客戶服務(wù)部工作計(jì)劃范文與客戶經(jīng)理工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧
2024-11-23 02:09 本頁(yè)面
【正文】 一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。. （三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。 1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4. 24小時(shí)服務(wù)電話。 （四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 （五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 （六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 （七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交
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