【正文】 書 網(wǎng)店論壇合作服務(wù) ，為買家提供更加齊全的購買環(huán)境，達(dá)到雙贏甚至多贏的結(jié)果買家 8. 滾動(dòng)信息欄，及時(shí)公布網(wǎng)站二手書、非二手書信息及官方公告 第二期 邊緣產(chǎn)業(yè)拓展以及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化 1. 書目類型大大增加，不再局限于教材輔導(dǎo)書目，提供時(shí)尚雜志、體育周刊、文學(xué)小說、人物傳記、科幻動(dòng)漫、旅游指南等等種類繁多、可讀性強(qiáng)的書籍的購買、借閱的服務(wù) 2. 提供更多的大學(xué)生勤工儉學(xué)崗位 3. 設(shè)立茶座供讀者閱讀消遣，提供清涼飲品、風(fēng)味小食等人性化服務(wù)，讓讀者獲得身心的享受 4. 免費(fèi) wifi熱點(diǎn)服務(wù) 1. 開發(fā)一款手機(jī) APP 應(yīng)用，讓師生可以更加方便及時(shí)地了解到交易中心的各項(xiàng)資源信息，并 支持 手機(jī)支付買賣功能，讓買書變得更加輕松 2. 線上交易平臺(tái)升級(jí)，吸引更多會(huì)員商家進(jìn)駐進(jìn)行二手書、二手電子產(chǎn)品、二手學(xué)習(xí)交通工具等等的買賣交易 3. 建立微博、微信等社交工具官方賬號(hào)，定期開展抽獎(jiǎng)發(fā)福利活動(dòng) 第三期 文化層次以及學(xué)術(shù)氛圍提升 1. 與大學(xué)城各大高校學(xué)生會(huì)團(tuán)委以及學(xué)生社團(tuán)合作開設(shè)文化講座、課題交流會(huì)、技術(shù)研討會(huì)，招聘宣講會(huì)， 邀請(qǐng)高校講師進(jìn)行學(xué)術(shù)演講 2. 與知名教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心合作，開設(shè)宣傳講座，為廣大師生提供專業(yè)知識(shí)、人文素養(yǎng)、綜合能力升級(jí)的平臺(tái) 1. 網(wǎng)站開設(shè)全新版塊 —— 學(xué)術(shù)研討 ，廣邀版主，及時(shí)更新發(fā)布學(xué)術(shù)交流中心的交流帖子，讓廣大師生了解 2. 為大學(xué)城各大高校學(xué)生社團(tuán)搭建社團(tuán)活動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)，提高其影響力，增進(jìn)各大高校學(xué)生的情誼 二 .會(huì)員制介紹 1. 基本概念 理念 ：建立一套完善的會(huì)員信息整合系統(tǒng)，將門店消費(fèi)與網(wǎng)店消費(fèi)信息整合，方便顧客消費(fèi) 成長體系 具體措施 ：積分制 注釋 ：在門店或網(wǎng)店注冊(cè)會(huì)員，系統(tǒng)就會(huì)記錄并跟進(jìn)此會(huì)員的消費(fèi)情況及成長狀況，為 會(huì)員星級(jí)特別服務(wù) ，以下為成長體系表 會(huì)員星級(jí) ——條件 對(duì)應(yīng)表 會(huì)員星級(jí) 條件 1星級(jí)會(huì)員 在本站注冊(cè)的用戶即成為 1星級(jí)會(huì)員 2星級(jí)會(huì)員 積分達(dá)到 100點(diǎn)以上自動(dòng)晉級(jí)為 2星級(jí)會(huì)員 3星級(jí)會(huì)員 積分達(dá)到 500點(diǎn)以上自動(dòng)晉級(jí)為 3星級(jí)會(huì)員 4星級(jí)會(huì)員 積分達(dá)到 1000點(diǎn)以上自動(dòng)晉級(jí)為 4星級(jí)會(huì)員 5星級(jí)會(huì)員 積分達(dá)到 1500點(diǎn)以上自動(dòng)晉級(jí)為 5星級(jí)會(huì)員 注：當(dāng)使用積分支付后，如果積分低于對(duì)應(yīng)級(jí)別的會(huì)員所需積分，會(huì)員等級(jí)將自動(dòng)降級(jí) 2. 