【正文】 ?能夠顯現(xiàn) 出 ?商品和商品 ?的附加價值 ? ⑿達成業(yè) ?績目標 ⒀ ?服從管理人 ?員的領導 ?⒁ 虛心向有 ?經(jīng)驗的人學 ?習 ⒂ 虛心 ?接受批評 ? (2?)從顧客的 ?角度來看 ?⒃ 忠實于商 ?店。由于 ?服裝導購代 ?表直接與顧 ?客接觸，其 ?一舉一動、 ?一言一行直 ?接關系到 ?顧客對服裝 ?專賣店的感 ?受；又因為 ?顧客是服裝 ?導購代表生 ?活來源的直 ?接發(fā)放者， ? 因此，服 ?裝導購代表 ?必須要獲知 ?服裝 ☆ 謹 ?記： ? 產(chǎn)品知識 ?是至關重要 ?的！ ?(4)競爭 ?產(chǎn)品 在工 ?作過程中， ?服裝導購代 ?表應利用閑 ?暇時間，隨 ?時注 意同行 ?業(yè)競爭對手 ?（類似品、 ? 替代品） ?的舉動，如 ?銷售額、銷 ?售方式、市 ?場活動、價 ?格變動、新 ?品上市、人 ?員變動的情 ?況 等等， ?并將這些情 ?況及時向店 ?長匯報。 ? (5)?工作職責與 ?工作規(guī)范 ?只有透徹理 ?解自己的工 ?作職責與工 ?作規(guī)范，隨 ?時注意自身 ?的儀容打扮 ?、服飾穿著 ?， 才能理 ?好的為顧客 ?服務。 (6?)了解顧客 ?特性與其購 ?買心理 由 ?于消費者個 ?性化、差別 ?化的消費需 ?求，服裝導 ?購代表應該 ?站在顧客的 ?立場上去體 ? 會他的需 ?求和想法， ? 只有充分 ?了解不同消 ?費者的購買 ?特性與心理 ?， 才能更 ?好地向其提 ?供生活 建 ?議。 (7)?銷售服務技 ?巧要成為一 ?位現(xiàn)人化優(yōu) ?秀的服裝導 ?購代表，必 ?須對銷售工 ?作有新的認 ?識，不能總 ?停留 在狹 ?義的傳統(tǒng)觀 ?念里，以為 ?等顧客上門 ?后，才是打 ?招呼、銷售 ?商品的時刻 ?。應該努力 ?學習并 靈 ?活運用接待 ?顧客時的基 ?本用語、應 ?對技巧以及 ?處理顧客抱 ?怨等事項。 ? (8?)貨品陳列 ?與展示的常 ?識 根據(jù)商 ?品的色彩與 ?展示特征， ?或采取條列 ?式、或采取 ?對比式的陳 ?列方式來加 ?強貨品 的 ?美感和質感 ?，達到刺激 ?顧客購買欲 ?望的目的 。 ?因此，服裝 ?導購代表們 ?必須要懂得 ?如何運用 ?色彩、構圖 ?、燈光來配 ?合貨品的體 ?積、造型、 ?外觀作最吸 ?引人的陳列 ?展示。除了 ?上面這八項 ?服裝導購代 ?表必須掌握 ?的知識以外 ?，在專賣給 ?店舉辦促銷 ?活動時， ?服裝導購代 ?表也一定要 ?通過活動前 ?的培訓、 ?詳細了解活 ?動的目的、 ? 時間、 ?方法、 產(chǎn) ?品知識 （ ?用 于新產(chǎn) ?品促銷）等 ?細節(jié)；并認 ?真領取各種 ?促銷宣傳品 ?和活動用具 ?，以執(zhí)行好 ?促銷活動。 ?專賣店、貨 ?品和自身的 ?利弊所在， ?所以顧客對 ?于服裝專賣 ?店和服裝導 ?購代表來講 ?，其 重要性 ? 不言而喻 ?。那么顧客 ?喜歡的服裝 ?導購代表有 ?以下的特點 ?： ?⑴ 外表整潔 ? ⑵ 有禮貌 ?和耐心 ⑶ ?親切、熱情 ?、友好的態(tài) ?度，樂于助 ?人 ⑷ 能提 ?供快捷 的 ?服務 ⑸ 竭 ?盡全力為 “?自己 ”服務 ? ⑹ 能回答 ?所有問題 ?⑺ 傳達正確 ?而且準確的 ?信息 ⑻ 介 ? 紹所購貨 ?品的特點 ?⑼ 能提出建 ?