【正文】 套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套 具有 操作簡(jiǎn)單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定 的系統(tǒng) ，是管理者的理想選擇。我的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目就是設(shè)計(jì)一個(gè)小型酒店管理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，雖然受水平所限，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分匱乏，獨(dú)立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我努力在實(shí)踐中鞏固以及整理自己在大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)，盡量把這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更好 [1]。 酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 管理信息系統(tǒng) (Management Information System 簡(jiǎn)稱(chēng) MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng) [2]。飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個(gè)重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用。 它最早是于 70 年代初在國(guó)外開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，到了 80 年代，國(guó)外的飯店管理系統(tǒng)，如 EECO、 HIS、 CLS、 Lodgistix 等，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。 基于 .NET 的酒店客房管理信息系統(tǒng) 2 國(guó)內(nèi)的飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開(kāi)始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系之金國(guó)芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了 80 年代中后期，隨著國(guó)外飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外飯店的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)飯店管理技術(shù)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形 成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專(zhuān)職從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司 。 到了 90 年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在飯店中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。 酒店管理信息系統(tǒng)的作用 酒店計(jì)算機(jī)管理就其表現(xiàn)形式看就是對(duì)酒店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲(chǔ)、處理和輸出過(guò)程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益 應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)通過(guò)節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務(wù)項(xiàng)目，提高酒店的服務(wù)檔次 ，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率。正確控制房?jī)r(jià)，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。 （ 2）提高服務(wù)質(zhì)量 由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)賬的等候時(shí)間，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量?？焖俚目腿诵畔⒉樵?xún)手段，使客人得到 滿意的答復(fù)。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客 戶 檔案管理更使客人的 “個(gè)性化 ”服務(wù)得以很好的實(shí)施。利用計(jì)算機(jī)保存大量的客人歷史資料，通過(guò)統(tǒng) 計(jì)分析，可對(duì)?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動(dòng)給予折扣；也可對(duì)客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個(gè)性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報(bào)紙雜志、生日送什么禮品等。 （ 3）提高工作效率 計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。電腦資 料的正確保存避免了登記 客人名單的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤 。 基于 .NET 的酒店客房管理信息系統(tǒng) 3 （ 4）完善飯店內(nèi)部管理體制 科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管 理人員的流動(dòng)對(duì)飯店管理運(yùn)作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級(jí)別，保證各類(lèi)數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人查閱和操作 ,加強(qiáng)了 酒 店 的 管理。 相關(guān) 參考 技術(shù) 介紹 數(shù)據(jù)庫(kù) 概述 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的一項(xiàng)支撐技術(shù)，在管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中占有重要的地位。它對(duì)管理信息系統(tǒng)的支持主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：存儲(chǔ)和管理各種數(shù)據(jù)、決策支持 [3]。 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)管理的最新技術(shù)，是計(jì)算機(jī)科學(xué)的重要分支。 數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)密切相關(guān)的四個(gè)基本概念。 數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的基本對(duì)象。數(shù)據(jù)的種類(lèi)很多，文 字、圖形、圖像、聲音、學(xué)生的檔案記錄、貨物的運(yùn)輸情況等，這些都是數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)存放的倉(cāng)庫(kù)。所謂數(shù)據(jù)庫(kù)是指長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描 述和存儲(chǔ)，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò) 展 性，并可為各種用戶共享。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) (Database Management System, DBMS)是由建立、管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一套程序組成的非常復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。 