加盟店導(dǎo)購手冊-文庫吧
2025-07-07 17:50 本頁面
【正文】 衣 履整潔，儀態(tài)大方，儀表端莊。男士不可留胡須。 ? 穿著深色皮鞋，女促銷員必須穿著絲襪。 ? 佩戴導(dǎo)購員胸章于左胸。 ? 精神抖擻，正確及端莊的站立姿勢。 ? 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時留意顧客的舉動。 專家 戒律 不要在專柜及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 不可戴夸張的耳環(huán)。 不可染怪異的頭發(fā)。 205 不可聊天、談笑、吃東西。 避免留長指甲或涂不同顏色指甲油。 不可從事與工作無關(guān)的私人事物。 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 專家 秘訣 ? 記住，你不是為自己穿衣服， 確實，錢是你花了，但是為了別人看著舒服。這很公平，因為你獲得了別人的好評。 ? 如果你希望成功，那么，你就應(yīng)該讓客戶同時欣賞你與你的產(chǎn)品（你的構(gòu)想也是你的產(chǎn)品）。 工作臺上的擺設(shè) 工作臺上只能放電腦，電話，打印機，傳真機，名片，宣傳資料及文具用品，顧客喝完的紙杯要馬上拿走，避免累積垃圾在桌面上。 專家 戒律 絕對不能把名片放在桌子上，然后在上面壓個東西，不論是鋼筆還是鑰匙鏈。因為名片也是一個人人格權(quán)的一部分。 206 導(dǎo)購關(guān)鍵時刻二： 初步接觸 專家 建議 與顧客談話時，放下手頭工 作，保持目光接觸，精神集中，視線落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙眼，但注視對方的雙目時應(yīng)是誠心懇請對方的時候。 專家 戒律 不要以貌取人。以貌取人不但會使你直接失去顧客，還會讓人覺得你的素質(zhì)與道德有問題，這會讓你丟掉許多機會。 打電話注意事項： 注意自己打電話的時間，不要在客戶開會、吃飯、休息時打無關(guān)緊要的電話，說話的聲音，也要注意，一般說話聲音以能讓對方聽清楚為好，如果你拿不準(zhǔn)，就稍微小點聲。 初步接觸 初步接觸是尋找合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 導(dǎo)購員保持正確的站立姿勢，雙手握于小腹前，雙眼平視。 ? 保持微笑，表現(xiàn)出自信的態(tài)度，正面面對客人。 ? 站立在離顧客保持 120厘米的距離，隨時注意顧客動向。 ? 掌握適當(dāng)時機，主動與顧客接近。 最佳接近時刻： ? 當(dāng)顧客拉開廚柜或衣柜時。 ? 當(dāng)顧客注視某一款廚柜或衣柜一段時間后，把頭抬起來時。 ? 當(dāng)顧客在某款廚柜或衣柜前停下腳步時。 ? 當(dāng)顧客用手觸摸柜面或裝飾物品時。 ? 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撨@款廚柜或這款衣柜與其他品牌有什么不同時。 ? 當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助詢問樣品價格時。 專家 建議 如果已與客戶約好時間的就一定要守時。如果你說 過幾點給顧客電話的，即使還沒有找到對方要的資料，也要先把電話打過去，解釋一下自己的情況。 如果要遞名片給顧客，而對方是坐著的，你是站著的，這時要注意，先把手的位置調(diào)整到較低的位置，然后再把名片雙手遞給顧客。 207 專家 秘訣 多點訓(xùn)練自己與陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒絕，這種拒絕比起你的客戶對你的拒絕，簡直不值一提。并可借此機會訓(xùn)練自己接受拒絕的心理承受力。 發(fā)傳真注意事項： 發(fā)傳真時應(yīng)把傳真當(dāng)信件一樣，不僅把正式文件發(fā)過去，還應(yīng)該在傳真文件上注明應(yīng)交給誰，并使用適當(dāng)?shù)姆Q謂。注意文件上寫字的位置，你的字能完 整地傳過去。 接近顧客方法 一、 打招呼 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 您好 ! * 歡迎光臨 企業(yè) !有什么可以幫忙的嗎？ 當(dāng)顧客到最佳接近時刻，我們要主動迎上，并通過（ What/When/Why/Where/Who/How many/How much）問顧客問題。 向顧客提出的問題： * 是新買的房子嗎？ * 哪個樓盤呢？ * 是一次性付款的吧？ * 是跟家里人??？有老人家吧？ * 有沒有小孩子呢？ * 新屋正在裝修吧？大概什么時候貼墻地磚？ * 打算買什么款式的家具呢？ * 您個人比較 喜歡什么顏色呢？ 專家 定律： 顧客接近，就要把握機會！ 專家 戒律： 切忌對顧客視而不理。 切忌態(tài)度冷漠。 不要機械式問答。 避免過分熱情，硬性推銷。 避免突然在顧客背后出現(xiàn)，驚擾顧客。 避免過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺。 專家 定律： 接近顧客，是成功的第一步！ 專家 秘訣： 首先引起別人的注意，再說內(nèi)容比較復(fù)雜的話。否則，你就不得不重復(fù)一遍。 208 接近顧客方法 二、 介紹商品 當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時，通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點，引起顧客的興趣。 三．直接服務(wù) 當(dāng)顧客已有 購物意向時，直接向顧客提供服務(wù)。 * 剛買新房呀？您家廚房有多大呢？ * 您的臥室多大呢？ * 您買的是哪個樓盤呢？
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1