設性的意見 ? ⑽ 關心顧 ?客的利益， ?急顧客所急 ? ⑾幫助顧 ?客做 出正 ?確的商品選 ?擇 ⑿ 耐心 ?地傾聽顧客 ?的意見和要 ?求 ⒀ 記住 ?老顧客的偏 ?好。應時時 ?謹記： ? 每一位 ?顧客都是我 ?的好朋友我 ?應很高興地 ?為他幫忙幫 ?助他們的購 ?買貨 品時 ?作出最佳是 ?我應盡的責 ?任我不能欺 ?騙好朋友也 ?不冷落好朋 ?友更不能強 ?迫他們購買 ?某種 貨品 ?。從顧客的 ?角度來看?由于服裝導 ?購代表直接 ?與顧客接觸 ?， 其一舉 ?一動、 一 ?言一行直接 ?關系到顧客 ?對服裝專賣 ?店的 感受 ?；又因為顧 ?客是服裝導 ?購代表生活 ?來源的直接 ?發(fā)放者，因 ?此，服裝導 ?購代表必須 ?要獲知 服 ?裝專賣店、 ?貨品和自身 ?的利弊所在 ?，所以顧客 ?對于服裝專 ?賣店和服裝 ?導購代表來 ?講，其重 ?要性不言而 ?喻。那么顧 ?客喜歡的服 ?裝導購代 表 ?有以下的特 ?點： ? ⑴ 外表整 ?潔 ⑵ 有禮 ?貌和耐心 ?⑶ 親切、熱 ?情、友好的 ?態(tài)度，樂于 ?助人 ⑷ 能 ?提供快捷的 ?服務 ⑸ 竭 ?盡全力為 “?自己 ”服務 ? ⑹ 能回答 ?所有問題 ?⑺ 傳達正確 ?而且準確的 ?信息 ⑻ 介 ?紹所購貨品 ?的特點 ⑼ ?能提出建設 ?性的意見 ?⑽ 關心顧客 ?的利益，急 ?顧客所急 ?⑾幫助顧客 ?做出正確的 ?商品選擇 ?⑿ 耐心地傾 ?聽顧客的意 ?見和要求 ?⒀ 記住老顧 ?客的偏好 ?應時時謹記 ?： ?每一位顧客 ?都是我的好 ?朋友我應很 ?高興地為他 ?幫忙幫助他 ?們的購買貨 ?品時作出 ?最佳 是我應 ?盡的責任我 ?不能欺騙好 ?朋友也不冷 ?落好朋友更 ?不能強迫他 ?們購買某種 ?貨品 服裝 ?專賣店營運 ?管理手冊之 ?服裝導購要 ?求 (?三 ) 服裝 ?導購代表應 ?掌握的基本 ?知識 服裝 ?導購代表自 ?身素質的高 ?與低， 服 ?務技能和服 ?務態(tài)度的好 ?與壞， 是 ?影響服裝專 ?賣店服務水 ? 準的最重 ?要因素之一 ?。因此，新 ?任服裝導購 ?代表在上崗 ?前，至少需 ?要接受八項 ?基本知識的 ?培 訓。 1?）了解公司 ?（服裝專賣 ?店） 要充 ?分了解所在 ?公司的歷史 ?狀況、得到 ?過哪些榮譽 ?、產(chǎn)品研發(fā) ?與質量管理 ?、售后服務 ?承諾的 內(nèi) ?容，以及公 ?司未來發(fā)展 ?方向等事項 ?，另外，貨 ?品在市場上 ?的行情、流 ?通路徑等相 ?關知識也 ?應涵蓋在內(nèi) ?。 2）了解 ?行業(yè)和常用 ?術語對公 ?司與行業(yè)知 ?識的充分了 ?解不僅可以 ?增加服裝導 ?購代表對服 ?裝專賣店的 ?歸屬感， ?更可以增 ?加服裝導購 ?代表在銷售 ?服務應對時 ?的信心，因 ?為這兩項知 ?識都是非常 ?重要的輔助 ?銷售要點。 ?3）產(chǎn)品知 ?識 產(chǎn)品知 ?識是在銷售 ?服務介紹時 ?的基本要點 ?。所以， ?服裝導購代 ?表要將貨品 ?名稱、 種 ?類、 價格 ?、 特征、 ?產(chǎn)地、品牌 ?、制造流程 ?、材質、 設 ?計、顏色、 ?規(guī)格、流行 ?性、推廣要 ?點、使用方 ?法， 維護 ?保養(yǎng)方法等 ?基礎知識牢 ?記在心。 ☆ ?謹記： ? 產(chǎn)品知 ?識是至關重 ?要的！ 4?）