【正文】 接購買）準備好零售發(fā)票，開立銀行帳戶， 做好與公司財務的交接與報備。 進場當天要求全體店員提前到場大掃除，包括櫥窗玻璃、貨架、地坪、倉庫、生活區(qū)的整潔。 進場時對發(fā)現(xiàn)設備、設施不合格或不足的地方及時反映，要求相關人員改進。 銷售方面 開店前一周起培訓新進人員，就近安排進老店實習，熟悉產(chǎn)品型體及材料，了解店內(nèi)工作流程。 開店前一周，先觀察新店附近商圈情況及消費層次，與主管確定酬賓活動內(nèi)容后即填好補貨單，內(nèi)容包括女鞋、男鞋、箱包等系列產(chǎn)品，交物流部門開單。 確定進場日期后，通過調(diào)貨員通知倉庫備貨及準確的送貨時間。 加強對店長的 業(yè)務培訓及管理意識，督促店長進場所需做的各項事務。 輔導店長進行貨品出樣，講究出樣的諧調(diào)與美觀。 （三）店長 開業(yè)前參與業(yè)務員討論酬賓活動，進場當天在店內(nèi)布置好 POP，店面懸掛橫幅。 開業(yè)前事先與業(yè)務員溝通，了解店里補了多少件鞋，清楚有多少樣品需上柜，進場當天提前將價目牌蓋章，如打折促銷，必須蓋好原價、折扣、現(xiàn)價。 對采購進店的文化用品、日用品，必須驗收做好記錄。 工程隊裝修完畢即開店進場日期，店長必須帶領營業(yè)員分工分區(qū)做好清潔衛(wèi)生工作，玻璃櫥窗必須擦亮，貨架、倉庫、生活區(qū)、地板依次打掃 干凈。 檢查冷氣系統(tǒng)、電表箱、電源總控制開關、燈光、安全設施是否齊備，收銀機、保險能否正常使用。 貨物進店，安排營業(yè)員認真清點驗收，及時拆箱，放到倉庫各個部位，在倉庫各排貨架入口貼好所放貨物明細。 拆箱時按品種各取一雙作樣品，寫好價格粘貼紙于鞋底，價格貼示與價目牌第 7 頁 共 26 頁 一致。同時為保持樣品鞋底的清潔，將透明膠帶貼于大底處，然后將樣品鞋與價格牌一起按鞋款類別放上貨架。 以身作則，堅持對店員服務態(tài)度的訓導，尤其在開業(yè)前，特別要著重儀表儀容、歡迎光臨等禮貌用語，熱情服務，主動介紹。 貨物進場當天，在 日報表上填好所有進貨的期初數(shù)，交收銀員第二天做帳。 開業(yè)日起即按正常業(yè)務及工作流程操作。 1開業(yè)頭一個月每日盤點，核對報表與解入銀行的貨款一致。 第 8 頁 共 26 頁 第二節(jié) 專賣店日常工作事務 一、出勤規(guī)定 早班人員應于開店前 30 分鐘即換好制服，以實際簽到時間為正式上班時間。例如：如果店鋪的開門營業(yè)時間為 9 點 30 分的話，則營業(yè)人員需在 9 點鐘之前換好制服，于 9 點鐘準時簽到（需由店長監(jiān)督）。 其它班次上班人員也需提早換好制服后才能簽到，下班則是先簽到再換下制服。 二、簽到、考勤規(guī)定 每家店需配有《簽到考勤表》（見 附表一），存放在專用文件夾中（見文件文檔管理規(guī)定），店員每天在店長的監(jiān)督下填寫實際的上班時間和下班時間，如有遲到、早退或請假的情況，店長需填寫“異常情況說明”這一項的對應內(nèi)容。如因故請假須經(jīng)店長批準，安排代班人員，則代班人必須簽字，并填寫代班原因（解釋被代班人不到原因，如病假、事假等）。每月底店長根據(jù)《排班表》（見附表二）填寫《簽到考勤表》里合計考勤的相關項目。 三、交接班規(guī)定 早晚班值班店長交接時間不得少于 1 個小時，例如早班時間為 9： 3015： 30，值班店長需推遲半小時下班（即為 16： 00 下班），而晚 班時間為 15： 3021： 30，值班店長需提早半小時上班，則交接班時間為 15： 0016： 00。值班店長下班時均應填寫店長交接班記錄本。收銀員上下班時應填寫收銀員交接班記錄表。 店長到店簽到后需及時翻看店長交接班記錄表。確實了解有無顧客抱怨，店內(nèi)各項設施是否運作正常，有無報修等事件。 