管理公司在剛接管物業(yè)時即能建立良好信譽開端，塑造起自己管家和親人的形象，從而為物業(yè)管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實基礎(chǔ)。二、對象入伙前后前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。三、接待人員配備與要求接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入伙期間業(yè)主人流量而定。但在辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時，管理處其他員工應(yīng)作為機動預(yù)備人員分擔(dān)接待工作。對入伙接待員應(yīng)要求其：，包括物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)方面專業(yè)知識、本物業(yè)多種不同戶型、轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。，包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商易生糾紛的事宜、裝修知識、業(yè)主與裝修商易生的糾紛的事宜等。，包括年齡段、知識水平層次等。、熱情大方、耐心細(xì)致。四、接待工作內(nèi)容；管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名及職位介紹。，備茶點。(禮儀、態(tài)度略)(1)詢問向業(yè)主詢問需要的服務(wù)，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計劃等。(2)交流就業(yè)主提供的情況和所需要的服務(wù)做進一步交流。提出建議，確認(rèn)為業(yè)主需要。(3)介紹適時地介紹管理公司構(gòu)思與規(guī)劃，并請業(yè)主參與意見；提醒與發(fā)展商交易中應(yīng)注意的問題，提醒裝修應(yīng)注意的問題。必要時引領(lǐng)業(yè)主參觀整個物業(yè)，同時介紹現(xiàn)已登記的業(yè)主年齡、知識層次，讓業(yè)主了解“鄰里”概況。(4)引導(dǎo)引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業(yè)主為自己的家大膽建議。入伙程序指南一、律師行向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》。二、業(yè)主向管理部提交：《售樓(租樓)合同》、《入伙通知書》、《公證書》、《付款收據(jù)》(管理基金、管理費、管理費按金)、身份證或護照、營業(yè)執(zhí)照(副本)和《公司委托書》。三、未交匯上述錢款的到財務(wù)室匯清并交匯電費按金。四、向業(yè)主發(fā)放：《業(yè)主收樓登記表》、《住戶手冊》、《入住程序指南》、《憑證表》、《收費標(biāo)準(zhǔn)》、《銀行電腦托收合同》、《電話申請表》、《車位申請表》。五、協(xié)同工程部驗收物業(yè)，當(dāng)場填寫《收樓驗收表》，并記下水電表底數(shù)、填寫《單元驗收遺漏工程記錄表》。六、交回填好的表格：《銀行電腦托收合同》、《電話申請表》、《車位申請表》、《單元驗收遺漏工程記錄表》自收樓之日起48小時內(nèi)交回管理處有效。七、簽署收樓協(xié)議并移交鑰匙。入伙通知公司/女士/先生：您好！您所認(rèn)購的 大廈 層 室已于 年 月經(jīng) 省/市 部門驗收部門和 房地產(chǎn)公司、 建筑工程公司、 物業(yè)管理公司等組成的驗收小組驗收合格，準(zhǔn)予入住。地點在 ， 在此期間內(nèi)，房產(chǎn)公司財務(wù)部、地產(chǎn)部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門將到現(xiàn)場辦公，1次辦完手續(xù)，為您提供快捷方便的服務(wù)。，不能親自前來，可委托他人代辦。代辦時，除應(yīng)帶齊相關(guān)的文件外，還應(yīng)帶上您的委托書、公（私）章和身份證。，可以在 月 日后，到 房地產(chǎn)公司（地點 ）先辦財務(wù)及收樓手續(xù)，再到 物業(yè)管理公司（地點 ）辦理入伙手續(xù)。在您來辦理各項手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀《入伙手續(xù)書》、《收樓須知》、《繳款通知書》。特此通知！ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 物業(yè)管理有限公司 年 月 日入伙須知尊敬的各位業(yè)主：您好！祝賀您喬遷本區(qū)，我們管理處全體員工熱誠為您服務(wù)。為便于您順利辦理入住手續(xù)，請注意以下事宜：一、請仔細(xì)閱讀管理處為您準(zhǔn)備的《住戶手冊》、《入住流程表》、《裝修審批流程表》及有關(guān)資料，大家按章辦事，則喬遷更加順利如意。二、請攜帶《購/租房合同書》、《進住通知單》、身份證、戶口本等證件及其復(fù)印件1份到管理處辦理入住手續(xù)。三、請您詳細(xì)、如實地填寫各種表格并按時交回管理處，以便管理處辦理各項手續(xù)。四、自入住之日起，業(yè)主每月應(yīng)按時繳納公共設(shè)施維護費、衛(wèi)生費、消殺費，3項收費合計為兩房： 元/月；三房： 元/月；四房： 元/月。五、請您簽訂《業(yè)主公約》，并從簽訂之日起，嚴(yán)格履行自己的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)。六、由責(zé)任區(qū)樓管員帶您交驗住房，如實填寫《住房驗收交接表》，交回管理處存檔。七、業(yè)主搬遷過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理處有關(guān)規(guī)定，服從指揮，不得損壞區(qū)內(nèi)一切公物，不得亂倒、亂扔雜物，違者均按有關(guān)規(guī)定處罰。八、裝修新屋，情理中事，但請嚴(yán)格執(zhí)行政府文件規(guī)定，填寫《裝修申請表》，施工隊出具施工執(zhí)照復(fù)印件，經(jīng)管理處審批，并預(yù)交裝修押金后方可施工。九、請您到管理處辦理申請用電、用水手續(xù)。十、在入住時交費項目還有：搬遷押金 元/戶；住房裝修押金 元/戶；裝修施工隊裝修費押金 元/戶；裝修垃圾清運費 元/戶；各項押金在搬遷、裝修后無違章，則全額退回。 物業(yè)管理公司 年 月 日入伙手續(xù)書 業(yè)戶：您認(rèn)購的 號 室，現(xiàn)已具備入伙條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)，謝謝您的合作。一、房產(chǎn)收款組業(yè)戶已付清房款、有線電視初裝線費、地籍圖費。并開具收費憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章：