競爭產(chǎn)品 ? 在工作過 ?程中， 服 ?裝導購代表 ?應利用閑暇 ?時間， 隨 ?時注意同行 ?業(yè)競爭對手 ? （類似品 ?、 替代品 ?） 的舉動 ?，如銷售額 ?、銷售方式 ?、市場活動 ?、價格變動 ?、新品上市 ?、人員變動 ?的情況等等 ?，并 將這 ?些情況及時 ?向店長匯報 ?。 5）工作 ?職責與工作 ?規(guī)范 只有 ?透徹理解自 ?己的工作職 ?責與工作規(guī) ?范，隨時注 ?意自身的儀 ?容打扮、服 ?飾穿 著，才 ?能理好 的 ?為顧客服務 ?。 6）了解 ?顧客特性與 ?其購買心理 ? 由于消費 ?者個性化、 ? 差別化的 ?消費需求， ? 服裝導購 ?代表應該站 ?在顧客的立 ?場上去體會 ?他的需 求 ?和想法，只 ?有充分了解 ?不同消費者 ?的購買特性 ?與心理，才 ?能更好地向 ?其提供生活 ?建議。 7） ?銷售服務技 ?巧 要成為 ?一位現(xiàn)人化 ?優(yōu)秀的服裝 ?導購代表， ? 必須對銷 ?售工作有新 ?的認識， ?不能總停留 ?在狹義的 ?傳統(tǒng)觀念里 ?，以為等顧 ?客上門后， ?才是打招呼 ?、銷售商品 ?的時刻。應 ?該努力學習 ?并靈活運用 ? 接待顧客 ?時的基本用 ?語、應對技 ?巧以及處理 ?顧客抱怨等 ?事項。 8） ?貨品陳列與 ?展示的常識 ? 根據(jù)商品 ?的色彩與展 ?示特征， ?或采取條列 ?式、 或采 ?取對比式的 ?陳列方式來 ?加強貨品的 ?美感和 質 ?感，達到刺 ?激顧客購買 ?欲望的目的 ?。因此，服 ?裝導購代表 ?們必須要懂 ?得如何運用 ?色彩、構 ?圖、燈光來 ?配合貨品的 ?體積、造型 ?、外觀作最 ?吸引人的陳 ?列展示。除 ?了上面這八 ?項服裝導購 ?代表必須掌 ?握的知識以 ?外， 在專 ?賣給店舉辦 ?促銷活動時 ?， 服裝導 ?購 代表也 ?一定要通過 ?活動前的培 ?訓、詳細了 ?解活動的目 ?的、時間 、 ?方法、產(chǎn)品 ?知識（用于 ?新產(chǎn) 品促 ?銷）等細節(jié) ?；并認真領 ?取各種促銷 ?宣傳品和活 ?動用具，以 ?執(zhí)行好促銷 ?活動。 1 ?樓 跳轉到 ? 打印 ? ?倒序看帖字 ?體大小 : ?tT發(fā)表 ?于 201?751?8 15:?36 | ?只看該作者 ? 導購員的 ?職責及導購 ?員的基本素 ?質 導購員 ?, 職責 ,? 素質本文 ?轉自李子超 ?服裝 :/?/lizi?chao.?51r.(? E: p?。 y m?5 m0 ?r5 ^。? d把商品 ?賣出去是導 ?購員的天然 ?職責，但成 ?就一個好的 ?導購員決不 ?只是把商品 ?賣出 去這么 ?簡 單。銷 ?售既然是涉 ?及到買賣雙 ?方的事，因 ?此，站在顧 ?客與企業(yè)的 ?角度，導購 ?員的職責包 ?括 以下方 ?面。站在顧 ?客的角度， ?導購員的工 ?作就是幫助 ?顧客在購物 ?時作出明智 ?的選擇。因 ?此，導購 ?員的工作職 ?責包括兩個 ?方面： ? 為顧客 ?提供服務； ?幫助顧客在 ?購買商品時 ?作出最佳的 ?選擇。 c$? u }$? b Z+? N) w?9 F96? G m3? v : ?p* Y ?0 g ? 一是為顧 ?客提供服務 ?。由于顧客 ?能在多個品 ?牌中挑選到 ?他們需要的 ?商品，所以 ?導購員禮 ?貌熱情地對 ?待顧客變得 ?非常重要了 ?。 