【正文】 建立維修服務中 心負責協(xié)調一切關于維修的事宜，并負責“監(jiān)控主機”、“紅外攝像機”和“遠程傳輸設備”的維修、維護以及其他各類緊急情況下的現(xiàn)場服務?？偛糠罩行呐鋫湟欢〝?shù)量的各種型號產(chǎn)品及配件以供維修替換。 B. 大區(qū)服務中心： 在深圳、鄭州、西安（預定）、商丘設有大區(qū)服務中心和備件庫，負責為所在區(qū)域的用戶提供全方位 24 小時全天候的日常支持與監(jiān)測、巡查工作。 C. 地方技術服務中心： 在全國預備建立近 20 個技術服務中心，備有產(chǎn)品備件和專業(yè)維護工程師，主要負責當?shù)毓こ碳爱a(chǎn)品的售后服務工作。 技術培訓與考核： 我公司嚴格按照《數(shù)字化安防系統(tǒng)建 設標準》、《數(shù)字化安防工程施工規(guī)范》、《數(shù)字化安防系統(tǒng)驗收辦法》、《數(shù)字化監(jiān)控產(chǎn)品使用與維護》材料，對各售后服務中心進行三天專業(yè)技能培訓，考核通過后，方可簽約成為我公司的專業(yè)維護工程師。 響應時間： 對用戶報修的響應，公司指定的本地地方服務中心將在 4 小時（地方服務中心所在地）、大區(qū)服務中心將在 8 小時（大區(qū)服務中心負責地區(qū)）之內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障。 如出現(xiàn)本地地方服務中心系統(tǒng)維修商無法排除的故障或其他緊急事件，總部中服務心將派專業(yè)工程師在 48 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障。 設備維修采用提供備機方式，既先更換、再 維修方式，在設備故障出現(xiàn)后，第一時間提供備用設備并負責更換安裝，維修并經(jīng)測試后再恢復使用原設備，保證用戶正常工作不受影響 響應方式： 熱線服務 電子郵件 現(xiàn)場維護 特殊技術服務和支持方式 雙重服務：廠商與公司共同支持做到售后服務雙重服務。 定期巡檢：組織本地地方服務中心定期進行巡檢。 專業(yè)回訪：指派總部服務中心專業(yè)技術人員回訪用戶。 免費提供升級軟件及升級服務 所有升級軟件均郵寄到當?shù)氐胤椒罩行?，并由地方服務中心免費進行升級操作。 協(xié)助用戶實現(xiàn)系統(tǒng)改造、擴容要求，只收取擴容硬件工本費。 用戶因業(yè)務發(fā)展需 要，進行項目工程改造或者擴充視頻信道時，我公司提供相應軟件及硬件支持，免費進行安裝調試，只收取工本費。 優(yōu)惠價格向用戶提供更新?lián)Q代產(chǎn)品。 用戶因業(yè)務發(fā)展需要，更新?lián)Q代公司新型產(chǎn)品時，我公司將依優(yōu)惠的價格向用戶提供換代新型產(chǎn)品，并免費進行安裝調試。 建立用戶維修檔案 服務中心為所有用戶建立維修檔案，時刻跟蹤故障的解決情況，為更快捷、更及時的向用戶提供良好的技術支持和優(yōu)質的售后服務打下基礎。 售后服務流程圖 Yes No 系統(tǒng)或設備發(fā)生故障，用戶發(fā)出維修信息 Yes 華視天下公司總部服務中心 做記錄，判斷故障 緊急事件？ 華視天下總部維護工程師到現(xiàn)場 為用戶解決問題 No Yes No 向服務中心申領備機、備件 修復設備，恢復系統(tǒng) 調整正常，并進一步培訓用戶正確的系 統(tǒng)使用方法 與用戶確定維修所需費用 本地地方技術服務中心 到現(xiàn)場 對故障信息進行判斷，做好準備 （準備備機、備件等） 硬件問題？ 更換故障設備、部件 保修期內(nèi)？ 將故障備機、備件發(fā)回 為用戶解決問題 第四部分 XX 辦公樓智能監(jiān)控項目系統(tǒng)方案 第一章 系統(tǒng)概述 一、工程概述 項目名稱 XX 辦公樓智能監(jiān)控項目系統(tǒng)工程 應用單位 XX 辦公樓 設計單位 北京華視天下科技有限公司 項目內(nèi)容及目標 A. 