20xx政府機關(guān)效能建設(shè)制度效能建設(shè)制度(已修改)
2025-01-17 00:56 本頁面
【正文】 政府機關(guān)效能建設(shè)制度|效能建設(shè)制度
蓮塘鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)制度 崗位責(zé)任制 一、為提高管理效能，增強公共行政和公共服務(wù)的整體性，堅持依法行政，建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關(guān)（單位）的基本職能和運行職能制定本制度。
二、實行崗位責(zé)任制要堅持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，責(zé)任一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，便于考核的原則。
三、實行崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是各辦公室總體職責(zé)和崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等作出明確規(guī)定。
四、實行崗位責(zé)任制要與工作責(zé)任制相結(jié)合。把崗位責(zé)任落實到具體的工作目標(biāo)責(zé)任之中，保證崗位責(zé)任制的切實落實。
五、崗位責(zé)任要按規(guī)定進(jìn)行公示，自覺接受人民群眾監(jiān)督。
六、崗位責(zé)任制履行情況要納入效能考評內(nèi)容，不斷強化崗位責(zé)任意識，提高依法行政的自覺性。
首問負(fù)責(zé)制 為了加強我鎮(zhèn)機關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。
一、有關(guān)人員到鎮(zhèn)政府辦事，第一位接受詢問的機關(guān)工作人員即為首問責(zé)任人。
二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。
三、屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門。
四、屬于首問責(zé)任人不清楚承辦人員的事項，首問責(zé)任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦人員。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個滿意的答復(fù)。
五、辦理事項若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。
六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的機關(guān)工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)有關(guān)人員辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他工作人員業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號碼告知來電人。機關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。
七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。
八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。
九、對首問責(zé)任人的處理： 責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要
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