20xx客服工作參考總結(jié)精選【5篇】(已修改)
2025-01-17 00:07 本頁面
【正文】 客服工作參考總結(jié)最新精選【5篇】 客服工作總結(jié)(一)： 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來非常簡單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微?！ ≡卩粥粥聂[鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開場了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到機(jī)那兒看看前一天有沒有我的，拿到或其他材料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》?！ ∽觥敦浧烦鋈霂靾?bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶效勞維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)覺征詢題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把征詢題在第一時(shí)間處理掉，不留后患。 第二，要留意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便今后查找的時(shí)候可以立即找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)?！ 〉谌粢獾氖窃诮y(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶效勞維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬?！ ‘?dāng)你接到效勞站送來的貨品時(shí)應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有征詢題立即聯(lián)絡(luò)效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商處理?！ 〉诙疽笮谡镜陌b標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對單個(gè)物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不同意用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。關(guān)于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐心腸對其進(jìn)展說服教育，幫助查找緣故、尋求處理方案?！ 〉谌?dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作?！ 〉谒?，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)絡(luò)效勞站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清緣故，妥善處理。 第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠治理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)過失。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粽髟兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，及時(shí)性，連接性?！ ￡P(guān)于效勞站申請備件發(fā)放及平安的考前須知： 第一，分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時(shí)申請備件，并確保常用備件充足，以防效勞站急需時(shí)沒有備件可發(fā)?！ 〉诙?，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)?！ 〉谌止究头杏浌矩?cái)產(chǎn)平安大于一切，平時(shí)就多留意防火節(jié)電。物資分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。 第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序?！ ￡P(guān)于異常處理的考前須知： 異常處理千萬不要拖時(shí)間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們根本業(yè)務(wù)的純熟，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的效勞。 有非常多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，細(xì)心檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清晰，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量防止此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?！ 】傊?，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的適應(yīng)，將會(huì)受用終
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