DBMS 在數(shù)據(jù)庫(kù)建立、運(yùn)用和維護(hù) 時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一控制，以保證數(shù)據(jù)的完整性、安全性，并在多用戶 同時(shí)使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)進(jìn)行 并發(fā)控制，在發(fā)生故障后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù) [7]。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) (Database System, DBS)是指在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫(kù)后的系統(tǒng)，一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) (及其開(kāi)發(fā)工具 )、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和用戶構(gòu)成。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三級(jí)模式結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由外模式、模式、內(nèi)模式三級(jí)構(gòu)成。 模式 (Schema)，又稱(chēng) 邏輯 模式，它是全局邏輯級(jí) 別 的，是數(shù)據(jù)庫(kù)的整體邏輯結(jié)構(gòu)。這種模式對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是概念級(jí) 別 的數(shù)據(jù)庫(kù)，它是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 (DBA)看到的數(shù)據(jù)庫(kù)，所以也叫 DBA 視圖。建立概念級(jí) 別 數(shù)據(jù)庫(kù) 的目的是把所有用戶外模式有基于 .NET 的酒店客房管理信息系統(tǒng) 4 機(jī)地結(jié)合在一起，形成一個(gè)邏輯整體，統(tǒng)一處理所有用戶的要求，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一控制和管理。 內(nèi)模式 (Internal Schema)，又稱(chēng)存儲(chǔ)模式，是數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)部表示，即數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式的描述。與此相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)稱(chēng)為系統(tǒng)程序員視圖。當(dāng)內(nèi)模式發(fā)生變化時(shí)，可以通過(guò)內(nèi)模式 /模式之間的映像，使模式保持不變，從而使用戶的應(yīng)用程序不變，稱(chēng)此為物理獨(dú)立性。 外模式 (External Schema)，又稱(chēng)子模式，它是局部邏輯 的，是用戶看到并獲準(zhǔn)使用的數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，所以也 叫做 用戶視 圖。與此相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)稱(chēng)為用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以有多個(gè)可共享的外模式，但每個(gè)用戶及其應(yīng)用程序使用一個(gè)外模式，從而保證數(shù)據(jù)的獨(dú)立性、共享性和安全性。當(dāng)模式發(fā)生變化時(shí)，通過(guò)模式/外模式間的映像，使外模式不變，從而用戶不必修改其應(yīng)用程序，稱(chēng)此為邏輯獨(dú)立性。 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是以關(guān)系模型為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它利用關(guān)系來(lái)描述現(xiàn)實(shí)世界。它是美國(guó) IBM 公司 San Jose 研究室的研究員 于 1970 年在其論文《大型共享數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系模型》中提出的，并奠定了關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)理論基礎(chǔ) [9]。他指出，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)是指一些相關(guān)的 表和其他數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的集合。這個(gè)定義表達(dá)了三層含義：第一，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，信息被存放在二維表格結(jié)構(gòu)的表中。一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)可以包含多個(gè)數(shù)據(jù)表，每一個(gè)表又包含若干行 （ 記錄或元組 ） 和列 （ 字段 ） ；第二，這些表之間是相互關(guān)聯(lián)的；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅僅包含表，而且包含了其他數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，如視圖、存儲(chǔ)過(guò)程、索引等 [4]。 關(guān)系的規(guī)范化理論研究關(guān)系模式中各屬性之間的依賴(lài)關(guān)系及其對(duì)關(guān)系模式性能的影響，探討關(guān)系模式應(yīng)具備的性質(zhì)和設(shè)計(jì)方法。它是設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)并判斷其優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，為數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)工作提供了嚴(yán)格的理論依據(jù)。這些標(biāo)準(zhǔn)被命名為第一標(biāo)準(zhǔn)形式、第二標(biāo)準(zhǔn)形式、第三標(biāo)準(zhǔn)形式、第四標(biāo)準(zhǔn)形式、第五標(biāo)準(zhǔn)形式以及 Boyce Codd 標(biāo)準(zhǔn)形式。其中，實(shí)踐中常用的是前三種。 第一標(biāo)準(zhǔn)形式 (1NF)：要求數(shù)據(jù)表中的每一個(gè)字段都不可再分，也就是說(shuō)同一個(gè)數(shù)據(jù)表中同類(lèi)字段不允許重復(fù)出現(xiàn)，在一個(gè)字段內(nèi)也不允許放置多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。 第二標(biāo)準(zhǔn)形式 (2NF)：要求所有的非主鍵字段完全依賴(lài)于整個(gè)主鍵，而不是只依賴(lài)于構(gòu)成主鍵的個(gè)別字段。 第三標(biāo)準(zhǔn)形式 (3NF)：要求第一個(gè)非主鍵字段列中沒(méi)有可傳遞的依賴(lài)性，即一基于 .NET 的酒店客房管理信息系統(tǒng) 5 個(gè)非主鍵列 是 不能依賴(lài)于另一個(gè)非主鍵列。 SQL Server 2021 簡(jiǎn)介 微軟公司的 SQL Server 2021 是一個(gè)功能完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它使用Transact SQL 語(yǔ)言在客戶機(jī)與服務(wù)器之間發(fā)送請(qǐng)求 [12]。 SQL Server 作為微軟公司在Windows 系列平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)，一經(jīng)推出就以其易用性得到了很多用戶的青睞。 SQL Server 是一個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便，日益為廣大數(shù)據(jù)庫(kù)用房所喜愛(ài)，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)工具提供了與 SQL Server 的接口。