項目內(nèi)容： XX 辦公樓智能監(jiān)控項目系統(tǒng)工程 B. 項目實施應實現(xiàn)的目標： 1. 為 XX 辦公樓建設一套技術先進、運行穩(wěn)定、操作簡單、擴展性好、容易維護和使用方便的閉路監(jiān)控系統(tǒng)； 2. 實現(xiàn)對辦公樓監(jiān)控區(qū)域的全天候實時監(jiān)視，并對進出辦公樓監(jiān)控區(qū)域的人員進行實時錄像、有效管理； 3. 實現(xiàn)對非法潛入辦公樓監(jiān)控區(qū) 域范圍內(nèi)人員有效報警并觸發(fā)相關時間點相關監(jiān)控點的錄像； 4. 實現(xiàn)對辦公樓所屬區(qū)域監(jiān)控點的全方位監(jiān)視及錄像，加強對進出辦公樓區(qū)域人員的安全監(jiān)視，提高辦公樓周邊安全防范能力。 5. 監(jiān)控中心可以隨時進行現(xiàn)場查看、快速檢索、智能回放； 6. 辦公樓負責人可以通過網(wǎng)絡隨時查看現(xiàn)場情況；（備選需網(wǎng)絡支持） 7. 系統(tǒng)可以與其它網(wǎng)連接，進行實時數(shù)據(jù)交換；（備選需網(wǎng)絡支持） 二、設計范圍和標準 設計范圍： XX 辦公樓智能監(jiān)控項目系統(tǒng)工程整體規(guī)劃和系統(tǒng)結構設計 設計依據(jù)的標準 : 《安全防范工程程序與要求》 GA/G7594 《民用閉路電視 監(jiān)視系統(tǒng)工程設計規(guī)范》 GB50198－ 84 《電視監(jiān)控工程程序與要求》 GA/T7594 《中華人民共和國公共安全行業(yè)標準》 GA/T7094 《智能建筑設計標準》 EB/T503142020 《民用建筑電氣設計規(guī)范》 JGJ/T1692 《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》 GBJ23290、 92， 《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設計規(guī)范》 《民用電氣設計規(guī)范》 甲方圖紙及要求。 三、設計原則 設計遵循以下原則 A. 根據(jù)甲方要求及環(huán)境、場所的具體情況完成 XX 辦公樓智能監(jiān)控項目系統(tǒng)工程的總體規(guī)劃與設計，并按計劃按步驟 實施。 B. 系統(tǒng)設計應在技術上達到先進性和成熟性的統(tǒng)一； 性能上應具有很高的穩(wěn)定性、安全性、可靠性； 使用上應具有良好的可維護性和可擴展性； 并具有很高的實用性和很高的性能價格比； C. 智能監(jiān)控項目系統(tǒng)工程應將電視監(jiān)視、報警處理、現(xiàn)場錄像等各種功能統(tǒng)一到監(jiān)控中心平臺管理之下，同時分控點又能獨立運行。 D. 設備選型方面應同時遵循： 1. 集成化原則，應選擇高度集成的設備，便于控制、管理和維護。 2. 模塊化原則，應在軟、硬件上都采用商業(yè)化，通用化，模塊化結 構的設備，使系統(tǒng)具有較強的擴展能力。 3. 可靠性原則，所選設備應具備抵御環(huán)境影 響的能力，工作穩(wěn)定可 靠。并能適應室內(nèi)外晝夜全天候工作。 4. 很高的性能價格比。 E. 應遵循實事求是、先進、可靠、節(jié)約、后期服務體系完善的原則。 第二章 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)功能： 智能監(jiān)控項目系統(tǒng)工程的設計，在充分考慮實際情況的原則下，在強調技防措施分層次周密考慮的前提下，依據(jù)國家相關的安防要求和標準，結合各項人防、物防措施和規(guī)章制度，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、合理、科學、開放，使本系統(tǒng)達到客戶的需求。