【正文】 ? 在團隊的任務之外還有什么工作 (如果存在的話） ? ? 團隊工作的限制條件是什么 (如果存在的話 )？ ? 對團隊成員的時限要求是什么？對每一位團隊成員設定時限有什么好處？ 項目定義 18 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ● 項目的隊員們關(guān)心工序的改善效果和資源 ● 范圍太大時課題對活動的范圍也會太大 . ● 范圍太小時定義的結(jié)果也是有限的 (到時候很失望 ) ● 范圍定義的目的是，清楚什么產(chǎn)品 /工序 /服務的焦點 . ● 我們設計的工序界限是什么？ ● 隊員們可以使用的資源是什么？ 項目定義 19 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 范圍確定使用的工具 1. 5WHY法 2. 部門長確認法 3. Is / Is Not 樣式 4. In Out of the Frame 5. Worst First 6. Mapping 工具 項目進行中 , 范圍會越來越清楚 , 越來越合適 . ? 范圍確定方法 3. 確定 項目 范圍 項目定義 20 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? 5WHY法 對 “ 為什么 ” 的疑問 ,確實答不出時 ,請在此水平上選定你的項目 . 為什么 水平 A 存在 的問題 水平 B 1 次 原因 水平 C 課題的 水平 ??? 課題的水平 水平 D 為什么 為什么 為什么 2 次 原因 我的課題范圍應設定到哪一部分 ? 項目定義 21 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? 5WHY法 例 以可以測定的來說明課題 ,改善 Breaker 組立能力 為什么 水平 A 水平 B 水平 C 水平 D ??? 良品率 太低 優(yōu)先順序 最高的是 : Breaker Alignment 組立時沒有 Alignment 依賴于作業(yè)者的能力 課題水平 為什么 為什么 為什么 項目定義 22 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 WHY? WHY ? WHY? 上位問題 第一范圍 第二范圍 ? 財政緊缺 (金庫沒錢 ) 產(chǎn)品銷售很多，但是錢周轉(zhuǎn)不好 拖延財權(quán)太多 (賒帳 ) 不清楚 用可測定的話說明我們的項目時 : 減少拖延財權(quán) ? 5WHY法 例 項目定義 23 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 你的項目根據(jù)事業(yè)情況，要提前設定一個領(lǐng)域 . ? 部門長確認法 此課題一定要達成的是？ 超出隊的領(lǐng)域的是？ (如有的話 )? 現(xiàn)在能給隊提供的資源是？ 隊內(nèi)有怎樣的制約條件？ (如有的話 ) 項目定義 24 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? Is –Is Not 圖表法 隊員一起討論 ,確定把握課題范圍內(nèi)的和超出范圍外的，并達到一致意見 ,這樣也就把項目的范圍大致確定下來了 ! 課題范圍 IS IS NOT 把什么 ________ ______________ 在哪里 ________ ______________ 什么時間 _____ ______________ 誰 ________ ______________ 時間 ___________ ______________ 用途 : 以簡單工具定義項目范圍，容易操作。 項目定義 25 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? In / Out of the Frame法 In/Out of the Frame 以框架做的視圖性工具，將確實屬于范圍內(nèi)的受影響的程度、時期、受影響的產(chǎn)品 LINE、 關(guān)聯(lián)現(xiàn)場等放在 “ 柜架內(nèi) ” ，把認為不屬于項目范圍內(nèi)的放在框架外 . In the Frame / Out of the Frame Flip Charts 在圖解用卡片上畫出 4角的柜架 (在墻壁以數(shù)據(jù)表示 ). 柜架是受結(jié)果的類型 , 影響的人、時期、產(chǎn)品、 LINE、 現(xiàn)場等。 項目定義 26 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? Worst First 確認精心的或定量的數(shù)據(jù) 1. 發(fā)生費用最多的地方是？ 2. 發(fā)生顧客不滿的地方是？ 3. 最緊迫的問題？ 4. 核心是？ 5. 80 : 20 法則 (帕累托圖 ) 是？ 6. 顧客怎樣投票？ 項目定義 27 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? Process Map法 ?