【正文】 職員手冊 公司理念 職員管理?xiàng)l例 前言 – 第一章 入職指引 第二章 職員紀(jì)律 – 第三章 薪金 – 第四章 福利 – 第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 – 第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 – 第七章 勞動(dòng)合同 – 第八章 員工關(guān)系與溝通 – 第九章 職工委員會(huì) – 第十章 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 – 第十一章 其它 第十二章 公司經(jīng)營管理架構(gòu) 第十三章 公司附屬經(jīng)營機(jī)構(gòu) ::::公司理念 □人才是 朕宇 的資本 □尊重客戶，讓客戶滿意 □專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =朕宇 化 □學(xué)習(xí)是一種生活方式 □創(chuàng)新是生命之源 ......人才是 朕 宇 的資本 ...... 人才是 朕宇 的資本。這幾乎是 朕宇 在理念領(lǐng)域無需注冊的商標(biāo)。 “人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是 朕宇 成功的首要因素。 公司致力培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，將教育和訓(xùn)練作為公司管理的重要組成部分。 職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是 朕宇 人才理念的具體體現(xiàn)，是公司最寶貴的資源。 職員將在 朕宇 度過生命中一段美好的工作年華。 工作不僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)帶來滿足和樂趣。 公司認(rèn)為職員要有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。 經(jīng)理的職 責(zé)是為公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合人才成長的環(huán)境，把公司的目標(biāo)、職員的理想，落實(shí)到日?；顒?dòng)和環(huán)境中。 朕宇 的職員要在社會(huì)上與眾不同，并能夠把工作和家庭、健康、物質(zhì)、精神生活協(xié)調(diào)一致， 所以公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生。 公司認(rèn)為，人的存在與家庭、企業(yè)、社會(huì)有不可分割的聯(lián)系。僅僅從企業(yè)與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系去理解人，是對(duì)人性的一種扭曲，如果企業(yè)以犧牲人為代價(jià)換取利潤，更是不可取的。因此，企業(yè)有責(zé)任關(guān)心人的社會(huì)生活。 企業(yè)作為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作生活道德規(guī)范。 通過企 業(yè)，職員不僅要滿足基本生活要求，還要實(shí)現(xiàn)其豐富的理想生活方式和奮斗目標(biāo)，通過健康的工作環(huán)境、豐裕的工作內(nèi)容與和諧的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的良性互動(dòng)。 ......尊重客戶，讓客戶滿意 ...... 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。 表面上看，職員的薪酬由公司支付，事實(shí)上，這一切來自于客戶。 尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴 ,將客戶的投訴視為送給我們的禮物。 提供超出客戶期望的服務(wù)， 朕宇 品牌的附加值就會(huì)因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。 對(duì)待 100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來只有 1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是 100%的不滿意。 一朝對(duì)客戶服務(wù)不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。 在客戶眼中，你就代表 朕宇 。 ......專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =朕宇 化 ...... 朕宇 從成立以來十幾年的實(shí)踐中摸索出：企業(yè)要搞專業(yè)化，不要分散資源。 企業(yè)對(duì)自身的專業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)模化便越容易形成，從而確立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。 規(guī)范化被 朕宇 稱為企業(yè)的生命線，它是 朕宇 的基石。 講 究規(guī)范化，就需要沖破傳統(tǒng)思維中對(duì)個(gè)人英雄主義的崇尚，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則，將企業(yè)的行為規(guī)范化，通過建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略和計(jì)劃。 良好的制度也是產(chǎn)生利潤的生產(chǎn)要素。 朕宇 反對(duì)黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。 公司鼓勵(lì)相互之間坦誠地交流，友善地溝通。 朕宇 對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。 ......學(xué)習(xí)是一種生活方式 ...... 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們 真正感興趣的成果。 學(xué)習(xí)是一個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)自己真正感興趣的目標(biāo)而對(duì)自身不斷提高的行為。 朕宇 致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入 ,體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。 朕宇 的管理者認(rèn)為：競爭優(yōu)勢是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。學(xué)習(xí)型模式一方面傾向于對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識(shí)。其中反省是個(gè)人學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要因素。 學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)。面對(duì)一個(gè)日新月異的時(shí)代，每個(gè)人都在不斷做著他們以往 不大有經(jīng)驗(yàn)或從未做過的事情，你必須學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，你應(yīng)該自信地說“我不知道怎么做這件事，但我肯定能學(xué)會(huì)?！? ......創(chuàng)新是生命之源 ...... 