【正文】 個(gè)月；保修期外按成本價(jià)提供維修保養(yǎng)服務(wù)。 售后服務(wù)體系： 為了保證各系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定、可靠、長(zhǎng)期地運(yùn)行，華視天下公司組織了由總部服務(wù)中心、大區(qū)服務(wù)中心、地方技術(shù)服務(wù)中心三部分組成的三級(jí)售后服務(wù)體系。 A. 總部服務(wù)中心： 售后服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)章程、客戶(hù)服 務(wù)規(guī)范以及各地服務(wù)中心的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴、咨詢(xún)以及網(wǎng)上的技術(shù)支持工作。華視天下公司在當(dāng)?shù)亟⒕S修服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一切關(guān)于維修的事宜，并負(fù)責(zé)“監(jiān)控主機(jī)”、“紅外攝像機(jī)”和“遠(yuǎn)程傳輸設(shè)備”的維修、維護(hù)以及其他各類(lèi)緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?？偛糠?wù)中心配備一定數(shù)量的各種型號(hào)產(chǎn)品及配件以供維修替換。 B. 大區(qū)服務(wù)中心： 在深圳、鄭州、西安（預(yù)定）、商丘設(shè)有大區(qū)服務(wù)中心和備件庫(kù)，負(fù)責(zé)為所在區(qū)域的用戶(hù)提供全方位 24 小時(shí)全天候的日常支持與監(jiān)測(cè)、巡查工作。 C. 地方技術(shù)服務(wù)中心： 在全國(guó)預(yù)備建立近 20 個(gè)技術(shù)服務(wù)中 心，備有產(chǎn)品備件和專(zhuān)業(yè)維護(hù)工程師，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓こ碳爱a(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 技術(shù)培訓(xùn)與考核： 我公司嚴(yán)格按照《數(shù)字化安防系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《數(shù)字化安防工程施工規(guī)范》、《數(shù)字化安防系統(tǒng)驗(yàn)收辦法》、《數(shù)字化監(jiān)控產(chǎn)品使用與維護(hù)》材料，對(duì)各售后服務(wù)中心進(jìn)行三天專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，考核通過(guò)后，方可簽約成為我公司的專(zhuān)業(yè)維護(hù)工程師。 文檔提供：安防人文庫(kù)站 響應(yīng)時(shí)間： 對(duì)用戶(hù)報(bào)修的響應(yīng)，公司指定的本地地方服務(wù)中心將在 4 小時(shí)（地方服務(wù)中心所在地）、大區(qū)服務(wù)中心將在 8 小時(shí)（大區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)地區(qū)）之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。 如出現(xiàn)本地地方服務(wù)中心系統(tǒng)維修商無(wú)法 排除的故障或其他緊急事件，總部中服務(wù)心將派專(zhuān)業(yè)工程師在 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。 設(shè)備維修采用提供備機(jī)方式，既先更換、再維修方式，在設(shè)備故障出現(xiàn)后，第一時(shí)間提供備用設(shè)備并負(fù)責(zé)更換安裝，維修并經(jīng)測(cè)試后再恢復(fù)使用原設(shè)備，保證用戶(hù)正常工作不受影響 響應(yīng)方式： 熱線服務(wù) 電子郵件 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 特殊技術(shù)服務(wù)和支持方式 雙重服務(wù)：廠商與公司共同支持做到售后服務(wù)雙重服務(wù)。 定期巡檢：組織本地地方服務(wù)中心定期進(jìn)行巡檢。 專(zhuān)業(yè)回訪：指派總部服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員回訪用戶(hù)。 免費(fèi)提供升級(jí)軟件及升級(jí)服務(wù) 所有升級(jí)軟件均郵寄到當(dāng) 地地方服務(wù)中心，并由地方服務(wù)中心免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)操作。 協(xié)助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改造、擴(kuò)容要求，只收取擴(kuò)容硬件工本費(fèi)。 