獲取積分方式 ① 在 門店或網(wǎng)店 購物每滿 1元即可獲得 1個(gè)點(diǎn)的積分。郵寄費(fèi)、包裹費(fèi)、配送費(fèi)等費(fèi)用計(jì)算在本站購物費(fèi)用之內(nèi)（大學(xué)城校區(qū)免費(fèi)送貨上門） ② 關(guān)注本店官方微博、微信，利用社交工具對(duì)本店進(jìn)行推廣宣傳，截圖給客服便可獲得相應(yīng)積分 ③ 網(wǎng)店買書后給予好評(píng)后截圖給客服便可或得相應(yīng)積分 注釋 A. 在 買家注冊(cè)為 會(huì)員 之后 ， 買家在成為會(huì)員之前的在網(wǎng)店所有有效的購書記錄也 會(huì)導(dǎo)入會(huì)員信息，其消費(fèi)金額 將加入積分計(jì)算 B. 買家在門店和網(wǎng)店的消費(fèi)記錄也會(huì)同步到其會(huì)員信息， C. 只有實(shí)際交款購買的 書本 費(fèi)用才會(huì)計(jì)算到用戶 的積分內(nèi)。因退訂、缺書或其它原因未能達(dá)成實(shí)際交易的門店與網(wǎng)點(diǎn)訂單不算在內(nèi) D. 積分的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算不是即時(shí)的，會(huì)有 24~48 小時(shí) 的滯后。如果一周之后您的積分依然沒有相應(yīng)的增加或者增加有誤，請(qǐng)聯(lián)系 客服 3. 消費(fèi)積分方式 ① 積分可以折換成現(xiàn)金，用于購買圖書及 門店及網(wǎng)店 所提供的其他商品。 注釋 A. 現(xiàn)金 = 積分 / 100 B. 當(dāng)會(huì)員在 門店和網(wǎng)店 購物選擇支付方式時(shí)，可以隨時(shí)用自己的積分抵減 消費(fèi)金額 ，可用積分 對(duì)應(yīng)的金額 超過訂單的總額時(shí)，會(huì)員可以選擇是否全部采用積分支付 C. 使用積分購物可以享受與現(xiàn)金購物同等的優(yōu)惠（特別活動(dòng)或商品除外） D. 整張訂單 除去使用積分抵減費(fèi)用后余下的金額仍可以獲得相應(yīng)積分； 全部使用積分支付的不再獲贈(zèng)該單積分 ② 購書 +兌現(xiàn)積分可換購小禮品 ③ 月末 /年末大優(yōu)惠時(shí)兌現(xiàn)積分可參與活動(dòng)換購小禮品 （注：小禮品如讀卡器、小喇叭、鼠標(biāo)、手機(jī)套等等） 4. 查看積分 用戶登錄后即可在“會(huì)員登陸”處看到會(huì)員積分，也可以打開“用戶中心”登陸查積分。 5. 注：本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸 本店 所有。 6. 三 .退貨流程圖 申請(qǐng)退貨 附客戶明細(xì)表 審核退貨 申請(qǐng)單 清點(diǎn)退貨入庫，做好相關(guān)記錄 根據(jù)退貨單，輸入系統(tǒng)退貨單，退款 線上線下平臺(tái)構(gòu)建 一 .線上網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 基本理念：構(gòu)建一個(gè)集企業(yè)文化品牌宣傳、二手書為主各類商品交易、學(xué)習(xí)信息資源交流共享、學(xué)術(shù)信息發(fā)布窗口于一體的網(wǎng)站平臺(tái) ShopEX 本企業(yè)定位于服務(wù)類行業(yè)，故投入于技術(shù)模塊（如建設(shè)網(wǎng)站交易平臺(tái)）的精力會(huì)相對(duì)薄弱，技術(shù)人員較為匱乏，然而線上業(yè)務(wù)對(duì)本企業(yè)的中長期發(fā)展占據(jù)重要地位，需保證其穩(wěn)定性、安全度、個(gè)性化等的體現(xiàn)。綜合各種因素， ShopEx方案成為 我們的首選。 利用 ShopEX 標(biāo)準(zhǔn)版電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 網(wǎng)站平臺(tái) 。 