了解和掌握SQL Server 的功能，對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)管理人員來(lái)說(shuō)非常必要。 SQL Server 2021 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的最新版本。 SQL Server 2021 全面擴(kuò)展了 SQL Server 的性能及可靠性和易用性，使它成為一個(gè)杰出的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，可用于大型聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及電子商務(wù)等。SQL Server 2021 對(duì) XML 和 HTTP 提供充分的支持，提供分割裝載和確保時(shí)間的特性，提供先進(jìn)的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，可以自動(dòng)管理線程任務(wù)，降低總體開(kāi)銷(xiāo) [5]。 SQL Server 2021 的新特性主要有以下內(nèi)容： (1) SQL Server 2021 中增加了 3 種數(shù)據(jù)類(lèi)型： BIGINT、 SQL_VARIANT 和TABLE。 (2) 可以將 TEXT 和 IMAGE 類(lèi)型的數(shù)據(jù)直接存放到表的數(shù)據(jù)行中，而不是存放不同的數(shù)據(jù)頁(yè)中，這就減少了用于存儲(chǔ) TEXT 和 IMAGE。 (3) 類(lèi)型的空間，并相應(yīng)減少了磁盤(pán)處理這類(lèi)數(shù)據(jù)的 I/O 數(shù)量。 (4) 增強(qiáng)了 TransactSQL 語(yǔ)言的可編程性，用房可以創(chuàng)建自己的 TransactSQL函數(shù)，用戶自定義函數(shù)可以返回 一 個(gè)數(shù)量值或表。 (5) 索引功能得到增強(qiáng)，可以將計(jì)算字段加入索引。 (6) 全文檢索功 能得到增強(qiáng)，可以用多種方式更新全文檢索索引，增加了改變跟蹤和圖形過(guò)濾的功能。其中圖形過(guò)濾功能允許對(duì)存儲(chǔ)在 IMAGE 類(lèi)型字段中的文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)和創(chuàng)建索引。 (7) 索引化視圖允許在視圖上創(chuàng)建索引，大大提高了需要頻繁進(jìn)行連接查詢(xún)的程序的性能。 (8) 在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上可以運(yùn)行多個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，每個(gè)引擎都有其系統(tǒng)設(shè)基于 .NET 的酒店客房管理信息系統(tǒng) 6 置和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。 (9) 引入了一個(gè)名為 OPENROWSET() 的函數(shù)，它可以指定在分布式查詢(xún)中的一個(gè)特定的連接信息。分布式查詢(xún)優(yōu)化器的功能有了進(jìn)一步的提高，授予了 OLE DB數(shù)據(jù)源更多的 SQL操 作權(quán)。 (10) 創(chuàng)建觸發(fā)器時(shí)可以通過(guò) FOR子句來(lái)指定觸發(fā)器類(lèi)型為 INSTEAD OF型或AFTER 型，不同的類(lèi)型的觸發(fā)器執(zhí)行的時(shí)機(jī)不同。 (11) 級(jí)聯(lián)參考完整性約束可以控制在刪除或更新有外鍵約束的數(shù)據(jù)時(shí)所采取的操作。這種控制是通過(guò)在 CREATE TABLE 或 ALTER TABLE 命令中的REFERENCES 語(yǔ)句中加入 ON DELETE 或 ON UPDATE 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 (12) 可以使用 Kerberos 來(lái)支持客戶機(jī)與服務(wù)器之間的相互認(rèn)證，也可以使用Kerberos 和安全性授權(quán)來(lái)支持完整的認(rèn)證和 SQL 服務(wù)器注 冊(cè)。 (13) 引入了新的備份和恢復(fù)功能，可以在事務(wù)日志中使用命名日志標(biāo)記來(lái)恢復(fù)指定的工作，也可以通過(guò)為備份設(shè)置密碼來(lái)防止未制 [6]。 結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言 SQL 用來(lái)對(duì)存放在計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行組織、管理和檢索。 SQL 一詞是“Structured Query Language(結(jié)構(gòu)式查詢(xún)語(yǔ)言 )”的縮寫(xiě)，是 IBM 公司 San Jose 實(shí)驗(yàn)室為 System R 而設(shè)計(jì)的查詢(xún)語(yǔ)言，從 1982 年開(kāi)始，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (ANSI)即著手SQL 的標(biāo)準(zhǔn)化工作， 1986 年 ANSI 的數(shù)據(jù)庫(kù)委員會(huì) X3H2 批準(zhǔn)了 SQL 作為關(guān) 系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，這就是第一個(gè) SQL 標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)公布了 SQL 標(biāo)準(zhǔn)文本。 1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)也做出了同樣的決定 [7]。目前的 SQL標(biāo)準(zhǔn)是 1992 年制定的 SQL92，是一種用于與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互的語(yǔ)言。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)庫(kù)功能的增強(qiáng)，目前，各個(gè) DBMS 廠商都自稱(chēng)采用 SQL 語(yǔ)言，但完全按 ISO 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的并不多。 IBM 公司實(shí)際上以其 DB2 的 SQL 作為 IBM 的標(biāo)準(zhǔn)，其它廠商所實(shí)現(xiàn)的 SQL，由于歷史原因，也有不少差異，但總的傾向是向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，并與DB2 的 SQL 保持兼容。 SQL 語(yǔ)言的普及是 當(dāng)今計(jì)算機(jī)工業(yè)中最引人注目的趨勢(shì)之一。在過(guò)去的幾年中， SQL已經(jīng)發(fā)展成為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)語(yǔ)言 [8]?，F(xiàn)在，從微機(jī)到大型機(jī)，有很多數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品支持 SQL， SQL 的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被采用并被不斷擴(kuò)充。 SQL 在所有主要計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)商的數(shù)據(jù)庫(kù)體系中占有重要的地位。 SQL 雖被稱(chēng)為 “ 查詢(xún)語(yǔ)言 ” ，其功能卻不僅僅是查詢(xún)，包括查詢(xún)、操縱、定義基于 .NET 的酒店客房管理信息系統(tǒng) 7 和控制四個(gè)方面，是一個(gè)綜合、通用、功能強(qiáng)大的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。具有如下幾個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)： (1) 一體化： SQL 可以完成包括數(shù)據(jù)庫(kù)定義、修改、刪除、更新、查詢(xún)等數(shù)據(jù)庫(kù)生命周期中的