【正文】 物業(yè)治理年終個(gè)人工作參考總結(jié)五篇2021　　精選物業(yè)治理年終個(gè)人工作總結(jié)(一)　　20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目的責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目的，詳細(xì)情況　　一、本身建立質(zhì)量提高　　一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部治理，從根本制度建立、員工隊(duì)伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)治理，在提高本身建立質(zhì)量上狠下功夫?！　?一)標(biāo)準(zhǔn)行為。治理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對(duì)業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作。員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10xxxx，治理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。治理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司治理部和治理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx?！　?二)標(biāo)準(zhǔn)秩序。治理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完好。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案治理制度，對(duì)搜集到的各類材料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，治理處初步施行了計(jì)算機(jī)化治理，各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。　　(三)標(biāo)準(zhǔn)效勞。治理處結(jié)實(shí)樹立效勞理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)治理效勞工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處治理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時(shí)效勞接待。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、征詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達(dá)9xxxx以上?！　⊥瑫r(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。治理處有明確的改善治理效勞質(zhì)量的施行方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。工作計(jì)劃完成率9xxxx以上，不合格效勞整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本錢。　　二、房屋治理深化細(xì)致　　一年來，治理處嚴(yán)格按照公司的要求，依照三方協(xié)議，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋施行經(jīng)?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理。　　(一)交房工作有條不紊。治理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有征詢題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)治理效勞協(xié)議。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量征詢題進(jìn)展妥善整改維修?！　?二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。治理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)治理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程治理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)展文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣故，并將材料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作根本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。治理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)展全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的征詢題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)處理。　　(三)治理維護(hù)及時(shí)到位。治理處安排治理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率非常低的情況下，治理處安排保潔人員每月進(jìn)展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好，對(duì)違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，治理處積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的征詢題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)治理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)人員施工平安的治理等，施工隊(duì)進(jìn)展維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)了維修現(xiàn)場(chǎng)的治理?！　?四)日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)展了全面檢修。對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)展了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直截了當(dāng)妨礙小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)展了修繕?！　∪?、綠化保潔全面完全　　我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1xxxx次。　　(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是非常好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對(duì)草坪進(jìn)展修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)展松土澆水養(yǎng)護(hù)，依照季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)展?jié)菜瑢?duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)展了修剪、外型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面征詢題及時(shí)向工程部反映，或直截了當(dāng)向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的征詢題。我處近期預(yù)備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對(duì)樹木進(jìn)展刷白、防凍處理。　　(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔治理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)展催促，對(duì)發(fā)覺的征詢題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)情況，發(fā)覺征詢題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)展清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)展保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)展去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)展清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)展進(jìn)展打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)展清掃、擦拭?！　∷摹⑵桨脖Ｐl(wèi)扎實(shí)周到　　*