第 9 頁 共 26 頁 四、交接班記錄（表）規(guī)范 店長交接班記錄本（硬面記錄本）應記錄：早、晚會內(nèi)容，店內(nèi)異常情況說明，公司下達的各項指令等（但不記錄銷售業(yè)績及指標達成率等數(shù)據(jù)資料）。 范例： 2020年 8 月 26 日早班：（記錄人： ） 一、早 會內(nèi)容：早會除告之銷售狀況、分配今日個人指標外，還對《 2020 年秋冬季產(chǎn)品型體表》部分鞋款進行培訓，今日講解鞋款為 、 、 、 這四款。 二、涼鞋清庫促銷活動于 9 月 1 日開始，具體內(nèi)容見公司下達的促銷通知（文件在“通知檔”文件夾中第一頁）。 店長交接班記錄本存放于收銀臺中間抽屜中。 收銀員交接班記錄表（見附表三）應記錄：當日攔帳業(yè)績及當日夜帳業(yè)績，交接班時小票號碼，店中保險箱中金額及交接確認。 收銀員交接班表格應放在收銀臺適當處。 五、門禁檢查 檢查店門、窗戶是否有被敲開或破壞（若有 問題請參照第三十條異常事件處理程序）。 檢查店面是否有被更動或明顯短少（若有問題，請參照第三十條異常事件處理程序）。 六、儀容儀表要求 由店長帶領所有店員對儀容儀表進行互檢。 儀容儀表細則要求如下： （ 1）穿著規(guī)范的制服，并保持制服的整潔。 每套制服有：長袖襯衫、短袖襯衫各 2 件，長褲、外套各 1 件，總共 6 件。 第 10 頁 共 26 頁 各季配穿規(guī)定如下： 春秋季：長袖襯衫 +長褲，共 2 件。 夏季：短袖襯衫 +長褲，共 2 件。 冬季：長袖襯衫 +外套 +長褲，共 3 件。 同一城市內(nèi)的專賣店換裝必須統(tǒng)一，換裝時間按各辦事處當?shù)貧夂騺矶ā? 襯衫：冬季應隔天洗換，夏季應每天洗換。 長褲、外套：每星期最少清洗一次。 制服互檢要求： 襯衫：衣領、袖口是否清潔，是否將襯衫下擺塞在褲子里，并整理整齊。 銘牌：是否佩帶于左胸前，且佩帶端正。 （ 2）穿著規(guī)范的工作鞋并保持工作鞋的清潔光亮。 （ 3）頭發(fā)保持清潔，梳理整齊，長發(fā)需綁起，并符合公司發(fā)式要求；各店可在兩種規(guī)定發(fā)式里任選一種，但需單店統(tǒng)一。 （ 4）有化適宜的淡妝，至少有涂唇膏，唇膏顏色不宜夸張，應選用粉色系的。 （ 5）指甲不可留長，保持指甲的清潔。如有使用指甲油，必須使用透明色或肉色的。 （ 6）佩帶 首飾不多于一條項鏈 /一條手鏈 /每只手一只戒指，首飾不可過分夸張。 七、召開早會 店長與店員站立圍成一個圈，互道：“早上好”。 由店長主持，講述早會相關內(nèi)容： 早會固定性內(nèi)容： （ 1）總結(jié)昨日銷售情況（攔帳時業(yè)績及達成率，夜帳業(yè)績） 。 （ 2）昨日異常狀況的解釋（顧客是否抱怨，現(xiàn)金是否正常等） 第 11 頁 共 26 頁 （ 3）宣布當日銷售目標及個人銷售指標。每月初公司下達零售點當月指標后，店長便應將指標分配到日、到人，填寫《專賣店業(yè)績達成跟蹤表》中每日銷售指標及營業(yè)員個人銷售，此表格同）《收銀員交接班記錄表》一起，放于鞋倉庫適 當處，由收銀員每日攔帳后填寫銷售業(yè)績，見附表四。 （ 4）及時通報庫存情況，價格變動及新品到貨情況。 （ 5）安排人員進行衛(wèi)生打掃（詳見第八項清潔工作個人清潔區(qū)域分配規(guī)定）。 早會非固定性內(nèi)容： （ 1）轉(zhuǎn)達上級要求并告之如何落實。 （ 2）培訓店員銷售技巧：由業(yè)績較好的營業(yè)員介紹經(jīng)驗，相互探討。 商品陳列：依商品陳列規(guī)定安排現(xiàn)場演練。 早會結(jié)束時，全體人員先自己擊掌三下，再相互擊掌，同時說：“我要全力支持你”，解散。 八、清潔工作 區(qū)域劃分：店長負責門面、櫥窗、展臺的清潔。收銀員負責收銀臺區(qū)域內(nèi)的清潔和 店內(nèi)小招牌的清潔以及試鞋凳、試鞋墊、地面的清潔。營業(yè)員負責貨架、樣鞋的清潔。 抹布、拖把由店內(nèi)人員輪流排班清潔。 清潔工作的具體要求： 第 12 頁 共 26 頁