ShopEX 作為 目前中國使用度最高的網(wǎng)店系 統(tǒng) ，其安全穩(wěn)定有較大保障，并提供一站式解決方案，技術(shù)門檻較低， PHP+MySQL+Zend運(yùn)行環(huán)境 ， 基于流行的 smarty模板模板引擎，結(jié)合網(wǎng)頁開發(fā)工具 DreamWeaver的模板功能，讓開發(fā)變得更簡單 ， 很大程度上克服了 網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)的困難，而且 具有良好的可擴(kuò)展 性 ，支持多種第三方插件 。 在互聯(lián)網(wǎng)上搭建起具備完善功能、很強(qiáng)負(fù)載能力和可高度定制 、個(gè)性化高 的 服務(wù)平臺(tái)，從廣東靖康科技公司租用 服務(wù)器，利用其提供的安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入搭建平臺(tái)。 ShopEx 系統(tǒng)內(nèi)置支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)等多種支付接口，安裝完成即可實(shí)現(xiàn)下單付款 ， 確保了 交易 服務(wù)平臺(tái)和支付系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定 兼容。 技術(shù)模塊 教務(wù)系統(tǒng)課程信息導(dǎo)入 我們將運(yùn)用 用 HttpClient 技術(shù)模擬登陸大學(xué)城各大高校教務(wù)系統(tǒng)， Httpclient 作為一款功能強(qiáng)大的支持 HTTP 協(xié)議的客戶端編程工具包，能實(shí)現(xiàn)了所有 HTTP 的方法，支持自動(dòng)轉(zhuǎn)向，支持 HTTPS 協(xié)議與支持代理服務(wù)器等。 系統(tǒng)通過 Httpclient 完成瀏覽器的模擬操作，具體操作流程如下： 1. 建立一個(gè) client 對(duì)象，模擬訪問應(yīng)用系統(tǒng)首頁 2. 發(fā)送模擬身份驗(yàn)證校驗(yàn)指令，本系統(tǒng)將應(yīng)用 TesseractOCR 這一款開源的識(shí)別引擎，用來完成登錄驗(yàn)證碼的解析 3. 完成身份校驗(yàn)，并獲取用戶的詳細(xì)資料 4. 使用用戶名、密碼、驗(yàn)證碼發(fā)送模擬登錄指令，完成應(yīng)用系統(tǒng)登錄操作 5. 驗(yàn)證用戶選擇的號(hào)碼，獲取產(chǎn)品等信息，本系統(tǒng)將應(yīng)用 Jsoup 這一款 HTML 解析器，用來完成請(qǐng)求應(yīng)答數(shù)據(jù)的分析 6. 完成模擬確認(rèn)的全部動(dòng)作 1. 信息檢索系統(tǒng) 2. 核心數(shù)據(jù)庫 3. 網(wǎng)站崩潰備用系統(tǒng) 4. IM即時(shí)通訊 二 .線下門店交易平臺(tái) 廣州大學(xué)城一卡通公司商務(wù)合作 一卡通項(xiàng) 目的定位 ：為大學(xué)城內(nèi)的學(xué)生、教職員工及其他人員的學(xué)習(xí)、工作與生活提供極大的便利；對(duì)提供高各大學(xué)及大學(xué)城的管理效率及管理水平，對(duì)管理的規(guī)范化及降低管理成本提供有效的支持手段。 一卡通系統(tǒng)，為滿足生活在大學(xué)城中的學(xué)生、教職員工、高科技從業(yè)人員和部分居民 學(xué)習(xí)、生活、工作中使用的需要 ， 一卡通系統(tǒng) 將 各種功能集于一卡通的單一卡上，使持卡人憑一張卡就可以方便地辦理在大學(xué)城工作、學(xué)習(xí)、生活中需要身份驗(yàn)證及消費(fèi)結(jié)算等各有關(guān)事務(wù)，使大學(xué)城內(nèi)的資源可高度共享，并且可極大地提高大學(xué)城及學(xué)校的行政管理與教學(xué)科研管理的效率，降低管理成本。 本企業(yè) 與一卡通公司的商務(wù)合作，正是本著簡化大學(xué)城廣大師生交易流程，提高交易效率的人性化初衷，讓購書、學(xué)習(xí)變得更加簡單。 