使技防、人防、物防三者有機的結合，最終建立起一套完善的安全防范體系，確保辦公樓整體安全與防范。根據(jù)辦公樓智能監(jiān)控系統(tǒng)的 項目要求，系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能為： 實時監(jiān)視 ? 辦公樓主監(jiān)控室可實時進行監(jiān)控區(qū)域現(xiàn)場的查看、設置、布防撤防 ? 辦公樓主監(jiān)控室可選擇辦公樓任意監(jiān)控區(qū)域現(xiàn)場圖像進行實時監(jiān)視。 ? 可選辦公樓某一路圖像定點監(jiān)視，也可選某幾路圖像作時序循環(huán)監(jiān)視。 ? 在辦公樓監(jiān)控室顯示器上，既可看到辦公樓 32 畫面的分割圖像，又可看到單畫面的切換圖像；一旦有重要情況發(fā)生，可全屏幕單畫面重點監(jiān)視。 ? 報警聯(lián)動功能：當有報警發(fā)生時，主控中心能自動將畫面強制切換到辦公樓報警現(xiàn)場進行監(jiān)視，并能觸發(fā)報警輸出設備提醒辦公樓中心值守人員。（功能備選） ? 辦公樓主監(jiān)控 室顯示器上可顯示攝像機安裝位置等信息。 錄像 存貯 ? 采用大容量硬盤對現(xiàn)場畫面進行連續(xù)記錄。 ? 以數(shù)字編碼錄像方式對系統(tǒng)進行保存。 ? 存儲格式為加密式，僅能用特殊的播放軟件進行播放 。 影音監(jiān)聽（保留功能但不設計監(jiān)聽） ? 每個監(jiān)控點和辦公樓主控制室均可以保持音視頻同步。 ? 可以實時對每個辦公樓監(jiān)控點進行監(jiān)聽。 ? 選擇監(jiān)控點聲音監(jiān)控時每路聲音保證不失真，保證連續(xù)性 。 錄像 檢索 ? 所存儲的圖像均可以按照錄像時間和通道的方式選擇時間、日期進行快速檢索、智能回放。 ? 系統(tǒng)可以多路同時查詢。 系統(tǒng)控制 ? 辦公樓主監(jiān)控室可以通過云臺 /鏡頭控 制對現(xiàn)場情況進行全方位查看。 ? 辦公樓主監(jiān)控室可以對系統(tǒng)進行設防 /撤防。 ? 辦公樓主監(jiān)控室可以對系統(tǒng)設置進行修改并能啟動 /停止錄像。 網(wǎng)絡傳輸（保留功能但不設計上傳） ? 系統(tǒng)可以連接公安內(nèi)?？傊行钠脚_。 ? 公安內(nèi)?？傊行挠惺跈嗟?PC 機都可以對監(jiān)控中心進行訪問。 ? 任意一路監(jiān)控圖像都可以傳送到網(wǎng)內(nèi)任意一臺計算機中。 ? 系統(tǒng)可以在網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換。 第三章 工程方案 一、 項目要求及設計理念 項目要求 XX 辦公樓智能監(jiān)控系統(tǒng)項目工程要求系統(tǒng)能對 辦公樓的 樓道、 2部電梯及 所屬樓內(nèi)環(huán)境進行全方位晝夜 24 小 時監(jiān)控，錄像儲存文件保存 15 天以上，全方位、無盲點、視頻信號傳輸至中心主控室，中心主控室通過系統(tǒng)軟件查看任意一路視頻，記錄錄像資料。 設計理念 目前，智能監(jiān)控系統(tǒng)正日益受到人們的廣泛重視和應用，其產(chǎn)品的種類和檔次也越來越多。 XX 辦公樓作為一家現(xiàn)代化辦公樓，承擔著辦公、商場等所有的事務。在這種情況下，為了保證辦公樓的相應相關安全情況及辦公樓正常、高效率的運轉，避免事故的發(fā)生和提高管理效率，需建設一套嚴密、細致、現(xiàn)代化的監(jiān)控系統(tǒng)。 二、 系統(tǒng)構成 本系統(tǒng)由五個基本部分組成： （ 1） 前端攝像部分； （ 2） 圖像處理與控制部分； （ 3） 終端顯示部分； （ 4） 信號傳輸部分； （ 5） 電源供給部分； 系統(tǒng)的核心是圖像處理與控制部分，即數(shù)字監(jiān)控主機。