二 ?是幫助顧客 ?作出最佳的 ?選擇。顧客 ?不是專家， ?對商品的優(yōu) ?點、利益并 ?不了解，并 ?且 顧客面 ?對眾多商品 ?，不知道哪 ?一個商品最 ?適合自己。 ?導購員在了 ?解顧客需求 ?心理的基礎 ?上， 使顧 ?客相信購買 ?某種商品能 ?使他獲得最 ?大的利益。 ?導購員是顧 ?客購買商品 ?的導師、顧 ?問、 參謀 ?。顧客能否 ?買到合適的 ?商品，很大 ?程度上取決 ?于導購員。 ?導購員如何 ?幫助顧客呢 ?？ * `。? i v? D( [? A E?/ h ?@ p（１ ?）詢問顧客 ?對商品的興 ?趣和愛好； ? q$ ?g. L2? t: n?, [5 ?y0 C)? G9 `?* I（２ ?）幫助顧客 ?選擇最能滿 ?足他們需要 ?的商品； )? y* }?. k7 ?u1 ^（ ?３）向顧客 ?介紹商品的 ?特點； 4 ?f Y9? a H? h+ ?B$ b3? T（４） ?向顧客說明 ?買到此種商 ?品后將會給 ?他帶來的利 ?益； , W?0 [2 ?l6 R.? F2 r?（５）回答 ?顧客對商品 ?提出的疑問 ?；（６）說 ?服顧客下決 ?心購買此商 ?品；（７ ?）向顧客推 ?薦別的商品 ?和服務項目 ?； $ v!? Y/ F?9 p9 ?r（８）讓 ?顧客相信購 ?買此種商品 ?是一個明智 ?的選擇。 ? B?4 j. ?A8 s)? F2 |?0 j w?* F9 ?\0 G$? R7 H?% x0 ?~. j作 ?為一個導購 ?員在銷售商 ?品時要想著 ?顧客，想著 ?顧客的需要 ?，想著顧客 ?的利益，而 ?不 是單純 ?地推銷商品 ?。不要 “為 ?賣出商品而 ?銷售 ”，而 ?要 “為顧客 ?而銷售 ”。 ?7 y$ ?{ R ?~1 w ?p: R ?T v 4? O ) ?^1 q%? V8 k?4 D2 ?c3 H ?F/ Y%? g! w?導購員（促 ?銷員）的基 ?本素質 ) ?@ b3 ?c6 v$? r O5? S2 Q?% ?* ?h9 d*? ?) `? ?1 r?) | 2? l4 h? m. r?c: V)? L1 A?每一項工作 ?，都需要從 ?業(yè)人員具備 ?一定的基本 ?素質，導購 ?工作也不例 ?外。導購人 ?員應 當具 ?備什么樣的 ?素質？一個 ?優(yōu)秀的導購 ?員與一個差 ?的導購員之 ?間的差別是 ?什么？ F?/ z Z?3 R4 ?a { ?W1 Q:? M某大城 ?市的一家報 ?紙對它的讀 ?者進行調查 ?的結果表明 ?，大多數(shù)人 ?同意這四條 ?標準： ? 第 ? 一是要 ?懂得顧客心 ?理；第 ? 二是要有 ?禮貌和耐心 ?；第 ?三是要熱情 ?、友好；第 ? 四是 ?要有熟練的 ? 業(yè)務技能 ?。 9 E7? Y7 G?: b$ ?s9 } ?Y5 Y ?L% d+? G8 k? ) f有 ?銷售專家提 ?出，導購員 ?要 “一心兩 ?意 ”： ? 即要有 ?熱心、誠意 ?及創(chuàng)意。 !? u( _?( S+ ?|$ {.? U @熱 ?心： ? 導購員要 ?有熱情的態(tài) ?度和語氣， ?能從多方面 ?說明，讓顧 ?客易懂。顧 ?客會為導購 ? 員的熱情 ?所打動，感 ?到信賴、放 ?心。 $ a? N) E?8 t/ ?w+ E2? | z8? g8 M? h! ?h8 s誠 ?意： ? 導購員誠 ?懇