網(wǎng)絡(luò)銷售個人年終工作總結(jié)與網(wǎng)絡(luò)銷售實踐報告匯編-文庫吧
2024-11-23 00:31 本頁面
【正文】 工作，實現(xiàn)了“網(wǎng)間通信質(zhì)量穩(wěn)中有升，網(wǎng)間結(jié)算凈支出占主營業(yè)務(wù)收入的比例穩(wěn)中有降”等目標。目前，網(wǎng)間通信暢通，指標好于去年3個百分點以上；網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放及時有效，各項互聯(lián)互通協(xié)調(diào)工作難點重點問題基本得到解決。我公司的網(wǎng)間結(jié)算工作得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的充分認可，其中《精細管理 效益先行 建立多元化預(yù)警機制 有效控制網(wǎng)間結(jié)算成本》、《吉林聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算分析系統(tǒng)》兩項成果分獲總部XX年企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎和科技進步二等獎。5月份，在總部的組織下，有十八個省分公來我公司召開“吉林省網(wǎng)間結(jié)算分析系統(tǒng)現(xiàn)場交流會”，遼寧、**等分公司也曾先后來我公司學習交流。今年以來，我們采取多項行之有效的措施來控制網(wǎng)間結(jié)算成本，網(wǎng)間結(jié)算工作取得一定成效，網(wǎng)間結(jié)算成本控制取得較大的成果。％，％，截止XX年11月，我公司的網(wǎng)間結(jié)算累計凈支出為9132萬元，結(jié)算凈支出同比累計減少948萬元，%,達到了歷史的最低，％，，，超額完成了年初設(shè)定的控制目標任務(wù)。主要舉措如下：加強了對網(wǎng)間結(jié)算工作的管理力度，通過制定網(wǎng)間結(jié)算相關(guān)管理辦法和工作流程，使得網(wǎng)間結(jié)算管理工作職責明確，實現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算管理制度化、條理化。同時準確率、及時率都得到大大的提高，均達到了總部要求。通過每月對網(wǎng)間結(jié)算的詳細情況、套餐的結(jié)算成本、異常用戶異常情況等的詳細分析，通報到市州分公司、督促各分公司進行分析整改，引起市州分公司的高度重視，并對出現(xiàn)的問題套餐及異常用戶等進行整改。同時還根據(jù)各分公司的不同情況作網(wǎng)間結(jié)算專題分析，有針對性地分析分公司網(wǎng)間結(jié)算比例高的原因，針對具體問題進行整改。控制網(wǎng)間結(jié)算成本取得一定的成效，各分公司的網(wǎng)間結(jié)算成本均有所下降，網(wǎng)間結(jié)算比例均比去年有一定程度的下降。堅持日常網(wǎng)間監(jiān)測，避免異常話務(wù)產(chǎn)生結(jié)算費用，避免網(wǎng)間結(jié)算的“跑冒滴漏”現(xiàn)象。通過信令監(jiān)控系統(tǒng)，每日都關(guān)注超頻超長主被叫話單，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關(guān)部門及分公司進行解決。在今年以來，各運營商回撥業(yè)務(wù)層出不窮，采取多種手段來套取我公司網(wǎng)間結(jié)算費用，從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)通、鐵通、電信公司的違規(guī)業(yè)務(wù)，通過在關(guān)口局上設(shè)置黑名單、與運營商間協(xié)調(diào)扣除網(wǎng)間結(jié)算費用等多種方式，都及時解決了問題，達到了控制網(wǎng)間結(jié)算成本的成效。加強市州分公司管理人員和一線經(jīng)營人員對網(wǎng)間結(jié)算成本的意識。我們認真制定了網(wǎng)間結(jié)算培訓計劃，準備相關(guān)培訓教材及考試試題，到地市分公司對市場人員進行網(wǎng)間結(jié)算培訓及考試，效果顯著。為了讓分公司一線維護人員及市場人員更好地掌握網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則，在市場經(jīng)營中提高網(wǎng)間結(jié)算成本意識，我們依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，將網(wǎng)間結(jié)算、省際結(jié)算及專業(yè)間結(jié)算的規(guī)則整理成冊，分發(fā)到各分公司及相關(guān)部門，讓每個經(jīng)營人員都能夠清楚透徹地了解網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則，進一步提高網(wǎng)間結(jié)算成本意識。我公司建設(shè)的網(wǎng)間結(jié)算分析系統(tǒng)，在網(wǎng)間結(jié)算分析工作中起到很重要的作用，實現(xiàn)了網(wǎng)間結(jié)算分析工作的宏觀監(jiān)控和精細化管理。此系統(tǒng)得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，并對該系統(tǒng)給予了高度的評價，并在我省舉行了該系統(tǒng)的現(xiàn)場交流會，總部領(lǐng)導(dǎo)和全國18個省公司的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)算主管參加了交流會，通過這次現(xiàn)場交流會使得我們的結(jié)算分析系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)廣泛推廣。（二）核心網(wǎng)設(shè)備維護工作XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全省運維工作人員的共同努力，確保了全年核心網(wǎng)設(shè)備無重大事故。主要工作如下：運行維護2a達標工作為完成年底達到總部運行維護2a達標驗收工作，制定了《吉林聯(lián)通2a(請您支持)達標實施方案》，組織梳理、制定下發(fā)了《大客戶資料管理意見》、《大客戶服務(wù)方案》、《ip地址使用管理辦法》等八個關(guān)鍵流程，并于9月份完成對分公司的初驗工作，計劃在11月末完成對分公司的終驗工作，力爭年底通過總部的2a驗收。建立業(yè)務(wù)響應(yīng)服務(wù)支撐體系，做好業(yè)務(wù)響應(yīng)具體工作為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為前臺經(jīng)營部門服務(wù)，我部建立了業(yè)務(wù)響應(yīng)服務(wù)支撐體系，制定了《吉林聯(lián)通業(yè)務(wù)開通管理制度（試行）》、《吉林聯(lián)通大客戶服務(wù)管理制度（試行）》、《吉林聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴管理制度（試行）》，并將業(yè)務(wù)開通流程和業(yè)務(wù)響應(yīng)流程固化在電子運維系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)響應(yīng)的相關(guān)工作、流程全部實現(xiàn)電子化。截至目前為止共完成42項業(yè)務(wù)響應(yīng)調(diào)度任務(wù)，為前臺經(jīng)營部門提供了有力支撐。機房改造及消防改造工程為促進我省通信機房“標準化”程度，公司決定開展機房整治工作，投資440萬人民幣。目前所有工程全部完工，通過本期工程極大提高了機房的標準化程度和安全系數(shù)，計劃12月份完成工程決算工作，做到當年工程、當年竣工、當年驗收、當年決算。加強考核，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行為保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，制定并完成了《全省運行維護考核評比辦法》，考核包括運行維護質(zhì)量指標、維護作業(yè)計劃管理、網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理和客戶投訴處理，通過考核工作，有效的保障了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行
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