主要流程 圖 服務(wù)技術(shù)壁壘 投身在一項(xiàng)立足于為廣大高校師生提供服務(wù)的行業(yè)，其技術(shù)壁壘更多集中于我們自身所為顧客提供的服務(wù)內(nèi)涵，我們的營銷模式可能難以突破目前市場(chǎng)大多數(shù)企業(yè)的生存模式，但是我們要做到的，是為師生提供更具高質(zhì)量、更為人性化，業(yè)界難以超越的服務(wù)模式。 主要體現(xiàn)在以下方面： （個(gè)人、企業(yè)、投資商）形成長久穩(wěn)定的客戶服務(wù)關(guān)系 服務(wù)優(yōu)勢(shì)比較分析 比較項(xiàng)目 競爭者的服務(wù) 我們的服務(wù) 服務(wù)對(duì)象 只服務(wù)周邊學(xué)校的師生 服務(wù)于大學(xué)城 及周邊 各大高校師生 供需關(guān)系 我只提供我有的 我提供我有的 +幫你找到你所需求的 商品質(zhì)量 一般門店 質(zhì)量有保障，但書本價(jià)格較高 、成色較好的書本，質(zhì)量有保障 ，分類清晰 優(yōu)惠，物美價(jià)廉，團(tuán)購更能享受折上折 地?cái)? 價(jià)格便宜，但質(zhì)量、成色參差不齊；書籍分類不全，時(shí)間地點(diǎn)限制，針對(duì)性較弱 BBS 偶然性較大，書目一般不分類且不齊全，質(zhì)量也難以保證 服務(wù)方式 多為線下，線上較少，形式單一 線上線下雙重服務(wù) 服務(wù)類型 單一購買模式 除了購買，也提供租賃，回購等服 務(wù) 物流方式 收費(fèi)且速度難以保障 大學(xué)城校區(qū)提供免費(fèi)送書上門服務(wù)，保證下單后 半天內(nèi) 送達(dá)，快捷便利 特色服務(wù) 一般無 ， 免費(fèi) wifi 熱點(diǎn) ， 安全快捷 社會(huì)效益 ，為節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境作出貢獻(xiàn) ，不讓其淪為廢品，讓學(xué)生可以享受二手書的便利實(shí)惠，也讓畢業(yè)生獲得一定的收益，構(gòu)建可持續(xù)，可循環(huán)的雙贏甚至多贏模式 ，可以為大學(xué)城高校學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也可賺取額外收益 ，讓學(xué)生不僅收獲知識(shí)，更能提高其綜合素質(zhì)能力 ，構(gòu)建平臺(tái)吸收更多商家個(gè)人進(jìn)駐進(jìn)行買賣，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長 第三部分市場(chǎng)分析 宏觀環(huán)境分析 不得不說人們對(duì)正版書籍的排斥是情有可原的，因?yàn)檎鏁_實(shí)貴了 。 二手書的市場(chǎng)是一個(gè)對(duì)于資源再利用的過程，所以二手書市場(chǎng)的成本較低，有較大的盈利空間。 第 一 點(diǎn)，隨著國家低碳經(jīng)濟(jì)的確立，二手書市場(chǎng)在政策上得到國家的支持。就目前國情而言，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是離不開國家在政策上的幫助。 （政策） 第 二 點(diǎn)，隨著人類對(duì)于資源矛盾的日益尖銳，人們開始有意識(shí)進(jìn)行資源再利用，所以二手書可以容易的被大眾所接受。 （調(diào)查 1） 第三點(diǎn)， 大學(xué)城各大高校每年都有大量畢業(yè)生畢業(yè)后書籍可回收，二手書有很大的回收空間， 書源具有很好的穩(wěn)定性，二手書實(shí)體市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)最重要的部分便是書的來源，這種來源渠道并不存在 障礙。 第四點(diǎn)，各 高校而言，電腦幾乎 每個(gè)學(xué)生都備有，同時(shí)學(xué)校還有內(nèi)網(wǎng)，更好的展開了一個(gè)交易平臺(tái)。 第五點(diǎn)，學(xué)術(shù)文化交流加大，校內(nèi)信息傳