工程變量圖 – 使用于 6σ 工程第一階段 (過濾器效果 ) – 把核心放在消除散布 /減少不良的工程改善 . ? “ As is / Can be” 圖 – 把握沒有表現(xiàn)為何值的階段的優(yōu)秀方法 . – 有關(guān)作業(yè)時間減少項目的必要的第一階段 , 一般開始所有課題比較明智 . ?工程樣本圖 – 適用于事先選定項目 ,把著眼點放在特定的項目 . 項目定義 28 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 塑膠件生產(chǎn)的主要活動過程 噴涂過程 整機廠上線 產(chǎn)品設計 模具設計制造 工藝調(diào)試 產(chǎn)品檢驗 正常生產(chǎn) 轉(zhuǎn)模 產(chǎn)前準備 機模配置、模具保證 設備保證、材料保證 過程范圍 產(chǎn)品范圍：鎖模力 ≥650T注塑機生產(chǎn)的注塑件 項目 范圍案例 1 項目定義 29 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 成品倉 出廠銷售 CTV 總 裝 車 間 備 料 PCB手插 計劃下達 AIS自動插件 SMT表面貼裝 待檢倉 線體 機型尺寸 CTVA 29—38寸 HID產(chǎn)品 CTVB 14—29寸 PHILIPS機型 CTVC 14—29寸 PHILIPS機型 CTVD 14—29寸 PHILIPS機型 CTVE 25—29寸 HID產(chǎn)品 CTVF 14—29寸 普通 CRT機型 項目選定對象： CTVE線 項目 范圍案例 2 項目定義 30 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 產(chǎn)品規(guī)劃及開發(fā)流程 產(chǎn)品策劃及評審 產(chǎn)品設計及開發(fā) 項目立項 批量生產(chǎn) 方案評審 項目調(diào)研 設計需求書 ID及結(jié)構(gòu)設計 電子及系統(tǒng)設計 設計評審 結(jié)構(gòu)件開發(fā) 電子系統(tǒng)開發(fā) 開發(fā)評審 工程驗證 工程評審 小批量試產(chǎn) 試產(chǎn)評審 具備量產(chǎn)條件 產(chǎn)品范圍 方案規(guī)劃 家用及商用新產(chǎn)品，為標準機型，不包括差異化機型 項目 范圍案例 3 項目定義 31 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 4. 顧客 及 CTQ 顧客真正希望哪個嗎？ ● 從顧客要求事項和期待水準明確的地方開始六西格瑪。 ● 顧客是接收產(chǎn)品 /服務的人 . 外部顧客給我們錢 內(nèi)部顧客把我們的 Output使用在他們的 Process中 ● 顧客觀點上把握品質(zhì)核心的特性 (CTQ) ● 確認提供給顧客什么 項目定義 32 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 顧客是接受產(chǎn)品 /或服務的人 . 顧客 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 /服務 產(chǎn)品 /服務 外部顧客給我們支付金額 . . . 內(nèi)部顧客是把 output使用與本人的 PROCESS. ? 我們的顧客是誰 ? 4. 顧客 及 CTQ 項目定義 33 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? 您是否知道顧客要求的是什么 ? 對顧客觀點的品質(zhì)把握核心的特性(CriticalToQuality (CTQ)) 1. 您的顧客是誰 2. 您給顧客提供什么？ 3. 您對于顧客，對品質(zhì)的核心是什么？ 4. 顧客 及 CTQ 項目定義 34 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ?對于我們來說所有顧客都一樣重要？ 您的課題的顧客是何種類型的顧客 ? ?有其它類型的顧客 . ? 內(nèi)部與外部 ? 中間階段與最后階段 ?所有顧客不是一樣重要 . ? 外部顧客一向很重要 . ? 最后階段的顧客更重要的情況的 . ? 但最終，中間階段的顧客影響其他顧客 4. 顧客 及 CTQ 項目定義 35 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? 顧客中品質(zhì)的核心是 ? ? CTQ 特性 – 對顧客所希望的核心品質(zhì)要素進行輿論調(diào)查，通過 QFD 或提問及不滿來傳達 –從失敗方式影響分析可以看出的多種混合優(yōu)先順序項目 (FMEA) – 因缺陷減少的充分的經(jīng)濟利益 – 規(guī)格或關(guān)于安全的要求事項 雖大部分 CTQ是顧客的觀點，但可主導不同的利益或規(guī)格 4. 顧客 及 CTQ 項目定義 36 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 ? 查找 CTQ 好的工具 ? 接觸顧客 沒形成體系化的會談 與經(jīng)營者或顧客小組間的訪問 顧客訪問 在他環(huán)境內(nèi)的顧客間的訪問 工程參與