一直以來， 朕宇 給自己的定位是“領(lǐng)跑者”，要不斷創(chuàng)新，走在前面。 從 84 年的蹣跚起步，到 88年的股份化改造；從多元化的四處擴(kuò)張，到專業(yè)化的主動(dòng)收縮；創(chuàng)新精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)著 朕宇 穩(wěn)健前進(jìn)。正是憑藉不斷創(chuàng)新的精神， 朕宇 才得以積極地拓展， 朕宇 品牌才能夠得到了越來越多的認(rèn)同。 創(chuàng)新就是要打破慣性，就是要挑戰(zhàn)自己，就是要擺脫成功帶來的條條框框。而創(chuàng)新，需要 一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累，需要一點(diǎn)一滴地去突破。 朕宇 將在未來的發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢， 朕宇 要面對(duì)來自其他優(yōu)秀行業(yè)成員的挑戰(zhàn)，也要面對(duì)來自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營要求的挑戰(zhàn)。 這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，正有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。 ::::職員管理?xiàng)l例 前 言 本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。 本條例所稱“公司”（或“集團(tuán)”）指 朕宇開發(fā) 有限公司，包括總部及所有控股企業(yè) 和參股企業(yè)。 本條例所稱“控股企業(yè)和參股企業(yè)第一負(fù)責(zé)人”（以下簡稱“負(fù)責(zé)人”）是指 朕宇開發(fā) 有限公司控股企業(yè)和參股企業(yè)中承擔(dān)全部經(jīng)營管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，包括： 控股企業(yè)注冊登記的法定代表人； 無法人資格的獨(dú)立核算經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人； 法定代表人不實(shí)際負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理的，由其授權(quán)委托的全權(quán)代表為負(fù)責(zé)人； 參股企業(yè)中，我方派駐參股企業(yè)、參與經(jīng)營管理，職位最高的職員。 本條例所稱“職務(wù)行為”，指以公司職員身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為。 本條例所稱“控股企業(yè)”，指 朕宇 所 持股份超過 50%的企業(yè)。 本條例所稱“參股企業(yè)”，指 朕宇 所持股份少于 50%的企業(yè)。 第二章 職員紀(jì)律 職員必須遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。 辦公管理 上班時(shí)，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。除外勤工作者以外，職員上班衣著基本分為： 星期一至四 男職員：著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領(lǐng)帶； 女職員：著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋； 星期五 可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。 公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行 。 上班時(shí)間職員應(yīng)佩戴名牌。轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)職員所提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。 辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。 職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 其它規(guī)定詳見公司有關(guān)辦公管理制度。 考勤制度 上午上班前和下午下班后，職員要記住刷（打）卡，若因 故不能刷（打）卡，應(yīng)及時(shí)填寫請假單報(bào)本部門負(fù)責(zé)人簽字，然后送人力資源部門備案。 如代他人刷（打）卡，每次會(huì)扣除雙方薪金各 50 元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，本年度薪金級(jí)別不予上調(diào)。 無故不上班或故意不刷（打）卡作曠工處理，并給予行政處分或不超過當(dāng)月薪金 20%的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過三十天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。 遲到或早退 5分鐘以上 15 分鐘以下者，每次扣除薪金 20 元； 15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金 50 元，遲到或早退超過兩小時(shí)按曠工處理。 請假須 填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時(shí)請假單應(yīng)交人力資源部門備案。 請病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 15 分鐘內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當(dāng)日福利補(bǔ)貼。病假累計(jì)半年以上者，至第七個(gè)月起按崗位薪金數(shù)額的 70%為基數(shù)發(fā)放。 請事假將被扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日午餐補(bǔ)貼。 因參加社會(huì)活動(dòng)請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。 如赴外地 出差，應(yīng)填寫出差單交人力資源部門備案。 工作相關(guān)責(zé)任 公司鼓勵(lì)職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。 職員要經(jīng)常留意告示板和公司網(wǎng)頁上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通。 職員會(huì)接受安全知識(shí)教育，學(xué)到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。 第三章 薪金 發(fā)薪日期 公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的 15日，支付的是職員上月 11 日至本月 10 日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金（不含午餐補(bǔ)貼）轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，職員可憑存折到銀行領(lǐng)取。 薪金系列 職員薪金一般由崗位薪金與福利補(bǔ)貼兩部分構(gòu)成；薪金均以稅前數(shù)值計(jì)算。 福利補(bǔ)貼包括住房補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