用戶(hù)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行項(xiàng)目工程改造或者擴(kuò)充視頻信道時(shí)，我公司提供相應(yīng)軟件及硬件支持，免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，只收取工本費(fèi)。 優(yōu)惠價(jià)格向用戶(hù)提供更新?lián)Q代產(chǎn)品。 用戶(hù)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，更新?lián)Q代公司新型產(chǎn)品時(shí)，我公司將依優(yōu)惠的價(jià)格向用戶(hù)提供換代新型產(chǎn)品，并免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試。 建立用戶(hù)維修檔案 服務(wù)中心為所有用戶(hù)建立維修檔案，時(shí)刻跟蹤故障的解決情況，為更快捷、更及時(shí)的向用戶(hù)提供良好的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)打下基礎(chǔ) 。 文檔提供：安防人文庫(kù)站 售后服務(wù)流程圖 Yes 服務(wù)結(jié)束 華視天下公司總部服務(wù)中心登記、備案 No 系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障，用戶(hù)發(fā)出維修信息 Yes 華視天下公司總部服務(wù)中心 做記錄，判斷故障 緊急事件？ 華視天下總部維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng) 為用戶(hù)解決問(wèn)題 No Yes No 通知華視臺(tái)下公司總部服務(wù)中心 向服務(wù)中心申領(lǐng)備機(jī)、備件 修復(fù)設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng) 調(diào)整正常，并進(jìn)一步培訓(xùn)用戶(hù)正確的系統(tǒng)使用方法 與用戶(hù)確定維修所需費(fèi)用 本地地方技術(shù)服務(wù)中 心 到現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)故障信息 進(jìn)行判斷，做好準(zhǔn)備 （準(zhǔn)備備機(jī)、備件等） 硬件問(wèn)題？ 更換故障設(shè)備、部件 保修期內(nèi)？ 將故障備機(jī)、備件發(fā)回 為用戶(hù)解決問(wèn)題 文檔提供：安防人文庫(kù)站 第四部分 某小區(qū)智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)方案 第一章 系統(tǒng)概述 一、工程概述 項(xiàng)目名稱(chēng) 某小區(qū)智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)工程 應(yīng)用單位 某小區(qū) 設(shè)計(jì)單位 北京華視天下科技有限公司 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及目標(biāo) A. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 某小區(qū)智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)工程 B. 項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)： 1. 為某小區(qū)建設(shè)一套技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單、擴(kuò)展性好、容易維護(hù)和使用方便的閉路監(jiān)控系統(tǒng)； 2. 實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)監(jiān)控區(qū)域的全天 候?qū)崟r(shí)監(jiān)視，并對(duì)進(jìn)出小區(qū)監(jiān)控區(qū)域的人員進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像、有效管理； 3. 實(shí)現(xiàn)對(duì)非法潛入小區(qū)監(jiān)控區(qū)域范圍內(nèi)人員有效報(bào)警并觸發(fā)相關(guān)時(shí)間點(diǎn)相關(guān)監(jiān)控點(diǎn)的錄像； 4. 實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)所屬區(qū)域監(jiān)控點(diǎn)的全方位監(jiān)視及錄像，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)區(qū)域人員的安全監(jiān)視，提高小區(qū)周邊安全防范能力。 5. 監(jiān)控中心可以隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、快速檢索、智能回放； 6. 