20xx關(guān)于使用固定電話時(shí)的禮儀(已修改)
2025-01-16 23:40 本頁面
【正文】 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。關(guān)于使用固定電話時(shí)的禮儀篇一：時(shí)代光華電話禮儀答案
單選題
1. 下列關(guān)于電話接聽基本禮節(jié)，表述不正確的是： √
A
B
C
D
保持正確的姿勢 復(fù)誦來電要點(diǎn) 道謝后，隨即掛上電話 保持悅耳的聲音和良好的表情
正確答案： C
2. 報(bào)出自己所在公司名稱和部門后，詢問對(duì)方的身份時(shí)，最恰當(dāng)?shù)恼f法是： √
A
B
C
D
“請問您尊姓大名？” “你是誰？” “你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？”
正確答案： A
3. 5W1H通話要點(diǎn)中的“1H”指的是： √
A
B
C
D
對(duì)方合宜的通話時(shí)間 如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)主題 打電話的理由 商談的細(xì)節(jié)
正確答案： B
4. 電話接聽完畢之前，為了減少偏差，需要做的事情是：
A
B
C
D
主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù) 保持正確的姿態(tài) 復(fù)誦來電要點(diǎn) 搞清楚對(duì)方的目的
正確答案： C
通話時(shí)間寧短勿長，要遵守：√A
B
C
D
“5分鐘原則” “4分鐘原則” “3分鐘原則” “2分鐘原則”
正確答案： C
6. 你想與客戶的高級(jí)主管通電話，可與你交談的是普通職員，此時(shí)正確的做法是： √
A
B
C
D
拒絕與普通職員交談 松一口氣，態(tài)度變得松懈 語氣傲慢無禮 仍然保持原有的口吻和態(tài)度
正確答案： D
7. 關(guān)于撥打電話的基本禮節(jié)，下列表述錯(cuò)誤的是： √
A
B
C
D
為了緩和氣氛，和對(duì)方玩猜謎性游戲 打電話者要主動(dòng)終止通話 事先列好通話清單 電話接通后，先征詢對(duì)方是否方便接聽電話
正確答案： A
8. 一般來說，讓來電者等候的時(shí)間不能超過：
A
B
C
D
十秒鐘 七秒鐘 五秒鐘 八秒鐘
正確答案： B
客戶在電話中評(píng)論公司的另一客戶，你應(yīng)當(dāng)：√A
B
C
D
向客戶提供有關(guān)另一客戶的資訊 就客戶所說發(fā)表評(píng)論 傾聽客戶的評(píng)論，不發(fā)表意見 轉(zhuǎn)移話題
正確答案： C
10. 關(guān)于接打電話的細(xì)節(jié)，下列說法錯(cuò)誤的是： √
A
B
C
D
通話過程簡單、明了 語速要快，傳達(dá)信息量多 多用尊稱 頻頻應(yīng)答對(duì)方
正確答案： B
判斷題
11. 通話過程中，不要大聲回答問題，否則將造成雙方疲勞。此種說法： √
正確
錯(cuò)誤
正確答案： 正確
12. 接電話的對(duì)象不同，禮貌用語的使用都是相同的。此種說法： √
正確
錯(cuò)誤
正確答案： 錯(cuò)誤
13. 為了達(dá)到最佳的溝通效果，最好在他人休息時(shí)間打電話，而不是上班時(shí)間。此種說法： √
正確
錯(cuò)誤
正確答案： 錯(cuò)誤
出現(xiàn)電話號(hào)碼或打電話對(duì)象錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并想辦法找到正確的。此種說法：√
正確
錯(cuò)誤
正確答案： 正確
15. 為了節(jié)省通話時(shí)間并獲得良好的溝通效果，打電話之前和之中都需要斟酌通話內(nèi)容。此種說法： √
正確
錯(cuò)誤
正確答案： 正確
篇二：電話的基本禮儀
一、電話的基本禮儀：
：
（一）重要的第一聲。當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)
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