下面分別介紹各部分的組成及功能 （ 1）前端攝像部分 前端攝像部分包括攝像機、鏡頭、云臺、解碼器等設備組成。前端攝像部分的安裝選位是圖像取證復核和報警聯(lián)動的關鍵。我公司本著以觀察錄像 為主的設計思想，根據(jù)中華人民共和國公安部《安全防范工程與要求》（ GA/T7594）之有關規(guī)定，以防范搶劫作案和盜竊作案為目的，并配合日常管理對主要活動區(qū)域情況的了解，所有前端攝像部分的安裝位置均以辦公樓設計要求為準則，做到滿 足甲方的要求，符合有關規(guī)定。 （ 2）圖像處理與控制部分 圖像處理與控制部分包括監(jiān)控主機、矩陣、鍵盤、畫面分割器、視頻分配器等相關設備組成。根據(jù)需要圖像處理與控制部分應具備以下的功能： ? 提供監(jiān)視和錄像，并能輸出顯示時間、位置等相關詳細信息。 ? 輸出云臺和變焦遙控信號、控制信號、報警信號。 ? 提供采集到的圖像再處理再分配等 ? 提供向后端顯示部分的顯示器、監(jiān)視器輸出。 各前端攝像部分采集到的圖像信號通過信號傳輸部分傳輸至圖像處理與控制部分設備后，為了滿足監(jiān)控人員的觀看要求，需要圖像處理與控制部分能夠以多畫面分割方式顯 示，并可以單畫面顯示。圖像信息儲存在硬盤上。 （ 3）終端顯示部分 終端顯示部分也是系統(tǒng)的關鍵之一，包括顯示器、監(jiān)視器等設備。終端顯示部分在智能監(jiān)控項目中與前端攝像部分搭配。在配置中做到比率合理是保證監(jiān)控人員統(tǒng)一管理、一目了然的前提，也是保證甲方投入的經(jīng)濟性、合理性的一方面。 （ 4）信號傳輸部分 傳輸部分是由標準的視頻線、控制線、電源線、數(shù)據(jù)線、網(wǎng)絡線、射頻線、一線通、光纖等組成。傳輸部分起著承上啟下的作用，他連接前端設備和控制設備。所有的傳輸線纜均應該符合國家行業(yè)標準和相關規(guī)定。 前端攝像部分采集的視頻 信號全部進入圖像處理與控制部分，系統(tǒng)中的視頻信號傳送通常采用視頻同軸電纜，視頻信號通過普通視頻同軸電纜正常傳輸時距離是 500 米左右 (其傳輸距離 500M 以內(nèi)可不加放大 )，超過 500 米而小 于 5000 米的使用一線通設備，超過 5000 米以上不大于 30000 米的應使用光端機和光纖傳輸。 攝像機傳輸?shù)綀D像處理與控制部分的視頻信號屏蔽密度為 96%。相應線徑的視頻電纜，傳輸距離不超過限定距離。 （ 5）電源供給部分 電源供給部分是系統(tǒng)賴依運行的根本，它主要提供系統(tǒng)設備所必需的電源以及前端攝像機統(tǒng)一供電，包括 AC220 市電、 電池組、變壓器等設備。而其中選擇合適的位置分布電源接線盒及變壓器，以便于統(tǒng)一管理電源傳輸線路是電源供給的關鍵。各攝像機采用集中方式由中心監(jiān)控室提供 220V,50Hz 的單項交流電源集中供電電壓波動超出 +5%～ 10%范圍時，建議設置穩(wěn)壓電源裝置。 三、 系統(tǒng)設計 根據(jù) XX 辦公樓智能監(jiān)控項目工程的具體要求，參照現(xiàn)場情況及預留的布線強、弱電井、結合現(xiàn)場環(huán)境及相關一些情況說明，本著路由短捷，安全可靠、施工維護方便的原則，避開惡劣條件或易使管線損傷的地方，盡量不與其它管線交叉跨越?？紤]到抗干擾、抗雷擊等環(huán)境因素影響整個 電纜架設要求信號屏蔽好，視頻線中間無接點，降低損耗，以保證圖像質量。特制定智能監(jiān)控項目系統(tǒng)方案設計如下： 前端攝像部分 前端攝像部分共設計 66 個監(jiān)控點，每個監(jiān)控點設置一臺攝像機。具體分布敬請參考系統(tǒng)平面圖： 其中： 64 個槍型攝像機 2 個飛碟式電梯專用攝像機 66 個彩色 攝像機 分別安裝在辦公樓樓道、大廳、電梯和門口、周邊環(huán)境，因為它是用來晝夜監(jiān)視