小區(qū)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況；（備選需網(wǎng)絡(luò)支持） 7. 系統(tǒng)可以與其它網(wǎng)連接，進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；（備選需網(wǎng)絡(luò)支持） 二、設(shè)計(jì)范圍和標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)范圍： 某小區(qū)智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)工程整體規(guī)劃和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 文檔提供：安防人文庫(kù)站 設(shè)計(jì) 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn) : 《安全防范工程程序與要求》 GA/G7594 《民用閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50198－ 84 《電視監(jiān)控工程程序與要求》 GA/T7594 《中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 GA/T7094 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 EB/T503142020 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 JGJ/T1692 《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GBJ23290、 92， 《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 《民用電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 甲方圖紙及要求。 三、設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)遵循以下原則 A. 根據(jù)甲方要求及環(huán)境、場(chǎng)所的具 體情況完成某小區(qū)智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)工程的總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并按計(jì)劃按步驟實(shí)施。 B. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)在技術(shù)上達(dá)到先進(jìn)性和成熟性的統(tǒng)一； 性能上應(yīng)具有很高的穩(wěn)定性、安全性、可靠性； 使用上應(yīng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性； 并具有很高的實(shí)用性和很高的性能價(jià)格比； C. 智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)工程應(yīng)將電視監(jiān)視、報(bào)警處理、現(xiàn)場(chǎng)錄像等各種功能統(tǒng)一到監(jiān)控中心平臺(tái)管理之下，同時(shí)分控點(diǎn)又能獨(dú)立運(yùn)行。 D. 設(shè)備選型方面應(yīng)同時(shí)遵循： 1. 集成化原則，應(yīng)選擇高度集成的設(shè)備，便于控制、管理和維護(hù)。 2. 模塊化原則，應(yīng)在軟、硬件上都采用商業(yè)化，通用化，模塊化結(jié) 構(gòu)的設(shè) 備，使系統(tǒng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)展能力。 3. 可靠性原則，所選設(shè)備應(yīng)具備抵御環(huán)境影響的能力，工作穩(wěn)定可 靠。并能適應(yīng)室內(nèi)外晝夜全天候工作。 4. 很高的性能價(jià)格比。 E. 應(yīng)遵循實(shí)事求是、先進(jìn)、可靠、節(jié)約、后期服務(wù)體系完善的原則。 文檔提供：安防人文庫(kù)站 第二章 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)功能： 智能監(jiān)控項(xiàng)目系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)，在充分考慮實(shí)際情況的原則下，在強(qiáng)調(diào)技防措施分層次周密考慮的前提下，依據(jù)國(guó)家相關(guān)的安防要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各項(xiàng)人防、物防措施和規(guī)章制度，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、合理、科學(xué)、開(kāi)放，使本系統(tǒng)達(dá)到客戶(hù)的需求。