【正文】 某房地產公司招商部工作管理制度手冊 前 言 打造一支 專業(yè) 、 高素質 的招商團隊，是商業(yè)地產招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業(yè)素質，以適應各種壓力 和 挑戰(zhàn)。 因此，招商管 理制度的建立勢在必行。 招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。 該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。 該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。 招商人員應同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質不斷 學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。 最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！ 目 錄 前 言???????????????????????????????????????? 11 目 錄???????????????????????????????????????? 22 第一章 組織架構圖及崗位職責 一、組織架構圖???????????????????????????????????? 33 二、部門崗位職責????????????????????????????? ?????? 34 三、各崗位上崗要求、職責及規(guī)范???????????????????????????? 410 第二章 招商管理制度及行為準則 一、考勤規(guī)章制度?????????????????????????????????? 1010 二、日常工作要求?????????????????????????????????? 1113 三、培訓管理制度?????????????????????????????????? 1313 四、招商費用管理制度??????????????????????????? ????? 1414 五、合同管理制度?????????????????????????????????? 1415 六、儀容儀表基本要求 ??????????????????????????????? 1519 七、辭職規(guī)定???????????????????????????????????? 1919 第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程 (見附表 )???????????????????????????????? 2020 二、客戶跟進責任及傭金分配問題?????????????????? ????????? 2122 三、成交后的工作?????????????????????????????????? 2222 四、招商人員傭金及獎罰方案????????????????????????????? 2222 第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃 一、招商政策???????????????????????????????????? 2323 二、區(qū)域規(guī)劃???????????????????????????????????? 2323 第五章 招商部相關表格及文件 一、相關招商表格?????????? ???????????????????????? 2323 二、相關招商文件?????????????????????????????????? 2324 三、客戶登記表?????????????????????????????????? 2525 第一章 組織架構圖及崗位職責 一、 組織架構圖 二、部門職責 部門本職：負責重慶煌華項目的租賃相關業(yè)務 主要職能：根據項目的經營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1) 組織對項目的分析和定位 ,掌握招 商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2) 項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調研分析； 3) 項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃； 4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5) 擬定招商租務文件及合同； 6) 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況 。 7) 根據公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同 。 8) 根據公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家 ,收集整理商家資源 總經理 招商總監(jiān) 1人 招商一部 經理 1人 招商二部 經理 1人 招商三部 經理 1人 招商中心 經理 1人 招商專員 2人 招商專員 2人 招商專員 2人 現(xiàn)場招商 3人 合同管理員 兼文員 1人 并備案； 9) 根據相關規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協(xié)商租賃招商事宜 ，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作； 10) 與相關部門密切合作，做好經營戶進場、裝修、調整、退場工作； 11) 辦理經營戶繳納租金及相關手續(xù)； 12) 隨時了解經營信息和業(yè)主、經營戶的經營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。 三、各崗位上崗要求、職責及規(guī)范 （一） . 招商總監(jiān) 1. 招商總監(jiān)的上崗要求 1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)地產工作 5 年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優(yōu)秀的招商業(yè)績 的專業(yè)把握和溝通素質。 2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3) 具有較強的領導、組織、協(xié)調能力。 4) 具有獨立進行業(yè)務談判和交涉的能力。 5) 能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據庫，把握有效的客戶資源； 6) 具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。 7) 能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。 2. 招商總監(jiān)的崗位職責 1) 負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署。 2) 負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。 3) 負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和 幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。 4) 負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。 5) 負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營商品類別。 6) 負責制定、分解經營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。 7) 負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。 8) 負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。 9) 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。 10) 負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化 工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。 11) 負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。 12) 負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。 13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14) 負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。 3. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范 1) 根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。 2) 根據公司整體經營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經理按不同的時間要求編制商家引進計劃。 3) 每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀 況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 4) 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。 5) 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 6) 掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。 7) 日常檢查： ? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。 ? 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 8) 恪守職業(yè)道