顧客類別與服務(wù)技巧(ppt24)-客戶服務(wù)管理(已修改)
2025-08-24 20:44 本頁(yè)面
【正文】 顧客類別與服務(wù)技巧 2020年 10月版 要求型 ? 其愛(ài)好溢于言表，他們對(duì)自已的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，一般挑最好的。他們?cè)敢馀c了解他們，且堅(jiān)強(qiáng)自信的人打交道。 ? 1） 握手時(shí)一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷微靠前，保持應(yīng)有的距離。 ? 嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準(zhǔn)備、安排有序，針對(duì)主要問(wèn)題提供事實(shí)依據(jù)和邏輯性。 影響型 ? 健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話總是帶有微笑。 ? 1） 面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)，打電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)電話傳遞給他。 ? 要富有表情，言語(yǔ)間要顯出友好、熱情、精力充沛、有說(shuō)服力，語(yǔ)調(diào)要有高低變化，行動(dòng)也要快，交談中要給他充分的時(shí)間。 穩(wěn)定型 ? 有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。 ? 1） 站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)，手勢(shì)幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的環(huán)境。 ? 語(yǔ)調(diào)應(yīng)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低。語(yǔ)速要慢，顯得略有所思，行動(dòng)要有節(jié)奏。 完美型 ?
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