使技防、人防、物防三者有機(jī)的結(jié)合，最終建立起一套完 善的安全防范體系，確保小區(qū)整體安全與防范。根據(jù)小區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的項(xiàng)目要求，系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能為： 實(shí)時(shí)監(jiān)視 ? 小區(qū)主監(jiān)控室可實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的查看、設(shè)置、布防撤防 ? 小區(qū)主監(jiān)控室可選擇小區(qū)任意監(jiān)控區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視。 ? 可選小區(qū)某一路圖像定點(diǎn)監(jiān)視，也可選某幾路圖像作時(shí)序循環(huán)監(jiān)視。 ? 在小區(qū)監(jiān)控室顯示器上，既可看到小區(qū) 32 畫(huà)面的分割圖像，又可看到單畫(huà)面的切換圖像；一旦有重要情況發(fā)生，可全屏幕單畫(huà)面重點(diǎn)監(jiān)視。 ? 報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能：當(dāng)有報(bào)警發(fā)生時(shí)，主控中心能自動(dòng)將畫(huà)面強(qiáng)制切換到小區(qū)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)視，并能觸發(fā)報(bào)警輸出設(shè)備 提醒小區(qū)中心值守人員。（功能備選） ? 小區(qū)主監(jiān)控室顯示器上可顯示攝像機(jī)安裝位置等信息。 錄像 存貯 ? 采用大容量硬盤(pán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面進(jìn)行連續(xù)記錄。 ? 以數(shù)字編碼錄像方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保存。 ? 存儲(chǔ)格式為加密式，僅能用特殊的播放軟件進(jìn)行播放 。 影音監(jiān)聽(tīng)（保留功能但不設(shè)計(jì)監(jiān)聽(tīng)） ? 每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和小區(qū)主控制室均可以保持音視頻同步。 ? 可以實(shí)時(shí)對(duì)每個(gè)小區(qū)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。 ? 選擇監(jiān)控點(diǎn)聲音監(jiān)控時(shí)每路聲音保證不失真，保證連續(xù)性 。 文檔提供：安防人文庫(kù)站 錄像 檢索 ? 所存儲(chǔ)的圖像均可以按照錄像時(shí)間和通道的方式選擇時(shí)間、日期進(jìn)行快速檢索、智能回放。 ? 系統(tǒng)可以多路同時(shí)查詢(xún)。 系 統(tǒng)控制 ? 小區(qū)主監(jiān)控室可以通過(guò)云臺(tái) /鏡頭控制對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行全方位查看。 ? 小區(qū)主監(jiān)控室可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防 /撤防。 ? 小區(qū)主監(jiān)控室可以對(duì)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改并能啟動(dòng) /停止錄像。 網(wǎng)絡(luò)傳輸（保留功能但不設(shè)計(jì)上傳） ? 系統(tǒng)可以連接公安內(nèi)?？傊行钠脚_(tái)。 ? 公安內(nèi)?？傊行挠惺跈?quán)的 PC 機(jī)都可以對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行訪問(wèn)。 ? 任意一路監(jiān)控圖像都可以傳送到網(wǎng)內(nèi)任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)中。 ? 系統(tǒng)可以在網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換。 文檔提供：安防人文庫(kù)站 第三章 工程方案 一、 項(xiàng)目要求及設(shè)計(jì)理念 項(xiàng)目要求 某小區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程要求系統(tǒng)能對(duì) 小區(qū)的 12 部電梯及 所屬周邊環(huán)境進(jìn)行全方位晝夜 24 小時(shí)監(jiān)控，錄像儲(chǔ)存文件保存 30 天以上，全方位、無(wú)盲點(diǎn)、視頻信號(hào)傳輸至中心主控室，中心主控室通過(guò)系統(tǒng)軟件查看任意一路視頻，記錄錄像資料。 設(shè)計(jì)理念 目前，智能監(jiān)控系統(tǒng)正日益受到人們的廣泛重視和應(yīng)用，其產(chǎn)品的種類(lèi)和檔次也越來(lái)越多。某小區(qū)作為一家現(xiàn)代化的娛樂(lè)場(chǎng)所，承擔(dān)著休閑、娛樂(lè)等所有的事務(wù)。在這種情況下，為了保證小區(qū)周邊相應(yīng)相關(guān)安全情況及小區(qū)正常、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，避免事故的發(fā)生和提高管理效率，需建設(shè)一套嚴(yán)密、細(xì)致、現(xiàn)代化的監(jiān)控系統(tǒng)。 二、 系統(tǒng)構(gòu)成 本系統(tǒng)由五個(gè)基本部分組成： （ 1） 前端攝像部 分； （ 2） 圖像處理與控制部分； （ 3） 終端顯示部分； （ 4） 信號(hào)傳輸部分； （ 5） 電源供給部分； 系統(tǒng)的核心是圖像處理與控制部分，即數(shù)字監(jiān)控主機(jī)。下面分別介紹各部分的組成及功能 （ 1）前端攝像部分 前端攝像部分包括攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)、解碼器等設(shè)備組成。前端攝像部分的安裝選位是圖像取證復(fù)核和報(bào)警聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵。我公司本著以觀察錄像 文檔提供：安防人文庫(kù)站 為主的設(shè)計(jì)思想，根據(jù)中華人民共和國(guó)公安部《安全防范工程與要求》（ GA/T7594）之有關(guān)規(guī)定，以防范搶劫作案和盜竊作案為目的，并配合日常管理對(duì)主要活動(dòng)區(qū)域情況的了解，所有前端攝像部分的安裝位置均以小 區(qū)設(shè)計(jì)要求為準(zhǔn)則，做到滿(mǎn)足甲方的要求，符合有關(guān)規(guī)定。 （ 2）圖像處理與控制部分 圖像處理與控制部分包括監(jiān)控主機(jī)、矩陣、鍵盤(pán)、畫(huà)面分割器、視頻分配器等相關(guān)設(shè)備組成。根據(jù)需要圖像處理與控制部分應(yīng)具備以下的功能： ? 提供監(jiān)視和錄像，并能輸出顯示時(shí)間、位置等相關(guān)詳細(xì)信息。 ? 輸出云臺(tái)和變焦遙控信號(hào)、控制信號(hào)、報(bào)警信號(hào)。 ? 提供采集到的圖像再處理再分配等 ? 提供向后端顯示部分的顯示器、監(jiān)視器輸出。 各前端攝像部分采集到的圖像信號(hào)通過(guò)信號(hào)傳輸部分傳輸至圖像處理與控制部分設(shè)備后，為了滿(mǎn)足監(jiān)控人員的觀看要求，需要圖像處理與控制部分能夠以多畫(huà)面分割方式顯示，并可以單畫(huà)面顯示。圖像信息儲(chǔ)存在硬盤(pán)上。 （ 3）終端顯示部分 終端顯示部分也是系統(tǒng)的關(guān)鍵之一，包括顯示器、監(jiān)視器等設(shè)備。終端顯示部分在智能監(jiān)控項(xiàng)目中與前端攝像部分搭配。在配置中做到比率合理是保證監(jiān)控人員統(tǒng)一管理、一目了然的前提，也是保證甲方投入的經(jīng)濟(jì)性、合理性的一方面。 （ 4）信號(hào)傳輸部分 傳輸部分是由標(biāo)準(zhǔn)的視頻線、控制線、電源線、數(shù)據(jù)線、網(wǎng)絡(luò)線、射頻線、一線通、光纖等組成。傳輸部分起著承上啟下的作用，他連接前端設(shè)備和控制設(shè)備。所有的傳輸線纜均應(yīng)該符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定。 前端攝像部分采集的視頻信號(hào)全部進(jìn)入圖像處理與控制部分，系統(tǒng)中的視頻信號(hào)傳送通常采用視頻同軸電纜，視頻信號(hào)通過(guò)普通視頻同軸電纜正常傳輸時(shí)距離是 500 米左右 (其傳輸距離 500M 以?xún)?nèi)可不加放大 )，超過(guò) 500 米而小 文檔提供：安防人文庫(kù)站 于 5000 米的使用一線通設(shè)備，超過(guò) 5000 米以上不大于 30000 米的應(yīng)使用光端機(jī)和光纖傳輸。 攝像機(jī)傳輸?shù)綀D像處理與控制部分的視頻信號(hào)屏蔽密度為 96%。相應(yīng)線徑的視頻電纜，傳輸距離不超過(guò)限定距離。 （ 5）電源供給部分 電源供給部分是系統(tǒng)賴(lài)依運(yùn)行的根本，它主要提供系統(tǒng)設(shè)備所必需的電源以及前端攝像機(jī)統(tǒng)一供 電，包括 AC220 市電、電池組、變壓器等設(shè)備。而其中選擇合適的位置分布電源接線盒及變壓器，以便于統(tǒng)一管理電源傳輸線路是電源供給的關(guān)鍵。各攝像機(jī)采用集中方式由中心監(jiān)控室提供 220V,50Hz 的單項(xiàng)交流電源集中供電電壓波動(dòng)超出 +5%～ 10%范圍時(shí)，建議設(shè)置穩(wěn)壓電源裝置。 三、 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 根據(jù)某小區(qū)智能監(jiān)控項(xiàng)目工程的具體要